Questions fréquemment posées

Pourquoi dois-je fournir des informations supplémentaires ?

Que me sera-t-il demandé ?

Quand me sera-t-il demandé de fournir des informations supplémentaires ?

Mes informations seront-elles protégées ?

Comment Western Union utilisera-t-elle mes informations personnelles ?

Quels sont les documents qui peuvent m’être demandés ?

Que se passe-t-il si tous les documents ne sont pas prêts au moment où Western Union les a demandés ?

Si je fournis des pièces d’identité pour un transfert en ligne, sera-t-il nécessaire de les présenter de nouveau pour un transfert en agence ?

J’ai été sollicité pour un entretien supplémentaire. Pourquoi ?

Mon transfert peut-il toujours être refusé ? Que puis-je faire ?

Que se passe-t-il si je choisis de ne pas partager mes informations ?

Où puis-je en apprendre plus sur cette obligation légale ?

Que dois-je faire en cas de questions ne figurant pas dans la liste ?

 


 

Pourquoi dois-je fournir des informations supplémentaires ?

Il est demandé à toutes les institutions financières, dont Western Union, de collecter des informations d’identité et/ou d’emploi supplémentaires pour mieux connaître leurs clients. Mieux nous comprenons qui envoie et reçoit de l’argent, mieux nous pourrons protéger votre argent des utilisations illégales.

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Que me sera-t-il demandé ?

Vous serez demandé de fournir un document d’ identification officielle avec photo et votre adresse.

En fonction du montant, du type et de l’emplacement de votre transaction : 

• L’ agent pourrait vous poser des questions

• Des informations additionelles pourraient vous être demandées

• Vous pourriez être invité à un entretien téléphonique.

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Quand me sera-t-il demandé de fournir des informations supplémentaires ?

Parfois nous sommes tenus par des lois et des regulations locales, selon le service proposé, de collecter des informations supplémentaires de la part des personnes envoyant de l’argent en ligne ou en agence. 

Ces exigences sont basées sur les montants de transfert, le pays du destinataire, et dʼautres facteurs.

Vous trouverez plus d’informations dans notre déclaration de confidentialité ou dans les conditions générales du reçu de transfert dʼargent

 

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Mes informations seront-elles protégées ?

Western Union prend très au sérieux la protection des informations de ses clients. Vous informations seront conservées dans les bases de données sécurisées de Western Union et utilisées uniquement dans les limites autorisées par la loi sur la protection des données. Nous utilisons également le chiffrage et autres technologies pour protéger les informations que nous collectons de votre part.

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Comment Western Union utilisera-t-elle mes informations personnelles ?

Western Union indique la façon dont sont utilisées vos informations personnelles dans les conditions générales relatives au transfert dʼargent. Ces informations sont disponibles sur le formulaire ou le reçu qui vous sera remis pour signature lors dʼun envoi ou dʼun retrait dʼargent. Vous pouvez également trouver des informations dans notre déclaration de confidentialité en ligne. Pour toute question supplémentaire, veuillez nous contacter en utilisant la section consacrée aux informations personnelles dans les termes et conditions générales ou via la section Contactez-nous.

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Quels sont les documents qui peuvent m’être demandés ?

  • Documents officiel dʼidentification avec photo :*
    • {{item.docIdName.name}}
      • {{subItem.docIdName.name}} - {{subItem.desc}}
  • Documents de preuve dʼadresse :**
    • {{item.docIdName.name}}
      • {{subItem.docIdName.name}} - {{subItem.desc}}


* Doit être à jour et valide.

** Les documents de justificatif de domicile doivent avoir été émis dans les trois dernier mois et envoyés à l’adresse de votre domicile. 

** La lettre des autorités locales peut être un document original ou imprimé à partir du site Internet approprié.

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Que se passe-t-il si tous les documents ne sont pas prêts au moment où Western Union les a demandés ?

Vous pouvez télécharger les documents en ligne sur le site upload.wu.com. Utilisez toujours votre nom complet exactement tel quʼil apparaît dans vos documents. 

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Si je fournis des pièces d’identité pour un transfert en ligne, sera-t-il nécessaire de les présenter de nouveau en agence ?

Oui. Les pièces requises sont différentes pour des transactions en ligne et en agence.

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J’ai été sollicité pour un entretien supplémentaire. Pourquoi ?

En fonction de l’emplacement et du type de service, il vous sera peut-être demandé de fournir des informations supplémentaires. Western Union est en conformité avec toutes les exigences réglementaires, et un entretien est parfois le meilleur moyen de collecter des informations.

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Mon transfert peut-il toujours être refusé ? Que puis-je faire ?

Les transferts d’argent peuvent occasionnellement être refusés. Si vous êtes admissible pour un remboursement, vous devrez vous rendre à une agence. 

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Que se passe-t-il si je choisis de ne pas partager mes informations ?

Western Union est tenue d’être en conformité avec les exigences réglementaires et politiques internes. Si vous choisissez de ne pas fournir dʼinformations supplémentaires, vous ne serez pas autorisé à envoyer ou recevoir de l’argent.

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Où puis-je en apprendre plus sur cette obligation légale ?

Vous pouvez accéder en ligne à la réglementation belge, intitulée « Tenue de documents et vérification de lʼidentité des clients - Entreprises de services monétaires ».

 

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Que dois-je faire en cas de questions ne figurant pas dans la liste ?

Pour plus dʼinformations sur ce processus, veuillez nous contacter :

0800 99 269

belgium.customer@westernunion.be

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