Συχνές ερωτήσεις

Χρειαζόμαστε πρόσθετες πληροφορίες για να κατανοήσουμε γιατί χρησιμοποιείτε τη Western Union και τη σχέση ανάμεσα σε εσάς και το άτομο ή τις οντότητες με τις οποίες συναλλάσσεστε. Όσο περισσότερες πληροφορίες παρέχετε, τόσο πιο γρήγορα θα μπορέσουμε να ολοκληρώσουμε το αίτημά σας.

a. Για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας απαιτείται επίσημο δελτίο ταυτότητας με φωτογραφία.

• Παραδείγματα: Διαβατήριο, δίπλωμα οδήγησης, επίσημο δελτίο ταυτότητας.

b. Η πηγή των χρημάτων είναι απαραίτητη για να διασφαλιστεί ότι οι μεταφορές χρημάτων δεν σχετίζονται με παράνομες ενέργειες και αντιστοιχούν στη φύση της δραστηριότητάς σας.

• Παραδείγματα: Τουλάχιστον οι τρεις τελευταίοι μήνες τραπεζικών καταστάσεων λογαριασμών, τουλάχιστον οι τρεις τελευταίοι μήνες εκκαθαριστικών σημειωμάτων μισθού, η σύμβαση εργασίας με τον μισθό, έγγραφα δανείων, συμφωνίες πώλησης, βεβαιώσεις κερδών, φορολογικές δηλώσεις, κ.λπ.

c. Ο σκοπός της μεταφοράς χρημάτων ή η προοριζόμενη χρήση των χρημάτων απαιτούνται για την κατανόηση της βάσης για την πραγματοποίηση της πληρωμής και του είδους των σχέσεων μεταξύ του αποστολέα και του δικαιούχου.

Παραδείγματα:

• Προσωπικό έμβασμα/οικογενειακή υποστήριξη – τα ακόλουθα έγγραφα είναι κατάλληλα για να αποδείξουν τη σχέση: Φωτογραφίες με άτομα με τα οποία έχετε πραγματοποιήσει συναλλαγές, πιστοποιητικό γάμου, πιστοποιητικό γέννησης αντισυμβαλλομένου, επίσημο έγγραφο ταυτότητας του αντισυμβαλλομένου κ.λπ.
• Επαγγελματικό έμβασμα/πληρωμές για αγαθά/υπηρεσίες – τιμολόγια, αποδείξεις, συμφωνίες πώλησης ή αγοράς κ.λπ.
• Εκπαίδευση – αποδεικτικά στοιχεία διδάκτρων κ.λπ.
• Ιατρικά έξοδα – λογαριασμοί νοσοκομείου, αποδείξεις φαρμακείου, ασφάλιστρα υγείας κ.λπ.
• Φιλανθρωπική υποστήριξη – γραπτή επιβεβαίωση από τη φιλανθρωπική οργάνωση κ.λπ.
• Αγορά κατοικίας – συμφωνία αγοράς, έγγραφα υποθήκης κ.λπ.
• Δώρο – αποδείξεις κ.λπ.
• Έξοδα ταξιδιού – ταξιδιωτικά εισιτήρια, κρατήσεις ξενοδοχείων κ.λπ.

d. Για να γίνει κατανοητός ο σκοπός και η φύση της σχέσης σας με τη Western Union, απαιτούνται πληροφορίες σχετικά με τη δραστηριότητα τρίτων (αποστολή ή λήψη χρημάτων εκ μέρους ατόμων ή επιχειρήσεων).

• Παραδείγματα: Έγγραφα εγγραφής επιχείρισης, επιστολή εξουσιοδότησης από την εταιρεία ή συμβολαιογράφο, τραπεζική κατάσταση λογαριασμού που δείχνει την πρόσβαση σε κεφάλαια τρίτων κ.λπ.

Για να αποκτήσετε ξανά πρόσβαση στις υπηρεσίες μας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Συγκεντρώστε τα απαιτούμενα έγγραφα. Λάβετε υπόψη ότι αυτά θα διαφέρουν ανάλογα με τον λόγο χρήσης των υπηρεσιών της Western Union και τη σχέση σας με το άτομο ή τις οντότητες με τις οποίες συναλλάσσεστε. Πρέπει να έχετε στη διάθεσή σας τουλάχιστον το επίσημο δελτίο ταυτότητάς σας με φωτογραφία, έγγραφα που σχετίζονται με τον σκοπό για τον οποίο χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες της Western Union, απόδειξη της πηγής των χρημάτων, καθώς και τυχόν πρόσθετα έγγραφα που ενδέχεται να παρέχουν υποστήριξη για τις απαντήσεις που δόθηκαν στο ερωτηματολόγιο. Για περισσότερες πληροφορίες, μεταβείτε στην ενότητα Βοήθεια στη διεύθυνση westernunion.com.
2. Μεταβείτε στη διεύθυνση westernunion.com/gcr και ξεκινήστε το ερωτηματολόγιο πελάτη.
3. Συμπληρώστε το ερωτηματολόγιο πελάτη:

• Προσωπικά στοιχεία:- Εισαγάγετε το όνομα, το δεύτερο όνομα (προαιρετικά) και το επώνυμό σας, όπως εμφανίζονται στο δελτίο ταυτότητάς σας.- Εισαγάγετε την τρέχουσα διεύθυνση email, τη φυσική διεύθυνση και τον αριθμό του κινητού σας. Βεβαιωθείτε ότι παρέχετε μια ενεργή διεύθυνση email για σκοπούς επικοινωνίας.

– Εισαγάγετε τη χώρα γέννησής σας.- Επιλέξτε το επάγγελμά σας και δώστε επιπλέον διευκρινίσεις, αν χρειάζεται.- Εισαγάγετε έναν πρόσφατο αριθμό παρακολούθησης (MTCN), εάν είναι διαθέσιμος.

– Μεταφορτώστε ένα αντίγραφο του έγκυρου επίσημου δελτίου ταυτότητάς σας με φωτογραφία.

• Σχέσεις:- Κατάλογος ατόμων ή οντοτήτων με τα οποία έχετε πραγματοποιήσει συναλλαγές χρησιμοποιώντας τη Western Union.- Για κάθε άτομο ή οντότητα, εισαγάγετε το πλήρες όνομα, τη σχέση, τον σκοπό της συναλλαγής και μεταφορτώστε τα συνοδευτικά έγγραφα.
• Πηγή χρημάτων:

– Επιλέξτε την πηγή των χρημάτων από την αναπτυσσόμενη λίστα και μεταφορτώστε τα συνοδευτικά έγγραφα.

• Στοιχεία τρίτων (εάν πραγματοποιείτε συναλλαγή για λογαριασμό κάποιου άλλου) (κατά περίπτωση):- Εξηγήστε τον σκοπό της(των) συναλλαγής(-ών) και τη σχέση σας με το τρίτο μέρος.- Παρέχετε τα στοιχεία που σχετίζονται με το τρίτο μέρος.
• Απάτη (κατά περίπτωση):- Αναφέρετε εάν έχετε πέσει θύμα απάτης.- Αν ναι, περιγράψτε συνοπτικά τι συνέβη.

4. Ελέγξτε την ακρίβεια των πληροφοριών που παρείχατε.

5. Επιλέξτε Υποβολή ερωτηματολογίου για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία.

Για την προστασία των πελατών μας, ελέγχουμε κάθε μεταφορά χρημάτων για να διασφαλίσουμε ότι είναι ασφαλής. Για διάφορους λόγους, ενδέχεται να σας ζητήσουμε να μας παράσχετε περισσότερες πληροφορίες, προκειμένου να σας επιτρέψουμε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας.

Αφού λάβουμε το συμπληρωμένο ερωτηματολόγιό σας και τα απαιτούμενα συνοδευτικά έγγραφα, θα σας αποστείλουμε μια απάντηση εντός 3 εργάσιμων ημερών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Σε περίπτωση που έχουμε επιπλέον ερωτήσεις, μπορεί να επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω της διεύθυνσης email που παρείχατε στο ερωτηματολόγιο.

Έχουμε δεσμευτεί να μεριμνούμε για την ασφάλεια των προσωπικών σας πληροφοριών. Χρησιμοποιούμε οργανωτικά, τεχνικά και διοικητικά μέτρα που συμμορφώνονται με τους ισχύοντες εθνικούς νόμους και κανονισμούς, για την προστασία των προσωπικών σας πληροφοριών. Επίσης, περιορίζουμε την πρόσβαση στις προσωπικές πληροφορίες που επεξεργαζόμαστε μόνο στους υπαλλήλους, τους αντιπροσώπους και τους εκπροσώπους μας που είναι ανάγκη να τις γνωρίζουν για επιχειρησιακούς λόγους. Για περισσότερες πληροφορίες, διαβάστε τους Όρους και προϋποθέσεις και τηνΗλεκτρονική δήλωση απορρήτου.