Western Union et la Française des Jeux : un parcours client combinant digital et point de vente physique pour les transferts d’argent

Argent By Cecilia Hendrix October 16, 2018

 

Le service est pensé pour les clients souhaitant initier leur transfert à leur convenance via une application mobile, puis effectuer le paiement final en personne auprès de leur buraliste. Cette solution relie les mondes physique et digital alors que les consommateurs, qui à travers le monde se convertissent aux nouvelles technologies de façon croissante, souhaitent toujours bénéficier d’une interaction humaine lorsqu’ils envoient de l’argent.

L’application mobile Western Union, l’une des applications internationales de transfert d’argent les plus utilisées et pièce maîtresse de la vision omnicanale du groupe, constitue de plus en plus le point de contact principal pour les clients avec plus de 70 pour cent des transactions sur wu.com initiées depuis un appareil mobile à l’échelle mondiale.

Installé en France en 1993, Western Union compte aujourd’hui plus de 10 000 points de vente à travers le pays*. Selon la Banque mondiale, la France se place au septième rang mondial en matière de transfert d’argent international, avec un total estimé de 22 Mds de dollars envoyés depuis la France vers le reste du monde chaque année.

*Au 30 juin 2018