أسئلة متداولة
الاحتيال
كونك تستخدم خدمة تحويل الأموال ®Western Union Money Transfer، نحن نقدّر أعمالك ونفخر بتسليم أمولك إلى المستلم المقصود بشكل سريع وملائم وموثوق. ولكن، ثمة أفراد في شتى أنحاء العالم سيحاولون استخدام أي نظام لاستلام دفعات ترتبط بعمليات بيع احتيالية أو بعروض احتيالية.
تأكد من أنك تعرف الشخص الذي ترسل له الأموال. إذا كنت تشتري بضائع أو خدمات وتدفع عن طريق شبكة ®Western Union، فإنك تتحمّل مسؤولية التحقق من سمعة البائع وشرعيته. لن تتحمّل ®Western Union مسؤولية عدم استلام أي بضائع أو خدمات أو جودتها.
اقطع أي مكالمة إذا كان المتصل يعطيك تعليمات حول كيفية الإجابة على الأسئلة التي تطرحها ®Western Union.
فالأمان مسؤولية تقع على عاتق الجميع. ابق على اطلاع بطرق الاحتيال على الزبائن.
تذكر أنه إذا بدا الأمر جيدًا بما يفوق الخيال، فهو على الأرجح زائف.
1. هل هناك سيناريوهات مشتركة تعلم بها للاحتيال على الزبون؟
2. استلمتُ بريدًا إلكترونيًا مشبوهًا من شخص يدعي أنه من ®Western Union، ماذا يجب أن أفعل؟
3. هل يمكن أن تؤمن ميزة السؤال الاختباري أموالي أو تؤخر دفعة أي معاملة؟
4. هل تقدم ®Western Union خدمة النقل أو أي نوع من السياسة الهادفة إلى "حماية عمليات الشراء"؟
5. هل يمكنني استخدام ®Western Union للدفع في مزادات عبر إنترنت؟
6. ماذا يمكنني أن أفعل إذا شككت في احتيال أو في حال وقعت ضحية احتيال؟
1. هل هناك سيناريوهات مشتركة تعلم بها للاحتيال على الزبون؟
احترس إذا طُلب منك دفع رسم قبل استلام قرض ما
احذر من ممثلي شركات اليانصيب أو الجوائز أو ألعاب الحظ الذين يطلبون منك نقل أموال إليهم للمطالبة بجائزة ربحتها. ثمة شركات عديدة تدير مباريات احتيالية تطلب منك نقل أموال إليها ولكنها لا تقدم لك شيئًا بالمقابل.
احذر من الرسائل أو رسائل البريد الإلكتروني التي لم تسعى للحصول عليها والتي تستلمها من مسؤولين حكوميين من نيجيريا أو مسؤولين تابعين لبلد أجنبي آخر والتي تطلب المساعدة في نقل أموال فائضة من بلد أجنبي إلى حسابك البنكي.
احذر من المكالمات الهاتفية التي تتلقاها من الشرطة والتي تدعي بأن أحدًا ما تعرفه قد تعرَّض لحادث أو قد تم اعتقاله وتطلب مالاً.
احذر من الرسائل أو رسائل البريد الإلكتروني التي لم تسعى للحصول عليها والتي تعرض أسعارًا غير واقعية لسلع باهظة الثمن أو نادرة.
تأكد من أنك تعرف الشخص الذي ترسل له الأموال. إذا كنت تشتري بضائع أو خدمات وتدفع عن طريق شبكة ®Western Union، فإنك تتحمّل مسؤولية التحقق من سمعة البائع وشرعيته. لن تتحمّل ®Western Union مسؤولية عدم استلام أي بضائع أو خدمات أو جودتها.
2. استلمتُ بريدًا إلكترونيًا مشبوهًا من شخص يدعي أنه من ®Western Union، ماذا يجب أن أفعل؟
إذا استلمت بريدًا إلكترونيًا من شركة تعلن بأنها ®Western Union ولست متأكدًا من أن ®Western Union قد أرسلت البريد الإلكتروني، لا تنقر فوق أي ارتباطات في البريد الإلكتروني. فقد تكون هذه محاولة "تصيّد احتيالي" للحصول، عن طريق الحيلة، على معلومات سرية منك. بدلاً من ذلك، قم بإعادة توجيه البريد الإلكتروني المشبوه إلى العنوان spoof@westernunion.com.
3. هل يمكن أن تؤمن ميزة السؤال الاختباري أموالي أو تؤخر دفعة أي معاملة؟
إن ميزة "السؤال الاختباري" في خدمة ®Western Union Money Transfer مُصمَّمة للحالات الطارئة حيث لا يملك المستلم بطاقة هوية صحيحة (مثلاً في حال سرقة محفظة النقود وبطاقة الهوية). يجب الامتناع عن استخدامها كوسيلة أمان إضافية لتوقيت دفعة أي معاملة أو تأخيرها. في وكالات عديدة، تدفع ®Western Union المبلغ إلى المستلم عندما يظهر بطاقة هويته، وإن كان المستلم لا يعرف الإجابة على السؤال الاختباري.
4. هل تقدم ®Western Union خدمة النقل أو أي نوع من السياسة الهادفة إلى "حماية عمليات الشراء"؟
لا تقدم ®Western Union خدمة النقل أو أي نوع من السياسة الهادفة إلى "حماية عمليات الشراء". تقضي أعمال ®Western Union بتحويل الأموال من مرسل إلى مستلم ما. نحذّر الأشخاص الذين يستخدمون خدماتنا من إرسال الأموال إلى أشخاص لا يعرفونهم. يتحمَّل المرسل مسؤولية معرفة الطرف الذي تُرسل الأموال إليه. لا يُعد استخدام اسم وهمي أو تغيير اسم المستلم بعد إرسال مبلغ تحويل الأموال وسيلة مضمونة لتأمين الأموال. إذا عرض مستلم ما بطاقة هوية صحيحة تحمل نفس الاسم المذكور في عملية تحويل الأموال، يتم تسديد مبلغ الدفعة.
احترس من خدمات "التجميع" أو "الحجز" التي يقدِّمها طرف ثالث إلا إذا كان معروفًا ومرخصًا. ®Western Union ليست خدمة نقل ويجب الامتناع عن استخدامها كخدمة نقل وهي حاليًا غير مرتبطة بأي خدمات نقل.
5. هل يمكنني استخدام ®Western Union للدفع في مزادات عبر إنترنت؟
بالنسبة للمزادات عبر إنترنت، تفحّص ملاحظات البائع بعناية واعرف الإشارات التحذيرية المرتبطة بمبيعات المزادات الاحتيالية. إن معظم مواقع المزاد على إنترنت مزوّدة بتوجيهات أو أسئلة شائعة قد تساعدك على تحديد المبيعات الاحتيالية المحتملة. احترس إذا كان البائع يستخدم عنوان بريد إلكتروني مجاني أو يصرّ على قبول شكل واحد للدفع. أبلغ عن أي نشاط مشبوه وارفع الشكاوى المتعلقة بعدم تسليم بضائع من موقع المزاد الذي اشتريت منه الغرض.
تذكَّر أن ®Western Union لا تعمل أبدًا بمثابة كفيل لأداء مشترٍ أو بائع في المزاد.
6. ماذا يمكنني أن أفعل إذا شككت في احتيال أو في حال وقعت ضحية احتيال؟
اتصل بمكتب شؤون المستهلكين التابع للحكومة في حال لم تكن واثقًا أو في حال شككت بعرض تلقيته عبر الهاتف أو البريد أو البريد الإلكتروني.
إذا شعرت أنك ضحية الاحتيال، يمكنك الاتصال بالشرطة المحلية.
7. ماذا تفعل ®Western Union لحماية المعلومات الخاصة بي؟
تستخدم ®Western Union مجموعة من التقنيات، بما في ذلك تقنية SSL، للحفاظ على أمان معلوماتك الشخصية.
بالإضافة إلى ذلك، قد تساعدك النصائح التالية في الحفاظ على أمان كلمة المرور:
- فلتكن كلمة المرور الخاصة بك صعبة التخمين. تجنَّب استخدام أي قسم من اسمك أو عيد ميلادك أو أي كلمات يمكن ربطها بك بسهولة.
- استخدم مجموعة من الأحرف والأرقام ومجموعة من الأحرف الصغيرة والكبيرة.
- استخدم كلمات مرور عديدة لحساباتك المختلفة من أجل الخفض من حدة الخطر في حال كُشفت إحدى كلمات المرور.
- تجنَّب كتابة كلمة المرور الخاصة بك حيث يمكن اكتشافها.
يمكنك أيضًا حماية كلمات المرور الخاصة بك عبر التأكد من تحديث برنامج الكشف عن الفيروسات وتشغيل برامج مكافحة التجسس. قد تساعد هذه البرامج على حمايتك من الفيروسات أو أي برامج ضارة أخرى من شأنها الكشف عن هويتك وإن بدا الكمبيوتر بأنه يعمل بشكل صحيح.
إذا كنت تستخدم Microsoft Windows، تأكد من تمكين تحديثات Windows للمساعدة على إبقاء نظامك التشغيلي محميًا. يمكنك معرفة المزيد عن تحديثات Microsoft Windows في الموقع http://www.microsoft.com.
اتخذ الحيطة والحذر الشديدين عند إدخال كلمة مرورك على كمبيوتر ليس ملكًا لك. قد يتم استخدام الفيروسات أو برامج التجسس أو إعدادات المستعرض للكشف عن حسابك عبر تسجيل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.