Toegankelijkheidsverklaring

Western Union zet zich in om gelijke toegang tot haar diensten te bieden aan alle personen, inclusief personen met een handicap, in overeenstemming met de Europese Toegankelijkheidswet (EAA) (Richtlijn (EU) 2019/882) en WCAG 2.1 niveau AA, met een routekaart richting WCAG 2.2 niveau AA.

Onze inzet

Wij streven ernaar om ervoor te zorgen dat onze digitale en retaildiensten toegankelijk en inclusief zijn voor alle consumenten.

Digitale diensten:

Onze website en mobiele applicatie zijn ontworpen om klanten in heel Europa in staat te stellen geld te verzenden naar bankrekeningen, mobiele wallets of voor contante afhaling, met betaalopties zoals bankoverschrijvingen, kaarten en contant geld. Beide platforms zijn ontwikkeld in overeenstemming met de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 niveau AA en worden voortdurend verbeterd om te voldoen aan WCAG 2.2 niveau AA.

Wij zorgen voor compatibiliteit met veelgebruikte ondersteunende technologieën zoals schermlezers, spraakinvoertools en vergrootprogramma’s, en bieden toetsenbordnavigatie en voldoende kleurcontrast voor gebruikers met een visuele beperking.

Ondanks onze inspanningen zijn sommige onderdelen van onze digitale diensten mogelijk nog niet volledig toegankelijk. Wij hebben verbeterpunten geïdentificeerd en werken actief aan deze als onderdeel van onze voortdurende toegankelijkheidsroadmap. Voor klanten die geen gebruik kunnen maken van digitale kanalen, zijn alternatieve communicatiemiddelen beschikbaar, zoals telefonische ondersteuning en livechat, en wij onderzoeken aanvullende opties om de toegankelijkheid verder te verbeteren.

Retaildiensten:

Western Union exploiteert een uitgebreid netwerk van agentlocaties in heel Europa, waardoor individuen snel en veilig geld kunnen verzenden en ontvangen. Op deze locaties kunnen onze agenten persoonlijke ondersteuning bieden bij het invullen van transactieformulieren, het begrijpen van de servicevoorwaarden en het verkrijgen van toegang tot aanvullende middelen.

Alternatieve formaten

Als u gedrukte documenten of communicatie in een alternatief formaat nodig heeft, zoals grote letters of braille, neem dan contact met ons op via de sectie “Contact opnemen” op uw lokale Western Union-website: https://www.wu.com.

Klantenondersteuning

Wij bieden:

Persoonlijke ondersteuning op retail locaties
Telefonische ondersteuning via klantenservicekanalen
Livechat via onze website en mobiele applicatie: https://www.westernunion.com/be/nl/contact-us.html

Feedback

Wij verwelkomen feedback over toegankelijkheid en moedigen u aan suggesties te delen of belemmeringen te melden. Neem contact op met ons klantenserviceteam via telefoon, livechat of persoonlijk bij een agentlocatie.

Handhavingsprocedure

Als u niet tevreden bent met onze reactie, kunt u contact opnemen met de Algemene Directie Economische Inspectie:

Website: info.eco@economie.fgov.be
Telefoon: 0800 120 33
E-mail: toegankelijkheid-accessibilite@economie.fgov.be