Izjava o dostopnost

Western Union se zavezuje zagotavljati enak dostop do svojih storitev za vse posameznike, vključno z osebami z invalidnostjo, v skladu z Evropskim aktom o dostopnosti (EAA) (Direktiva (EU) 2019/882) ter WCAG 2.1 stopnje AA, z načrtom za dosego WCAG 2.2 stopnje AA.

Naša zaveza

Prizadevamo si zagotoviti, da so naše digitalne in maloprodajne storitve dostopne in vključujoče za vse potrošnike.

Digitalne storitve:

Naša spletna stran in mobilna aplikacija sta zasnovani tako, da strankam po vsej Evropi omogočata pošiljanje denarja na bančne račune, mobilne denarnice ali za prevzem gotovine, z možnostmi plačila, kot so bančna nakazila, kartice in gotovina. Obe platformi sta razviti v skladu s Smernicami za dostopnost spletnih vsebin (WCAG) 2.1 stopnje AA ter se nenehno izboljšujeta za doseganje skladnosti z WCAG 2.2 stopnje AA.

Zagotavljamo združljivost s pogosto uporabljenimi podpornih tehnologijami, kot so bralniki zaslona, orodja za glasovni vnos in povečevalniki, ter omogočamo navigacijo s tipkovnico in ustrezen barvni kontrast za uporabnike z okvarami vida.

Kljub našim prizadevanjem nekateri vidiki naših digitalnih storitev morda še niso povsem dostopni. Opredelili smo možnosti za izboljšave in jih aktivno obravnavamo kot del našega stalnega načrta za dostopnost. Za stranke, ki ne morejo uporabljati digitalnih kanalov, so na voljo alternativni načini komunikacije, kot so telefonska podpora in klepet v živo, hkrati pa preučujemo dodatne možnosti za nadaljnje izboljšanje dostopnosti.

Maloprodajne storitve:

Western Union upravlja obsežno mrežo agentskih lokacij po vsej Evropi, kar posameznikom omogoča hitro in varno pošiljanje ter prejemanje sredstev. Na teh lokacijah lahko naši agenti nudijo osebno pomoč pri izpolnjevanju transakcijskih obrazcev, razumevanju pogojev storitev in dostopu do dodatnih virov.

Alternativni formati

Če potrebujete tiskane dokumente ali komunikacijo v alternativnem formatu, kot sta večji tisk ali brajica, nas kontaktirajte prek razdelka »Kontaktirajte nas« na lokalni spletni strani Western Union: https://www.wu.com.

Podpora strankam

Ponujamo:

  • Osebno podporo na maloprodajnih lokacijah
  • Telefonsko podporo prek kanalov za pomoč strankam
  • Klepet v živo prek naše spletne strani in mobilne aplikacije: https://www.westernunion.com/si/si/contact-us.html

Povratne informacije

Pozdravljamo povratne informacije o dostopnosti in vas spodbujamo, da delite predloge ali prijavite ovire. Obrnite se na našo ekipo za pomoč strankam po telefonu, prek klepeta v živo ali osebno na kateri koli agentski lokaciji.

Postopek izvrševanja

Če z našim odgovorom niste zadovoljni, se lahko obrnete na Banko Slovenije:

  • Spletna stran: https://www.bsi.si
  • Telefon: +386 1 47 19 000
  • E-pošta: info@bsi.si