Vanliga frågor

När du skickat pengarna kan du kontrollera din överföringsstatus via internet. Allt du behöver är ditt namn och spårningsnumret (MTCN) som står angivet på ditt kvitto.

Du kan kontrollera status för din överföring när du vill på westernunion.com och i appen Western Union:

1. Gå till vår webbplats eller app.
2. Välj Spåra en överföring och ange ditt spårningsnummer (MTCN).
3. Om du är inloggad på appen kan du kontrollera status på sidan Historik.
4. Om du har skickat pengar personligen kan du använda tjänsten Spåra en överföring med ditt spårningsnummer (MTCN).

När mottagaren har hämtat ut din penningöverföring respektive när penningöverföringen har satts in på ett konto kontaktar vi dig på följande sätt:

• E-post: om du har skickat pengar via vår webbplats eller appen Western Union får du ett upphämtningsmeddelande via e-post.
• Sms: Om du har skickat pengar hos något av våra ombud och har valt att du vill få sms-meddelanden får du ett upphämtningsmeddelande via sms till det telefonnummer som du har angett.

Obs! Om du har angett ett telefonnummer till en fast telefon måste du lägga till ditt mobilnummer i din profil för att vi ska kunna skicka sms-meddelanden till dig.

För banköverföringar kontrollerar du det beräknade datumet på ditt penningöverföringskvitto. 

• Om du har skickat pengar personligen visas datumet på ditt papperskvitto.
• Om du har skickat pengar via vår webbplats eller med hjälp av appen Western Union finns det datumet i din e-postbekräftelse. 
• Om penningöverföringen skickades till en återförsäljare och avsändaren angav att hen vill få sms-meddelanden får hen ett sms-meddelande när penningöverföringen skickas till banken.

På det beräknade leveransdatumet kan hen dessutom kontakta sin bank för att se om de har fått pengarna. 

Western Union skickar inte meddelanden till mottagare. Du kan dela ditt spårningsnummer (MTCN) med mottagaren så kan hen använda det till att kontrollera statusen för penningöverföringen.

Du bör informera mottagaren om upphämtningsprocessen, inklusive identitetsverifiering.

Obs! Dela inte spårningsnumret med någon annan än mottagaren.

Om du ser något fel när du använder vår webbplats eller appen Western Union antecknar du felkoden och, om möjligt, tar en skärmbild av felet.

Du kan sedan skicka den informationen till kundtjänsten. Ta även med följande:

• ditt namn (som det visas i din profil) om du är en registrerad användare
• om du inte är en registrerad användare anger du ditt fullständiga namn (som det visas i din myndighetsutfärdade identitetshandling)
• din e-postadress
• ditt telefonnummer
• felkoden och skärmbilden
• en kort beskrivning av problemet.

Om din penningöverföring försenas kontaktar vi dig med hjälp av de uppgifter som du lämnade vid din överföring.

Om du har skickat en penningöverföring kan du använda vår webbplats eller appen Western Union till att kontrollera status när som helst.

Så här kontrollerar du status:

1. Logga in på din profil.
2. Välj Spåra en överföring och ange ditt spårningsnummer (MTCN).
3. Om du är inloggad på vår app kan du kontrollera status på sidan Historik.

Om mottagaren har MTCN-numret kan hen också kontrollera överföringsstatusen.

Viktigt! Dela bara MTCN-numret med mottagaren och inte med någon annan.

Det kan ta upp till 10 dagar att få en återbetalning från det att den har slutförts.

Du kan endast avbryta en penningöverföring om den inte har hämtats ut av mottagaren. Om du har skickat pengar till ett bankkonto kan du avbryta överföringen så länge den inte har slutförts av mottagarens bank.
Om du vill begära en återbetalning kan du ringa vår kundtjänst eller, om du skickade pengarna personligen, gå tillbaka till ombudet.

¹ Vilket belopp som återbetalas (belopp som skickats och/eller överföringsavgifter) beror på vilken tjänst du valt och vilken anledning du anger för att avbryta överföringen. Kontakta vår kundtjänst om du har frågor om beloppet som ska återbetalas. Se våra villkor och bestämmelser för mer information.