Нижче Ви знайдете відповіді на найчастіші запитання. У разі, якщо Вам потрібно отримати ще більше інформації, зателефонуйте, будь ласка, нашому Агенту – ПриватБанку – за номером 380 (800) 500-003 або 3700 з мобільного телефону. Послуга доступна цілодобово, без вихідних.
Ви можете переказати гроші онлайн за допомогою веб-сайту компанії Western Union. Ви можете переказати гроші з дебетової/кредитної картки.
Дізнайтеся більше про те, яким чином можна переказати гроші онлайн.
Існує декілька способів, за допомогою яких ви можете переказувати гроші онлайн, використовуючи сервіс Western Union:
Гроші за хвилини (Money in Minutes)
Якщо гроші потрібні впродовж декількох хвилин*, ви можете їх надіслати онлайн за допомогою своєї кредитної або дебетової картки. Онлайн-сервіс працює цілодобово сім днів на тиждень впродовж всього року. Отримувачі можуть одержати готівку у відділеннях Представників компанії Western Union®, розташованих по всьому світі, залежно від графіку їх роботи, який діє у відповідному місці
Може відбуватися затримка коштів або можуть бути відсутніми деякі сервіси через виникнення певних умов під час транзакцій; до таких умов можуть належати: сума, що переказується, країна призначення, наявність валюти, питання нормативно-правового регулювання, проблеми з обміном іноземної валюти, необхідна дія (дії) отримувача, вимоги до ідентифікації, графік роботи відділення Представника, різниця між часовими поясами або вибір призупинених опцій. Можуть застосовуватися додаткові обмеження. Щоб одержати додаткову інформацію, див. Форму переказу.
Будь ласка, див. наступну сторінку, яка містить інформацію про іноземні держави.
Ви можете здійснювати оплату за допомогою дебетової/кредитної картки (Visa і MasterCard). Щоб одержати додаткову інформацію, зверніться до свого банку.
Ви можете відправити за кордон або в межах України суму, що не перевищує:
Для международных трансферов вы можете отправить:
Чи був схвалений переказ, покаже онлайн-квитанція. Якщо для завершення онлайн-переказу необхідно більше інформації, з клієнтом зв’яжеться компанія Western Union. Якщо переказ завершено, клієнт отримає електронного листа з контрольним номером грошового переказу (MTCN)2
Скасування або повернення грошового переказу можна здійснити тільки до виплати переказу Отримувачеві.
Якщо Відправник бажає скасувати/повернути грошовий переказ, він/вона може звернутися до банку. Відправнику необхідно увійти до свого аккаунту на веб-сторінці Western Union за допомогою ім’я користувача та пароля.
Потім за допомогою чат-функції зверніться до Служби підтримки і повідомте про свою потребу скасувати/повернути грошовий переказ. Працівник Служби підтримки банку попросить Відправника указати більш детальну інформацію.
Також Відправник може зателефонувати Представникові «ПриватБанка» за номером: 0 (800) 500-003 або набрати 3700 зі свого мобільного телефону, сервіс доступний цілодобово, 7 днів на тиждень.
Сторінка квитанції з інформацією стосовно переказу відобразиться наприкінці транзакції. Також ви можете її роздрукувати або зберегти у вигляді PDF-документа, натиснувши кнопку «Друк» (Print) на сторінці квитанції.
Сервісом Western Union може скористуватися будь-яка особа, якій потрібно швидко надіслати або одержати гроші. До таких осіб відносяться люди, що підтримують друзів або родичів за кордоном
Це представники Western Union, до яких ви можете завітати, щоб надіслати або одержати гроші.
Ви з легкістю можете знайти Представника Western Union® в Україні тут.
Для здійснення онлайн-транзакцій, будь ласка, дзвоніть до «ПриватБанку» за телефоном: 0 (800) 500-003 або набирайте 3700 з мобільного телефону, сервіс доступний цілодобово, 7 днів на тиждень.
Для особистого здійснення грошових переказів у відділеннях Представників, будь ласка, звертайтеся до наших партнерів в Україні:
ПриватБанк 3700
+38 056 716 11 31 для дзвінків з-за кордону
Райффайзен банк 0 800 500-500
Правекс-банк 0 800 500 450
Українська Фінансова Група 0 800 500 100
Банк Південний 0 800 30 70 30
Індустріал банк 0 800 50 35 35
Айбокс банк 0 800 500 178
Нова Пошта (НоваПей) 0 800 307 979
А-Банк 7776
Для дзвінків з-за кордону +38 056 722 0 555
Мегабанк 0 800 50 44 00
Ощадбанк 0 800 210 800
Для дзвінків з-за кордону +38 044 363 01 33
Універсал банк 0 800 300 200
Документи, необхідні для ідентифікації особи:
Як правило, ми виплачуємо переказ одержувачу готівкою, але в деяких випадках виплата може бути здійснена чеком або частинами (частина – готівкою, частина – чеком).
Можуть застосовуватись інші обмеження.
Ви можете перевірити статус переказу онлайн. Все, що вам потрібно, це ім’я відправника та контрольний номер грошового переказу, надрукований на квитанції відправника.
Ви можете отримати грошовий переказ у будь-якому пункті обслуговування наших Агентів, заповнивши бланк для отримання грошового переказу та подавши наступну інформацію:
Співробітники пункту обслуговування можуть повідомити Вас про інші вимоги
Кожний Представник Western Union® визначає графік своєї роботи. Деякі Представники мають подовжений графік, а деякі – навіть працюють цілодобово.
Відвідайте найближче до вас відділення Представника зі своїм посвідченням особи державного зразка. Також вам потрібно спитати у Відправника контрольний номер грошового переказу (MTCN)3.
Просто знайдіть на головній сторінці нашого веб-сайта посилання «Відстежити переказ» (Tracking). Потім надрукуйте ім’я Відправника та контрольний номер грошового переказу (MTCN). Після цього ми покажемо найновіший статус вашого грошового переказу.
Перевірити статус відправленого переказу зараз
Або зверніться до наших партнерів в Україні:
ПриватБанк 3700 або 0 800 500 003
+38 056 716 11 31 для дзвінків з-за кордону
Райффайзен Банк Аваль 0 800 500-500
Правекс-банк 0 800 500 450
Українська Фінансова Група 0 800 500 100
ЮніКредіт Банк (Укрсоцбанк) 0 800 3000 90 or 332
Південний Банк 0 800 30 70 30
Мета Банк 0 800 30 10 38
Кредит Європа Банк 044 390 67 28
Інвестбанк 048 722 21 44
Як правило, грошові перекази виплачуються готовікою. Можуть існувати інші обмеження.
Ви можете забрати свої гроші в будь-якому відділенні Представника. Вам буде необхідно заповнити форму «Одержати гроші» або адати операторові Представника наступну інформацію за допомогою інших способів:
Персонал відділення може попросити вас надати додаткову інформацію.
Всі збори сплачує Відправник. Отримання грошей є безкоштовним, крім випадків, коли Отримувач вибирає одержання грошей в іншій валюті або на пристрій чи рахунок, які не є часткою транзакції переказу. Компанія Western Union може одержувати прибуток під час здійснення обміну валюти4.
Документи, що приймаються:
Ви можете перевірити статус вашого переказу онлайн. Все, що вам потрібно, – це ім’я Відправника та контрольний номер грошового переказу (MTCN), надрукований на квитанції Відправника.
Кожне відділення Представника Western Union® визначає свій графік роботи. Деякі Представники мають подовжений графік, а деякі – навіть працюють цілодобово.
Знайдіть найближче відділення відделення Представника.
Реєстрація необхідна для отримання більшості послуг. Після реєстрації відправлення грошового переказу, платежу або повідомлення займе у Вас лише кілька хвилин, а Ваша інформація буде попередньо заповненою на сторінці. Це економить час і позбавляє від необхідності вводити дані кожного разу, коли Ви хочете провести трансакцію.
Ні, реєстрація є безкоштовною.
Всі, хто відповідає наступним вимогам, можуть використовувати послугу міжнародних грошових переказів Western Union.
У деяких випадках, Western Union може відмовити у реєстрації на основі критеріїв сервісу.
Реєстрація з дійсним документом, що посвідчує особу, та номером мобільного телефону можлива лише один раз.
Ви можете змінити/оновити свій реєстраційний профіль на веб-сайті Western Union за допомогою реєстраційно-інформаційного меню на сторінці реєстрації Western Union.
Якщо ви змінюєте своє ім’я, адресу, національність або якщо змінюється термін закінчення дії вашого посвідчення особи, необхідно зареєструвати нове посвідчення особи.
Всі відправники повинні надати дійсний паспорт громадянина України. Для реєстрації і використання сервісу необхідно пройти процес ідентифікації клієнтів у відділенні ПриватБанку. Необхідно в обов’язковому порядку надати та підтвердити номер мобільного телефону, адресу електронної пошти, повне ім’я, повну адресу проживання в Україні (місто, вулицю, номер будинку/номер квартири, поштовий індекс), громадянство та дані, що посвідчують особу.
Якщо ви вже є клієнтом ПриватБанку, Ваш обліковий запис на сайті Western Union буде створено і підтверджено відразу після введення одноразового паролю, надісланого Вам на мобільний телефон. Якщо Ви ще не пройшли процес посвідчення особи, Вам буде запропоновано відвідати відділення ПриватБанку для реєстрації.
Щоб здійснити реєстрацію в онлайн-сервісі Western Union, вас можуть запросити до відділення «ПриватБанку» з дійсним українським паспортом. Після цього ви зможете надсилати гроші після введення номера свого телефону та одноразового пароля, надісланого на цей телефон.
Вам буде запропоновано ввести одноразовий пароль, який буде надіслано на Ваш мобільний телефон. Якщо Ви не можете увійти, будь ласка, перевірте, чи використовуєте Ви номер мобільного телефону, який було надано під час реєстрації.
Якщо Вам необхідна допомога, зателефонуйте в службу підтримки клієнтів за номером 380 (800) 500-003 або 3700 з мобільного телефону. Послуга доступна цілодобово, без вихідних.
Номер Вашого мобільного телефону і одноразовий пароль будуть необхідні для доступу до сайту Western Union. Якщо Ви захочете змінити номер мобільного телефону, вам буде запропоновано завітати до відділення ПриватБанку. Ви можете змінити Вашу адресу електронної пошти на сторінці реєстрації сервісу Western Union.
Будь ласка, зателефонуйте в службу підтримки клієнтів за номером 380 (800) 500-003 або 3700 з мобільного телефону. Послуга доступна цілодобово, без вихідних
Western Union цінує власний бізнес і пишається можливістю доставляти Ваші кошти в якомога швидший і надійніший спосіб. Тим не менш, Ви повинні самостійно захистити себе від шахраїв, які намагатимуться отримати Ваші гроші.
Завжди переконуйтесь в тому, що Ви надсилаєте гроші саме одержувачу. Ви самостійно несете відповідальність за покупку товарів або оплату послуг, користуючись системою грошових переказів Western Union. Ви самостійно несете відповідальність за надійність продавця чи постачальника послуг. Western Union не несе відповідальності за неналежну якість або неотримання яких-небудь товарів чи послуг.
Нижче наведені деякі поширені запитання про шахрайство. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, завітайте до розділу «Попередження шахрайства» на сайті Western Union.
Так. Деякі поширені схеми включають в себе:
Якщо Ви отримали листа від нібито співробітника Western Union і не впевнені, чи це правда, не натискайте на посилання в листі. Це може бути «фішинг» – спроба заволодіти вашою конфіденційною інформацією. Натомість відразу перешліть підозрілий лист на електронну адресу westernunion@privatbank.ua. Ні Western Union, ні ПриватБанк ніколи не надсилають листів електронною поштою із запитом про надання особистих даних, паролю або даних кредитної картки клієнтів.
Ні. Ми лише надаємо можливість переказати грошові кошти від відправника до одержувача. Ми застерігаємо Вас від відправлення грошей незнайомим особам під час використання послуг з переказу грошових коштів системою Western Union. Відправник зобов’язаний знати, кому надсилаються кошти. Використання вигаданого імені або зміна імені одержувача після переказу грошей не гарантує убезпечення коштів. Якщо одержувач надає належні документи з тим же іменем, яке вказане відправником, і знає всі необхідні деталі трансакції, виплата буде здійснена.
Остерігайтесь сторонніх послуг типу «Отримання» або «Зберігання», якщо вони не є авторитетними та ліцензованими службами з надання послуги захищеного платежу ESCROW. Ми не надаємо ESCROW послуг, наше ім’я не повинно використовуватися з цією метою, і в даний час ми не співпрацюємо з жодними службами з надання ESCROW послуг.
Зверніться до Державної інспекції України з питань захисту прав споживачі та відділення міліції, якщо у Вас є сумніви або підозри щодо спроб втягнути Вас в шахрайські схеми телефоном, поштою або електронною поштою.
Якщо ви вважаєте, що стали жертвою шахрайства, зв’яжіться з найближчим відділенням ПриватБанку або надішліть лист на адресу westernunion@privatbank.ua.
Ні. Пам’ятайте, щоб убезпечити себе, ніколи не відправляйте гроші тому, кого Ви не знаєте. Якщо Ви вважаєте, що стали жертвою шахрайства, зателефонуйте за номером 380 (800) 500-003 або 3700 з мобільного або напишіть електронний лист на адресу westernunion@privatbank.ua.
Пункт обслуговування Western Union – незалежне підприємство, що надає послуги грошових переказів клієнтам від імені Western Union.
Кожен пункт обслуговування Western Union має свій власний режим роботи. Деякі пункти обслуговування подовжили свій графік роботи, а деякі працюють цілодобово.
Знайдіть найближчий пункт обслуговування онлайн або пошукайте Агентів Western Union у місцевому телефонному довіднику.
1 Будь ласка, оберіть «Змінити адресу електронної пошти» в меню «Реєстраційна інформація» на сайті Western Union.
2 Номер MTCN є обов’язковою вимогою для виплат в багатьох країнах. Ваше відділення Представника компанії Western Union® надасть вам додаткову інформацію
3 Контрольний номер грошового переказу (MTCN) є обов’язковою вимогою для здійснення виплати в багатьох країнах. Більш докладну інформацію ви отримаєте від вашого Представника Western Union®.
4 Компанія Western Union також одержує прибуток під час здійснення обміну валюти. Під час вибору посередника для обміну валюти ретельно порівнюйте комісію за переказ та валютні курси. Збори та курси іноземних валют можуть відрізнятися у різних брендів, каналів та в різних місцях на основі урахування декількох факторів. Збори і курси можуть змінюватися без попередження. На них може розповсюджуватися дія застосовних податків (за їх наявності).