常见问题解答

为了保护我们的客户，我们会审查每笔汇款，确保其安全无虞。出于各种原因，我们可能会要求你向我们提供更多信息，然后才会允许你继续使用我们的服务。

我们需要额外的信息，以了解你使用 Western Union 的原因，以及你与作为交易对象的个人或实体之间的关系。你提供的信息越充分，我们就能越快地完成你的请求。

为了再次正常使用我们的服务，请完成以下步骤：

1. 收集所需的文件。请注意，根据你使用 Western Union 的原因以及你与作为交易对象的个人或实体之间的关系，具体所需文件可能会有所不同。你至少必须准备好以下文件：你的由政府签发的带照片的身份证件、与你使用 Western Union 的目的相关的文件、资金来源证明，以及可能为你问卷中的回答提供证明的任何其他文件。有关更多信息，请访问 westernunion.com 网站的“帮助”部分。
2. 访问 westernunion.com/gcr，并开始填写客户问卷。
3. 完成客户问卷：
   • 个人信息：
     – 填写你的名字、中间名（可选）和姓氏，填写的信息必须与身份证件一致。
     – 提供你目前使用的电子邮箱、实际地址和手机号码。请确保提供有效的电子邮箱地址，以便我们与你沟通。
     – 指定你的出生国家/地区。
     – 选择你的职业，并按需提供额外的说明。
     – 输入最近的跟踪号（MTCN，如可用）。
     – 上传你由政府签发的、带有照片的有效身份证件副本。
4. • 关系：
     – 列出你使用 Western Union 与之进行交易的个人或实体。
     – 对于每个个人或实体，输入全名、关系、交易目的，并上传证明文件。
   • 资金来源：
     – 从下拉列表中选择资金来源，并上传证明文件。
   • 第三方详细信息（如果你代表他人办理交易）（如适用）：
     – 说明交易目的，以及你与第三方的关系。
     – 提供与第三方相关的详细信息。
   • 欺诈（如适用）：
     – 指明你是否曾遭受过欺诈或诈骗。
     – 如果是，请简要说明当时的情况。
5. 检查你提供的信息，确保其准确无误。
6. 选择提交问卷，以完成此流程。

1. 为了验证你的身份，我们需要你提供由政府签发的、带照片的有效身份证件。
   • 示例：护照、驾驶证、公民身份证。
2. 你必须指明资金来源，以确保汇款与非法行为无关，并且符合你的活动性质。
   • 示例：至少最近 3 个月的银行对账单、至少最近 3 个月的工资单、雇佣合同（注明薪资）、贷款文件、销售协议、中标收据、纳税申报单等。
3. 为了解付款的依据，以及汇款人和收款人之间的关系类型，我们需要你提供汇款的目的或资金的预期用途。
   • 示例：
     • 个人汇款/家庭支持 – 适合于证明关系的证件包括交易对象的照片、结婚证、交易对象的出生证明、交易对象由政府签发的身份证件等。
     • 商业汇款/商品/服务的付款 – 账单、收据、销售或购买协议等。
     • 教育 – 学费证明等。
     • 医疗费用 – 医院账单、药房收据、医疗保险费等。
     • 慈善支持 – 慈善机构的书面确认等。
     • 房屋购置 – 购买协议、抵押文件等。
     • 礼品 – 收据等。
     • 差旅费 – 机票、酒店预订证明等。
4. 当你代表个人或企业汇款或收款时，Western Union 需要获得有关第三方活动的信息，以便了解你与第三方关系的目的和性质。

• 示例：商业登记文件、公司或公证人的授权书、显示获得第三方资金的银行对账单等。

收到你填写好的问卷和所需文件后，我们会在 3 个工作日内通过电子邮件答复你。

如果我们还有其他问题，可能会通过你在问卷中提供的电子邮箱地址与你联系。

我们承诺保护你个人信息的安全。我们将使用组织、技术和管理性防护措施，并遵守适用的政府法律、法规来保护你的个人信息。我们还将设置访问限制，只允许员工、代理和代表出于业务需要访问我们处理的个人信息。有关更多信息，请阅读我们的条款和条件以及在线隐私声明。