Pogosta vprašanja

Varstvo potrošnikov

 

Kot uporabnika storitve Western Union Money TransferSM vas cenimo in smo ponosni, da znamo vaša sredstva želenemu prejemniku zagotoviti na hiter, priročen in zanesljiv način. Vendar pa po vsem svetu obstajajo posamezniki, ki bodo poskušali izrabiti kakršen koli sistem za prejem plačil za goljufivo prodajo in pridobivanje strank.

Osebe, ki jim pošiljate denar, morate poznati. Ob nakupu blaga ali storitev in plačilu prek omrežja Western Union ste sami odgovorni za preverjanje ugleda in legitimnosti prodajalca. Družba Western Union ni odgovorna za neprejem ali kakovost nobenega blaga ali storitev.

Prekinite klic, če vam klicatelj naroča, kako se odzvati na vprašanja, ki jih zastavi Western Union.

Vsak je odgovoren za svojo varnost. Informirajte se. Sledite dogajanju glede goljufanja potrošnikov.

Zapomnite si: če se zdi predobro, da bi bilo res, verjetno tudi je.

 

Ali obstajajo pogosti scenariji goljufanja potrošnikov, ki jih je dobro poznati?

Prejel sem sumljivo e-pošto od nekoga, ki trdi, da je iz družbe Western Union. Kaj naj storim?

Ali funkcija preizkusnega vprašanja omogoča zavarovanje mojih sredstev ali odlog plačila transakcije?

Ali Western Union ponuja storitev zalaganja ali kakršno koli vrsto zaščite za kupca?

Ali lahko uporabim Western Union za plačila za spletne dražbe?

Kaj lahko storim v primeru suma goljufije ali če sem postal žrtev goljufije?

Kako Western Union varuje moje podatke?

Kako si ogledam potrdila SSL spletnega mesta, da lahko preverim identiteto spletnega mesta?

 

Ali obstajajo pogosti scenariji goljufanja potrošnikov, ki jih je dobro poznati?

Bodite pazljivi, če morate plačati provizijo, preden prejmete posojilo.

Bodite pozorni na predstavnike natečajev, nagrajevanj ali loterijskih družb, ki želijo, da jim nakažete denar, da uveljavite nagrado, ki naj bi jo dobili. Številna podjetja, ki izvajajo goljufive natečaje, želijo, da jim nakažete denar, v zameno pa ne dobite ničesar.

Bodite pozorni na nezaprošene dopise ali e-poštna sporočila vladnih uradnikov iz Nigerije ali druge tuje države, ki prosijo za pomoč pri nakazilu presežnih sredstev iz tuje države na vaš bančni račun.

Bodite pozorni na telefonske klice policije, ki trdi, da je imela vam znana oseba nesrečo ali je bila aretirana in potrebuje denar.

Bodite pozorni na nezaprošene dopise ali e-poštna sporočila, v katerih vam ponujajo nerealno ceno za drago ali redko trgovsko blago.

Osebe, ki jim pošiljate denar, morate poznati. Ob nakupu blaga ali storitev in plačilu prek omrežja Western Union ste sami odgovorni za preverjanje ugleda in legitimnosti prodajalca. Družba Western Union ni odgovorna za neprejem ali kakovost nobenega blaga ali storitev.

^ Nazaj na vrh

 

Prejel sem sumljivo e-pošto od nekoga, ki trdi, da je iz družbe Western Union. Kaj naj storim?

Če prejmete e-poštno sporočilo od družbe, ki se predstavlja kot Western Union, in niste prepričani, da je bilo poslano iz westernunion.com, ne klikajte povezav v e-poštnem sporočilu. Morda gre za poskus lažnega predstavljanja z namenom goljufive pridobitve vaših občutljivih podatkov. Takoj se obrnite na ustrezne lokalne organe.

Western Union nikoli ne pošilja e-poštnih sporočil, v katerih zahteva podrobnosti glede vašega uporabniškega ID-ja, gesla ali kreditne kartice.

^ Nazaj na vrh

 

Ali funkcija preizkusnega vprašanja omogoča zavarovanje mojih sredstev ali odlog plačila transakcije?

Funkcija »Preizkusno vprašanje« v storitvi Western Union Money TransferSM je zasnovana za nujne primere, ko se prejemnik ne more ustrezno identificirati (npr. če mu ukradejo denarnico in osebne dokumente). Ne sme se uporabljati kot dodatna varnost za tempiranje ali odlog plačila transakcije. Na številnih lokacijah Western Union plača prejemniku zmeraj, ko ta pokaže ustrezen osebni dokument, tudi če prejemnik ne pozna odgovora na preizkusno vprašanje.

^ Nazaj na vrh

 

Ali Western Union ponuja storitev zalaganja ali kakršno koli vrsto zaščite za kupca?

Western Union ne ponuja storitve zalaganja ali druge vrste police »zaščite nakupa«. Western Union nakazuje sredstva od pošiljatelja do prejemnika. Opozarjamo in priporočamo, da osebe, ki uporabljajo naše storitve, denar pošiljajo samo osebam, ki jih poznajo. Pošiljateljeva odgovornost je, da pozna osebo, ki ji pošilja sredstva. Uporaba izmišljenega imena ali sprememba prejemnikovega imena po denarnem nakazilu ni zajamčen način zavarovanja sredstev. Če se prejemnik identificira z ustreznim osebnim dokumentom, na katerem je isto ime, kot na denarnem nakazilu, bo denar izplačan.

Bodite pazljivi pri storitvah »prevzema« in »zadržanja«, ki jih ponujajo tretje osebe, razen če gre za ugledno, licencirano storitev zalaganja. Družba Western Union ne omogoča storitve zalaganja, se ne sme uporabljati kot storitev zalaganja in trenutno ni povezana z nobeno storitvijo zalaganja.

^ Nazaj na vrh

 

Ali lahko uporabim Western Union za plačila za spletne dražbe?

Pri spletnih dražbah skrbno preglejte povratne informacije za prodajalca in se seznanite z opozorilnimi znaki, povezanimi z goljufivimi dražbenimi prodajami. Večina spletnih mest za spletne dražbe vključuje varnostne smernice ali pogosta vprašanja, s pomočjo katerih lahko prepoznate potencialno goljufivo prodajo. Bodite pazljivi, če prodajalec uporablja brezplačni e-poštni naslov ali vztraja pri sprejemu samo ene vrste plačila. Prijavite vsakršno sumljivo dejavnost in vložite pritožbo o nedobavi blaga na dražbenem spletnem mestu, na katerem ste kupili predmet.

Zapomnite si, da Western Union nikoli ne deluje kot porok, ki jamči za kupca ali prodajalca na dražbi.

^ Nazaj na vrh

 

Kaj lahko storim v primeru suma goljufije ali če sem postal žrtev goljufije?

V primeru dvoma ali sumljivega nezaprošenega telefonskega klica, navadne pošte ali e-poštnega sporočila se obrnite na urad za varstvo potrošnikov v svoji državi.

Če mislite, da ste žrtev goljufije, se lahko obrnete na lokalno policijo ali nas na spoof@westernunion.com.

^ Nazaj na vrh

 

Kako Western Union varuje moje podatke?

Western Union uporablja različno tehnologijo, vključno s potrdili SSL, da so vaši osebni podatki na varnem.

S pomočjo naslednjih nasvetov lahko dodatno poskrbite za varnost svojega gesla:

  • Poskrbite, da gesla ni mogoče uganiti. Ne uporabljajte delov svojega imena, rojstnega datuma ali drugih besed, ki bi lahko bile povezane z vami.
  • Uporabite kombinacijo črk in številk ter izmenjujte male in velike črke.
  • Uporabljajte več gesel za različne račune, da zmanjšate tveganje, če je eno od gesel ogroženo.
  • Gesla ne zapisujte, kjer bi lahko bilo ogroženo.

Gesla lahko dodatno zaščitite s posodabljanjem protivirusne programske opreme in z zaganjanjem protivohunskih programov. Ti programi vas pomagajo zaščititi pred virusi ali drugo zlonamerno programsko opremo, ki bi lahko ogrozila vašo identiteto, čeprav se zdi, da računalnik deluje čisto v redu.

Če uporabljate Microsoft Windows, poskrbite, da so omogočene posodobitve Windows, da bo vaš operacijski sistem zaščiten. Več informacij o posodobitvah Microsoft Windows je na voljo na http://www.microsoft.com.

Bodite izjemno previdni pri vnosu gesla na računalniku, ki ni vaš. S pomočjo virusov, vohunske programske opreme ali nastavitev vašega brskalnika se lahko zabeležita uporabniško ime in geslo, kar ogrozi vaš račun.

^ Nazaj na vrh

 

Kako si ogledam potrdila SSL spletnega mesta, da lahko preverim identiteto spletnega mesta?

V brskalniku Microsoft Internet Explorer si lahko varnostno potrdilo (SSL) ogledate po naslednjem postopku:

  1. Z desno miškino tipko kliknite na poljubni varni strani na spletnem mestu (poljubna stran, ki se začne s »HTTPS://« in ima v spodnjem desnem kotu simbol majhne ključavnice).
  2. V meniju kliknite »Lastnosti«.
  3. Kliknite gumb »Potrdila« za ogled potrdil SSL spletnega mesta.

V brskalniku Mozilla Firefox si lahko varnostno potrdilo (SSL) ogledate po naslednjem postopku:

  1. Na poljubni varni strani na spletnem mestu (strani, ki se začnejo s »HTTPS://« in imajo v spodnjem desnem kotu simbol majhne ključavnice) odprite meni »Orodja« na vrhu okna brskalnika in izberite »Podatki o strani«.
  2. V pogovornem oknu, ki se prikaže, izberite zavihek »Varnost«.
  3. Na zavihku »Varnost« kliknite gumb »Prikaži«, da si ogledate varnostno potrdilo.

^ Nazaj na vrh

 

Če imate vprašanja, na katera tukaj ne najdete odgovorov, nam pišite na e-poštni naslov slovenia.customer@westernunion.com.