Часто задаваемые вопросы

Ниже вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы. Если вам понадобится получить еще больше информации, то позвоните, пожалуйста, нашему Агенту – Приватбанку – по номеру 380 (800) 500-003 или 3700 с мобильного телефона. Услуга доступна круглосуточно, без выходных

Как отправить деньги Онлайн?

Вы можете отправлять деньги онлайн через сайт Western Union. А также вы можете отправить деньги с дебетовой / кредитной карты в выдачей в наличных в месте точке агента.

Узнайте больше о том, как отправлять деньги онлайн

Сколько времени требуется, чтобы отправить деньги Онлайн?

Вот один из способов, которым вы можете отправлять деньги через Western Union:

Деньги за минуту:
Если ваши деньги нужны получателю в течение нескольких минут, вы можете отправить их через свою кредитную или дебетовую карту. Онлайн-услуги работают круглосуточно круглый год. Получатель может забрать наличные деньги в отделении Western Union по всему миру, в зависимости от часов работы в этом месте.

Куда я могу отправить деньги Онлайн?

См. Следующую страницу для зарубежных стран.

Как мне оплатить перевод?

Вы можете оплатить с помощью Дебетовой/ Кредитной карты (Visa и MasterCard). За более подробной информацией обращайтесь в свой банк.

Сколько я могу отправить Онлайн?

Для внутренних трансферов вы можете отправить до:

  • 15,000 грн. За транзакцию
  • 90,000 грн. В месяц

Для международных трансферов вы можете отправить:

  • 12,000 гривен за транзакцию
Как узнать, одобрен ли мой онлайн-перевод?

Онлайн-квитанция покажет, был ли перевод одобрен. Если потребуется дополнительная информация, необходимая для того, чтобы онлайн-перевод мог быть одобрен, Western Union свяжется с клиентом. Когда перевод будет одобрен, клиент получит электронное письмо с номером отслеживания (MTCN).

Как я могу отменить денежный перевод после его отправки?

Аннулирование или возврат перевода возможен только до момента оплаты перевода Получателю

Если отправитель хочет отменить / вернуть перевод, он может связаться с Банком. Отправитель должен войти в Учетную запись на веб-сайте Western Union, используя логин и пароль. Затем обратиться в службу поддержки через функцию чата на веб-сайте Western Union и сообщить о необходимости отменить / вернуть Transfer. Сотрудник Службы поддержки Банка попросит Отправителя указать данные.

Отправитель также может связаться с Приват Банком +380 (800) 500-003 или 3700 с мобильного телефона, услуга доступна круглосуточно и без выходных.

Могу ли я получить квитанцию для моей транзакции?

В конце транзакции будет отображаться страница с информацией о переводе. Вы также можете распечатать его или сохранить в формате PDF, нажав кнопку «Печать» на странице получения

Кто использует услугу Western Union® Money Transfer?

Любой, кому нужно быстро получить или отправить деньги, использует Western Union. К ним относятся и люди, поддерживающие друзей или родственников за рубежом.

Кто такие агенты Western Union®?

Они являются представителями Western Union, к которым вы можете обратиться, чтобы отправить или получить деньги.

Как я могу найти точку агента Western Union в Украине?

Вы можете легко найти агента Western Union в Украине онлайн или позвонить в PrivatBank +380 (800) 500-003 или 3700 со своего мобильного телефона, услуга доступна круглосуточно и без выходных.

Для индивидуального обслуживания в местах расположения агентов звоните нашим партнерам по Украине:

ПриватБанк 3700

Райффайзен банк Аваль 0 800 500-500

Правэкс-банк 0 800 500 450

Украинская финансовая группа 0 800 500 100

ЮниКредитбанк (Укрсоцбанк) 0 800 3000 90 or 332

Пивденный банк 0 800 30 70 30

Мета-банк 0 800 30 10 38

Кредитный европейский банк 044 390 67 28

Инвестбанк 048 722 21 44

Какие документы можно предоставить, чтобы забрать деньги?

Допустимые документы:

  • Действующий паспорт
  • Национальное удостоверение личности
Как денежные переводы выплачиваются получателям?

Как правило, мы отдаем переводы в наличных. Но в некоторых случаях оплата может производиться чеком или комбинацией наличных денег и чеком. Могут применяться ограничения.

Как я могу узнать, доступен ли денежный перевод для выдачи?

Вы можете проверить свой статус перевода онлайн. Все, что вам нужно – это имя отправителя и номер отслеживания (MTCN – контрольный номер денежного перевода), напечатанный на квитанции отправителя

Как я могу получить денежный перевод?

Вы можете забрать свои деньги в любой точке обслуживания агента. Вам необходимо заполнить форму «Получить деньги» со следующей информацией:

  • Имя
  • Адрес
  • Ожидаемая сумма
  • Имя отправителя
  • Город и страна отправления
  • Документ удостоверяющий личность

Другие местные требования могут запрашиваться персоналом.

Когда доступны услуги Western Union?

Каждый агент Western Union сам определяет свои часы работы. Некоторые из них имеют расширенные часы, а некоторые даже остаются открытыми 24 часа.

Найдите агентов Western Union поблизости.

Как мне забрать мои деньги?

Посетите ближайшую точку агента Western Union с вашим документом удостоверяющим личность. Вам также нужно знать контрольный номер денежного перевода (MTCN2), который вам должен предоставить ваш отправитель

Как мне узнать, что перевод был получен?

Просто найдите ссылку ‘отследить денежный перевод’ на главной странице нашего сайта. Затем введите имя отправителя и контрольный номер денежного перевода (MTCN). Тогда мы будем информировать вас о состоянии вашего денежного перевода

Проверьте статус своего денежного перевода

Либо обратитесь к нашим партнерам:

ПриватБанк 3700
Для звонков из-за рубежа +38 073 716 11 31

Райффайзен банк 0 800 500-500

Правэкс-банк 0 800 500 450

Украинская Финансовая Группа 0 800 500 100

Банк Пивденний 0 800 30 70 30

Индустриал банк 0 800 50 35 35

Айбокс банк 0 800 500 178

Новая Почта (НоваПэй) 0 800 307 979

А-Банк 7776
Для звонков из-за рубежа +38 056 722 0 555

Мегабанк 0 800 50 44 00

Ощадбанк 0 800 210 800
Для звонков из-за рубежа +38 044 363 01 33

Универсал банк 0 800 300 200

Как агент выдаёт деньги проведённые через Western Union®?

В основном, денежные переводы выдаются в наличных средствах. Могут налагаться иные ограничения.

Как мне забрать денежный перевод?

Вы можете забрать ваши деньги в любой точке агента Western Union. Вам нужно будет заполнить форму “получение денег” или предоставить оператору следующую информацию:

  • Имя
  • Приблизительная сумма ожидаемых денежных средств
  • Имя отправителя
  • Страна отправителя
  • Контрольный номер денежного перевода (MTCN)
  • Документ удостоверяющий личность

Вас могут попросить предоставить дополнительную информацию на месте.

Сколько стоит получить деньги?

Все сборы оплачиваются отправителем. Получение денег осуществляется бесплатно, если получатель выбирает получение денег в другой валюте или на устройство или счет, которые не является частью сделки с отправленным переводом. Вестерн Юнион может получать деньги от иностранной валюты 3.

Какие документы являются допустимыми к предъявлению для сбора своих средств?

Допустимые документы:

  • Действующий паспорт
  • Удостоверение личности, национальное удовстоверение
Как мне узнать, что денежный перевод готов к выдаче?

Вы можете проверить статус перевода в режиме онлайн. Все, что вам нужно, это имя отправителя и контрольный номер (MTCN) денежного перевода (печатается на квитанции отправителя).

Когда доступны услуги Western Union?

Каждый агент Western Union сам устанавливает часы работы. Некоторые работают продленный рабочий день, а некоторые открыты и вовсе 24 часа в сутки
Найти ближайшего агента.

Почему мне следует зарегистрироваться на сайте Western Union?

Регистрация необходима для большинства услуг. После регистрации, отправка денежного перевода, оплата или отправка сообщения могут быть сделаны за считанные минуты, так как ваша информация будет предварительно заполнена на странице. Это экономит ваше время и уменьшает риск возникновения проблем с её вводом каждый раз, когда вы хотите совершить транзакцию.

Будет ли мне это чего-то стоить?

Нет, регистрация на сайте бесплатная

Кто может зарегистрироваться на веб-сайте Western Union?

Любой, кто удовлетворяет следующим условиям, может воспользоваться услугой Western Union International по переводу денег.

  • Пользователь должен быть лицом, проживающим в Украине, и иметь возможность предоставить действительный украинский паспорт.
  • Пользователь должен быть не моложе 18 лет с даты подачи заявки.
  • Пользователь должен уметь понимать и принимать содержимое регистрационной формы заявки и условий обслуживания
  • Пользователь должен иметь действительный адрес электронной почты, мобильный телефон и контактную информацию
  • Пользователь должен иметь карту Visa / MasterCard

В некоторых случаях Western Union может отказаться от регистрации регистрации WU на основе условий обслуживания.

Сколько раз я могу зарегистрироваться?

Регистрация с действительным документом и номером мобильного телефона возможна только один раз.

Как я могу изменить / обновить свой профиль WU?

Вы можете изменить / обновить свой профиль Western Union через меню Western Union на сайте регистрации.
Регистрация нового идентификационного документа требуется, если вы меняете свое имя, адрес, национальность или, если срок действия документа, удостоверяющего личность, изменился

Требуется ли Western Union подтвердить мою личность?

Все отправители должны предоставить действительный украинский паспорт. Для регистрации и использования услуги необходимо пройти процесс идентификации клиента в месте расположения ПриватБанка. Обязательно следует указать и проверить номер своего мобильного телефона, адрес электронной почты, полное имя, полный адрес проживания в Украине (город, улица, номер дома / квартиры, почтовый индекс), национальность и прочее.

Сколько времени потребуется, чтобы подтвердить мою личность?

Если вы уже являетесь клиентом PrivatBank, ваш профиль на сайте Western Union будет создан и подтвержден сразу после того, как вы введете одноразовый пароль, отправленный на ваш мобильный телефон. Если вы не прошли проверку удостоверения личности, вам будет предложено посетить отделение PrivatBank для регистрации.

Как мне предоставить документ, удостоверяющий личность?

Вас попросят прийти в отеделение ПриватБанка и принести действительный украинский паспорт для регистрации онлайн-сервиса Western Union. Как только это будет сделано, вы сможете отправлять деньги онлайн после ввода номера своего мобильного телефона и одноразового пароля, отправляемого на него.

Что мне делать – я забыл свой логин / пароль для входа / неоднократно вводил неверные данные?

Вам будет предложено ввести одноразовый пароль, который отправляется на ваш мобильный телефон. Если вы не можете войти в систему, пожалуйста, проверьте, используете ли вы номер мобильного телефона, который использовался при регистрации для этой услуги.

Если вам нужна помощь, обратитесь в Центр обслуживания клиентов +380 (800) 500 или 3700 с мобильного телефона, услуга предоставляется круглосуточно и без выходных.

Что мне делать, если я хочу изменить свои данные для входа – пароль, адрес электронной почты?

Ваш мобильный телефон и одноразовый пароль будут необходимы для доступа к сайту WU. Если вы хотите изменить свой номер мобильного телефона, вам будет предложено посетить сайт PrivatBank, чтобы сделать это. Вы можете изменить свой адрес электронной почты на сайте регистрации WU.

Как я могу отменить регистрацию в WU.COM?

Пожалуйста, свяжитесь с Центром обслуживания клиентов +380 (800) 500 или 3700 с мобильного телефона, услуга предоставляется круглосуточно и без выходных.

Western Union высоко ценит свой бизнес и гордится тем, что доставляет Ваши деньги настолько быстро и безопасно, насколько это возможно. Тем не менее, важно, чтобы Вы обезопасили себя от мошенников, которые могут попытаться завладеть Вашими деньгами. В любом случае отправляйте деньги только знакомым лицам. Если Вы покупаете товары или услуги с помощью услуг денежного перевода поставщику услуг, осуществляемых Western Union, Вы обязаны проверить правомочность продавца. Western Union не несет ответственности за качество или неполучение каких-либо товаров или услуг.

Вы обязаны проверить правомочность продавца. Western Union не несет ответственности за качество или неполучение каких-либо товаров или услуг. Далее представлены некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о мошенничестве. Чтобы получить более подробную информацию, ознакомьтесь с разделом «Предотвращение мошенничества» на сайте Western Union.

Есть ли распространенные мошеннические схемы, о которых я должен знать?

Да. Некоторые распространенные схемы включают:

  • Требование заплатить сбор до получения кредита
  • Лотереи/призы или представители лотерейных компаний, которые просят вас перевести деньги им, ссылаясь на то, что только так вы можете забрать приз, который вы выиграли (есть много компаний, которые проводят мошеннические конкурсы. Они требуют, чтобы вы переводили им деньги, якобы увеличивая тем самым шансы на выигрыш, но в итоге вы ничего не получите)А
  • Письма или электронные потча из Нигерии или других стран и от якобы их официальных лиц, запрашивающих помощь для перевода средств из иностранного государства на ваш банковский счет
  • Телефонные звонки из полиции с требованием перевести деньги за человека которого вы знаете, который якобы попал в аварию или был арестован
  • Письма, спам с предложением продать дорогие и редкие вещи по очень низкой цене
  • Денежные переводы в качестве подтверждения средств для обеспечения заграничного проживания
Кто-то отправил мне письмо под видом представителя Western Union. Что мне делать?

Если вы получаете электронное письмо от тех, кто заявляет, что он является представителем Western Union, и вы не уверены в этом, не нажимайте на какие-либо ссылки в письме. Это может быть «фишинговая» попытка получить от вас конфиденциальную информацию. Вместо этого немедленно отправьте подозрительный адрес электронной почты на westernunion@privatbank.ua. Ни Western Union, ни PrivatBank никогда не отправят вам электронные письма, чтобы запросить ваш идентификатор пользователя, пароль или данные кредитной карты.

Предлагает ли Western Union услугу условного депонирования или любую другую возможность защиты покупателя?

Нет. Наш бизнес – это возможность перевода средств от отправителя к получателю. При использовании услуг денежных переводов, работающих от Western Union, мы предостерегаем вас от отправки денег незнакомцам. Ответственность отправителя заключается в том, чтобы знать сторону, которой направляются средства. Использование фиктивного имени или изменение имени получателя после отправки денежного перевода не является гарантированным способом защиты средств. Если получатель представляет правильную идентификацию с тем же именем, что и при переводе денег, и знает сведения о транзакции, оплата будет произведена. Будьте осторожны с сторонними услугами «Коллекция» или «Холдинг», если они не являются авторитетными, лицензированными службами условного депонирования. Мы не предоставляем услуг условного депонирования.

Что я могу сделать, если я подозреваю мошенничество или являюсь жертвой мошенничества?

Обратитесь в Управление по делам потребителей и полицейский участок вашего правительства. Также, если вы считаете, что являетесь жертвой мошенничества, обратитесь в ближайшее отделение ПриватБанка westernunion@privatbank.ua.

Какие дополнительные моменты мне следует учитывать?
  • Всегда убеждайтесь в том, что вы знаете, кому вы отправляете деньги. Ни PrivatBank, ни Western Union не отвечают за качество или неполучение каких-либо товаров или услуг, приобретенных с использованием услуги перевода денежных средств Western Union.
  • Безопасность – это ответственность каждого.Будьте в курсе новых схем мошенничества. Помните, если что-то кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой, возможно, это так.
Использует ли Western Union услугу условного депонирования или любую другую возможность защиты клиента для онлайн-аукционов и других транзакций?

Нет. Помните, чтобы защитить себя, никогда не отправляйте деньги кому-то, кого вы не знаете лично. Если вы считаете, что вас обманули, позвоните по телефону +380 (800) 500-003 или 3700 со своего мобильного телефона или напишите письмо на westernunion@privatbank.ua.

Узнайте больше о защите от мошенничества

Что такое агенты Western Union?

Представители агентской сети Western Union являются независимыми компаниями, которые предоставляют услуги денежных переводов своим клиентам от имени Western Union.

Когда доступны услуги Western Union?

Каждый агент Western Union сам определяет свои часы работы. Некоторые из них имеют расширенные часы или даже остаются открытыми 24 часа в сутки.

Найти ближайшего агента

Как найти точку агента Western Union?

Найдите ближайшего агента онлайн у нас на сайте или найдите Western Union в своем местном телефонном справочнике

1 Выберите «Изменить адрес электронной почты» в меню Информация о регистрации WU.

2 Контрольный номер денежного перевода (MTCN) – обязательное условие для выдачи денежного перевода во многих странах. Подробнее вы можете узнать у вашего агента Western Union.

3 Western Union также зарабатывает деньги на валютных переводах. При выборе условий перевода, внимательно сравните комиссии и валютный курс. Комиссия и курс иностранных валют могут различаться в зависимости от ряда факторов. Тарифы и цены могут изменяться без предварительного уведомления, а также с учетом применимых налогов (если таковые имеются).