0022_close
Ladda ned

Vanliga frågor

Varför måste jag uppge identitetsuppgifter?

Alla finansiella institutioner, och däribland Western Union, måste samla in ytterligare identitetsuppgifter för att ta reda på mer om sina kunder. När vi förstår vem som skickar pengarna och till vem kan vi hjälpa till att skydda dina pengar från användning i olagliga verksamheter.

Vad kommer jag att ombes att göra?

Beroende på typen av och platsen för överföringen kan en del av eller allt av följande behövas:

  • Du kanske ombes att lämna legitimationshandling och din adress.
  • Du kan få frågor från ombudet.
  • Du kanske måste skicka en kopia på ditt foto-ID och/eller adressbevis.
  • Du kanske ombes att göra en telefonintervju.

Skyddas mina uppgifter?

Western Union tar skydd av kunduppgifter på stort allvar. Dina uppgifter sparas i Western Unions säkra databaser och används endast på de sätt som tillåts enligt personuppgiftslagen. Vi använder även kryptering och andra tekniker för att skydda de uppgifter vi tar emot från dig.

Hur kommer Western Union att använda mina personuppgifter?

Vi på Western Union berättar hur vi använder dina personuppgifter i våra regler och villkor för penningöverföring. Denna information finns tillgänglig på det formulär eller kvitto du får och skriver under när du skickar eller tar emot pengar. Du hittar även informationen i vår integritetspolicy. Om du har fler frågor ska du kontakta oss via avsnittet med personuppgifter i reglerna och villkoren eller via avsnittet Kontakta oss.

Vilka handlingar kan jag använda för att verifiera min identitet?

För att verifiera din identitet behöver Western Union åtminstone en legitimationshandling och en handling som inte är legitimation.

  • Foto-ID-handlingar:
  • Adressbevis:
  • Obs! Adressbevis måste ha utfärdats inom de senaste tre månaderna och skickas till ditt namn och din hemadress.

Vad händer om jag inte hade handlingarna redo när Western Union bad om dem?

Du kan skicka handlingarna online eller så kan du ta med dig dem till ett ombud. Se till att använda ditt fullständiga namn såsom det visas på handlingen.

Om jag uppvisade legitimation för en onlineöverföring, behöver jag då uppvisa den igen för en överföring hos ett ombud?

Ja. Det finns olika krav för onlineöverföringar och överföringar hos ombud.

Jag bads om ytterligare en intervju, varför det?

Beroende på plats och typ av tjänst måste vi eventuellt samla in fler uppgifter. Western Union uppfyller alla regleringsnormer.

Kan min överföring ändå avvisas? Vad kan jag göra?

Överföringar avvisas ibland. Om detta händer måste du hämta återbetalningen hos ett ombud.

Vad händer om jag väljer att inte dela med mig av mina uppgifter?

Western Union måste följa regleringsnormer och interna policyer. Om du inte uppger fler uppgifter får du inte skicka eller ta emot pengar.

Var kan jag läsa mer om dessa juridiska krav?

Du kan läsa lagen om åtgärder mot penningtvätt på nätet.

Som penningförmedlingsföretag följer Western Union de regler som upprättats av Finansinspektionen (SFFS 2009:1 som ändras emellanåt) och som ger vägledning om kundkontroller och åtgärder för kundkännedom. Du kan söka efter dokumentet här.

Vad gör jag om jag har frågor som inte besvaras här?

Om du vill ha mer information om den här proceduren kan du kontakta oss på:

E-post: sweden.customer@westernunion.se

Telefonnummer: 020 901 090