Vanliga frågor

Alla finansinstitut, inklusive Western Union, måste samla in ytterligare identitetsuppgifter för att ta reda på mer om sina kunder. När vi förstår vem som skickar pengarna och till vem kan vi hjälpa till att skydda dina pengar från användning i olagliga verksamheter.

Obs! Du måste vara över 18 år för att få skicka och ta emot pengar med Western Union.

När du skickar pengar online kan vi be om ytterligare information för att verifiera din identitet. 

Du måste verifiera din identitet för att kunna skicka 9 000 SEK eller mer. När din identitet har verifierats kan du skicka upp till 40 000 SEK per överföring.

Du kan verifiera din identitet på något av följande sätt:

• Under en onlineöverföring
• Genom att gå till din profil

Under en onlineöverföring

Så här verifierar du din identitet under en onlineöverföring:

1. Logga in på din profil och initiera en överföring på 9 000 SEK eller mer. Om du inte har någon profil skapar du en.
2. Ange uppgifterna som krävs och välj Fortsätt.
3. Bekräfta dina uppgifter på sidan Slutför din profil och välj Fortsätt.
4. Ange ytterligare identitetsinformation och välj Fortsätt.
5. Välj BankID, mobilt BankID eller Verifiera dig med hjälp av ett myndighetsutfärdat ID1 för att initiera verifieringen.

• BankID eller mobilt BankID för omedelbar verifiering:

1. Fyll i dina uppgifter och följ instruktionerna.

2. Granska och välj Skicka för att slutföra överföringen.

• Verifiera dig med hjälp av ett myndighetsutfärdat ID:

1. Välj ett myndighetsutfärdat ID som du vill ladda upp, ange uppgifterna och välj Nästa.
2. Granska överföringen och välj Skicka.
3. Ladda upp dina dokument och välj Ladda upp.

Det kan ta 30 minuter eller mer att verifiera med ditt myndighetsutfärdade ID. Om vi behöver ytterligare information ber vi dig att skicka den via e-post. 

1Om du har skickat en överföring till ett Western Union-ombud tidigare använder du samma ID som du använde då.  

Obs! Innan du laddar upp en kopia av dina dokument måste du vara säker på följande:

• Att bild, namnteckning, födelsedatum, utgångsdatum och annan viktig information är tydligt synliga.
• Att informationen matchar den som finns i din Western Union-profil.
• Att dina dokument är i PDF- eller JPG-format.

Genom att gå till din profil

För att verifiera din identitet med BankID eller mobilt BankID gör du följande: 

1. Logga in på din profil. Om du inte har någon profil än skapar en på westernunion.com eller i vår mobilapp.
2. Välj profilikonen    längst upp till höger och välj Starta verifiering. 
3. Välj Fortsätt för att verifiera med BankID eller mobilt BankID. 
4. Granska dina personuppgifter och välj Bekräfta.
5. Följ instruktionerna för att slutföra din identitetsverifiering. 

Om du vill skicka pengar regelbundet med wu.com måste vi verifiera din identitet. Efter det ökar överföringsgränsen till 40 000 SEK per överföring.

Om du bara skickar pengar sporadiskt via internet kan du skicka upp till 9 000 SEK innan du blir ombedd att bekräfta din identitet.

Du kan verifiera din identitet på två olika sätt. Du kan använda elektronisk verifiering på internet eller verifiera din identitet via post.

Om du väljer elektronisk verifiering blir du ombedd att ange ditt nationella ID-nummer, bank-ID eller andra uppgifter som krävs för att verifiera din identitet på internet. Se till att du har uppgifterna till hands och följ anvisningarna på skärmen.

Om du väljer att bekräfta via post måste du först kontrollera att adressen i din profil stämmer. Sedan skickar vi ett brev med ytterligare anvisningar.

Elektronisk verifiering sker oftast direkt. I vissa fall kan vi behöva mer information och då kan det ta lite längre tid. Om du bekräftar per brev tar det flera dagar.

När vi har bekräftat din identitet får du ett e-postmeddelande från oss.