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Preguntas Frecuentes

Fraude FAQ



Western Union valora los negocios de los usuarios de su servicio Money TransferSM y se siente orgulloso de transferir los fondos al destinatario elegido de manera rápida, cómoda y confiable. Sin embargo, hay personas en todo el mundo que intentarán usar cualquier sistema existente para recibir pagos relacionados con ventas o peticiones fraudulentas. .


Asegúrese de que sabe a quién le está mandando el dinero. Si está comprando bienes o servicios y paga a través de la red de Western Union, usted es responsable de comprobar la reputación y la legitimidad del vendedor. Western Union no se hace responsable de la recepción ni de la calidad de los bienes o servicios.


Si lo llaman para darle instrucciones acerca de cómo debe responder a las preguntas de Western Union, cuelgue.


La seguridad es responsabilidad de todos. Manténgase informado. Manténgase al corriente en las tendencias de fraude al consumidor.


Recuerde: si algo parece demasiado bueno para ser cierto, desconfíe.



1. ¿Existen situaciones comunes de fraude al consumidor que deba conocer?

2. Recibí un mensaje sospechoso de una persona que dice ser de Western Union, ¿qué debo hacer?

3. ¿La Pregunta de seguridad sirve para asegurar mi dinero o retrasar el pago de una transacción?

4. ¿Ofrece Western Union algún tipo de servicio de fideicomiso o de protección al comprador?

5. ¿Puedo pagar subastas en línea a través de Western Union?

6. ¿Qué puedo hacer si sospecho de un fraude o soy víctima de un fraude?

7. ¿Qué hace Western Union para proteger mi información?

 

1. ¿Existen situaciones comunes de fraude al consumidor que deba conocer?

Desconfíe si se le pide que pague un cargo antes de recibir un préstamo.


Desconfíe de los representantes de empresas de apuestas, premios o loterías que le piden que envíe dinero para que le entreguen un premio que ganó. Hay muchas empresas que organizan concursos fraudulentos y le piden que envíe dinero, sin darle nada a cambio después.


Tenga cuidado con cartas o mensajes no solicitados de un representante del gobierno de Nigeria o de otro país extranjero en el que le pide ayuda para transferir fondos sobrantes de una cuenta extranjera a su cuenta bancaria.


Tenga cuidado con las llamadas telefónicas de la policía donde le dicen que alguien que usted conoce ha sido detenido o ha sufrido un accidente y necesita dinero.


Tenga cuidado con las cartas o mensajes que le ofrecen un artículo costoso o difícil de conseguir a un precio muy bajo.


Asegúrese de que sabe a quién le está mandando el dinero Si está comprando bienes o servicios y paga a través de la red de Western Union, usted es responsable de comprobar la reputación y la legitimidad del vendedor. Western Union no se hace responsable de la recepción ni de la calidad de los bienes o servicios.

2. Recibí un mensaje sospechoso de una persona que dice ser de Western Union, ¿qué debo hacer?

Western Union jamás le enviará un mensaje de correo electrónico en el que le solicite su nombre de usuario, contraseña o información de su tarjeta de crédito.


  • Si recibe un correo electrónico de una persona que se presenta como representante de Western Union y usted no está seguro de que procede de westernunion.com, no haga clic en ninguno de los enlaces del mensaje. Reenvíe inmediatamente el mensaje de correo sospechoso aspoof@westernunion.com
  • Western Union nunca le enviará un mensaje de correo electrónico en el que se solicite su ID de usuario o su contraseña.

3. ¿La Pregunta de seguridad sirve para asegurar mi dinero o retrasar el pago de una transacción?

La "Pregunta de seguridad" del servicio Western Union Money TransferSM está diseñada para usarse en una situación de emergencia en la que el destinatario no dispone de una identificación adecuada (por ejemplo, porque le robaron la cartera con todos sus documentos). Nunca debe usarse como una seguridad adicional, para cronometrar o retrasar el pago de una transacción. En muchos lugares, Western Union entrega el dinero al destinatario cuando éste muestra una identificación adecuada, aunque no conozca la respuesta a la pregunta de seguridad.

 

4. ¿Ofrece Western Union algún tipo de servicio de fideicomiso o de protección al comprador?

Western Union no ofrece ningún servicio de este tipo ni tiene ningún tipo de política de "protección de la compra". Western Union se dedica exclusivamente a transferir los fondos de un remitente a un destinatario. Recomendamos a los usuarios de nuestros servicios que no envíen dinero a gente que no conocen. Es responsabilidad del remitente conocer a la persona a la que le envía el dinero. Usar un nombre ficticio o cambiar el nombre del destinatario después de haber enviado el dinero no garantiza que el dinero esté seguro. Si un destinatario presenta una identificación válida con el mismo nombre que aparece en el envío de dinero, se le entregará el dinero.


Tenga cuidado con los servicios de "cobro" o "custodia" ofrecidos por terceros, a menos que se trate de un servicio de fideicomiso registrado y con buena reputación. Western Union no es un servicio de fideicomiso y no debe usarse como tal; en la actualidad, tampoco es filial de ningún servicio de fideicomiso.

 

5. ¿Puedo pagar subastas en línea a través de Western Union?

En el caso de las subastas en línea, examine con cuidado la información del vendedor y esté atento a las advertencias relacionadas con subastas fraudulentas. La mayoría de los sitios de subastas tienen una guía de seguridad o PF que pueden ayudarlo a identificar ventas potencialmente fraudulentas. Desconfíe si el vendedor usa direcciones de correo electrónico gratuitas o insiste en aceptar una sola forma de pago. Informe sobre cualquier actividad sospechosa y si no recibe el artículo comprado, avise al sitio de subastas a través del cual lo adquirió.


Recuerde que Western Union nunca actúa como aval de las actuaciones del comprador o el vendedor en una subasta.

 

6. ¿Qué puedo hacer si sospecho de un fraude o soy víctima de un fraude?

Si tiene dudas o sospecha de una solicitud hecha a través de una llamada telefónica, una carta o un mensaje de correo electrónico, póngase en contacto con la oficina de protección al consumidor de su país.

Si piensa que fue víctima de un fraude, puede ponerse en contacto con la policía local u obtener ayuda de uno de los siguientes recursos:

 

7. ¿Qué hace Western Union para proteger mi información?

Western Union usa distintas técnicas para mantener su información personal segura; por ejemplo, la tecnología SSL.



Además, los siguientes consejos pueden ayudarlo a mantener segura su contraseña:

  • Cree una contraseña difícil de adivinar. Evite usar parte de su nombre, su fecha de cumpleaños o palabras que puedan asociarse fácilmente con usted.
  • Use una combinación de letras y números, y una mezcla de mayúsculas y minúsculas.
  • Use distintas contraseñas para sus distintas cuentas, para reducir el riesgo en caso de que alguien averigüe una de sus contraseñas.
  • Evite anotar su contraseña donde alguien pueda verla.

Otra manera de proteger sus contraseñas es manteniendo actualizado el programa antivirus y ejecutando programas que detectan software espía. Estos programas pueden ayudar a protegerlo de virus y otros programas dañinos que pueden poner en peligro su información personal, aunque parezca que su computadora funciona bien

Si usa Microsoft Windows, asegúrese de activar las actualizaciones para mantener protegido su sistema operativo. Para obtener más información acerca de las actualizaciones de Microsoft Windows, visite  http://www.microsoft.com.

Tenga especial cuidado cuando escriba su contraseña en una computadora que no sea la suya. La computadora puede tener virus, programas espía o una configuración del explorador que registren su nombre y su contraseña y pongan en peligro su cuenta.