Sensibilisation aux risques de fraude

Centre de ressources sur les fraudes

Protégez-vous des fraudes

Utilisez uniquement les services Western Union pour envoyer de l’argent aux membres de votre famille ou à vos amis.

 

Si une personne que vous n’avez encore jamais rencontrée vous demande d’effectuer un transfert d’agent, ne lui répondez pas. Utilisez des mots de passe forts et n’ouvrez pas de liens aléatoires. Ne communiquez pas vos informations personnelles.

 

Remarque : une fois qu’un transfert a été émis ou déposé, il se peut que Western Union ne puisse pas vous rembourser. Si l’argent n’a pas encore été envoyé ou déposé, vous pouvez nous en informer en déposant une réclamation pour fraude.

 

Si un escroc vous a demandé d’envoyer de l’argent avec les services de Western Union, appelez notre assistance téléphonique dédiée aux fraudes pour le signaler.

 

Faites preuve de prudence si quelqu’un vous demande d’envoyer de l’argent de but en blanc dans l’une des situations suivantes :

Signaler une fraude

Situation d’urgence

Protection antivirus

Achat en ligne

Paiement ou dépôt de caution pour une location de bien

Client mystère

Don de bienfaisance

Paiement d’impôts

Paiement de frais de carte de crédit ou d’une commission sur prêt

Gains de loterie ou prix que vous auriez remportés

Offres d’emploi

Résolutions en matière d’immigration

Sollicitations de télémarketing

Ne laissez pas les fraudes passer inaperçues

En signalant une tentative de fraude, vous réduisez les risques qu’une autre personne en soit victime. Vous aidez également les autorités compétentes à identifier et empêcher les escroqueries.

 

Si vous pensez avoir été victime d’une fraude, nous vous encourageons à contacter les autorités locales et d’autres ressources de protection des consommateurs.

 

Les signalements des fraudes sont essentiels. Ils permettent d’informer les consommateurs et de fournir aux autorités des informations sur les escroqueries actuelles. Bien que nous collaborions avec les services de police à travers le monde, notre rôle n’est pas de faire appliquer la loi. Nous coopérons avec des agences pour faciliter les enquêtes et les poursuites en cas d’utilisation abusive de nos services.

À savoir

Comment identifier une escroquerie ?

Toutes les escroqueries ne suivent pas le même mode opératoire. Elles répondent toutefois à un schéma que vous pouvez déceler afin de les éviter :

  • Les escrocs vous demanderont d’envoyer de l’argent en prétendant qu’ils sont confrontés à une situation d’urgence. Si quelqu’un vous demande de l’argent alors que vous ne l’avez jamais rencontré en personne, nous vous recommandons de ne pas accéder à sa demande.
  • Si vos mots de passe sont faciles à deviner ou accessibles, des escrocs peuvent pirater vos comptes. Utilisez des mots de passe forts et ne les communiquez à personne.
  • Les escrocs utilisent les e-mails, les réseaux sociaux, les SMS et les appels téléphoniques pour attirer votre attention. En général, vous constaterez une grammaire et une orthographe incorrectes dans leur adresse e-mail. Effectuez des recherches avant de répondre.

Que se passe-t-il lorsque je dépose une réclamation pour fraude ?

Lorsque vous déposez une réclamation pour fraude, notre service en charge des fraudes l’examine. Si nécessaire, notre équipe vous contactera pour plus d’informations. Selon le statut du transfert, il est possible que nous puissions vous rembourser. Nous vous informerons par e-mail du statut de votre demande.

Gardez à l’esprit que Western Union ne peut pas arrêter les escrocs. Nous coopérons avec les autorités compétentes afin de faciliter leurs enquêtes et la poursuite des personnes qui utilisent nos services à des fins frauduleuses.

Vais-je bénéficier d’un remboursement pour mon transfert d’argent ?

Si vous pensez que votre transfert a été envoyé à la mauvaise personne, appelez immédiatement notre service client pour l’annuler. Si votre transfert n’a pas encore été retiré, envoyé ou déposé, vous bénéficierez d’un remboursement intégral.

Quelles sont les actions entreprises par Western Union pour prévenir les fraudes ?

Nous informons nos clients au sujet de la fraude par le biais de différents canaux, en leur proposant des conseils et ressources en la matière. Nous investissons également dans des technologies nous aidant à vous protéger contre la fraude. Lorsqu’une fraude nous est signalée, nous soutenons les autorités compétentes en leur fournissant toutes les informations nécessaires à leur enquête.

Que dois-je faire si je reçois un e-mail suspect me demandant d’envoyer un transfert avec Western Union ?

Merci de nous transmettre l’e-mail tel quel à l’adresse spoof@westernunion.com. Notez que cette seule opération ne constitue pas un dépôt de réclamation. Pour signaler une escroquerie, vous devez déposer une réclamation en ligne ou appeler notre assistance téléphonique dédiée aux fraudes.

Restez à l’écoute

Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour profiter d’informations sur les dernières escroqueries et la manière de vous en prémunir. Ensemble, soyons vigilants face aux fraudes ! #BeFraudSmart

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