TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO WESTERN UNION® MONEY TRANSFERSM
Informazioni generali
La presente sezione si applica a mittenti e destinatari
1. Questo servizio di rimessa (il "Servizio") è offerto da Western Union Payment Services Ireland Limited ("WUPSIL", "noi" o "il nostro/la nostra/i nostri/le nostre"), un'azienda appartenente al gruppo Western Union ("Western Union"). Il Servizio è fornito attraverso una rete di Agenti Western Union ("Agenti"). WUPSIL è un'azienda irlandese con sede legale all'indirizzo Unit 9, Richview Business Park, Clonskeagh, Dublino 14, Irlanda. WUPSIL è regolamentata dalla Banca centrale d'Irlanda. WUPSIL è registrata come istituto di pagamento presso il registro dei prestatori di servizi di pagamento della Banca Centrale d'Irlanda con il numero C55075. WUPSIL affida importanti funzioni operative ad altre entità del gruppo Western Union e a terzi collegati. Il presente contratto (il "Contratto") stabilisce i termini e le condizioni per la fornitura del Servizio. Per l’utilizzo del Servizio è necessario aver compiuto 18 anni, L'utente è pregato di leggere attentamente il presente Contratto. Si fa presente che, oltre alle Commissioni di Trasferimento e, ove applicabili, al costo dei messaggi e dei servizi di consegna, Western Union e i suoi Agenti ricavano un guadagno dal cambio di valuta e, in determinati paesi, il tasso di cambio può essere determinato solo al momento del pagamento.
2. Abbiamo la facoltà di rifiutare il trasferimento di denaro. Noi e i nostri Agenti possiamo rifiutare questo trasferimento di denaro senza fornire alcuna motivazione, qualora tale operazione dovesse comportare la violazione di una legge, disposizione normativa o ordinanza giudiziaria che ci riguardi. Potremo completare il trasferimento di denaro solo se l'utente ci fornirà tutte le informazioni ragionevolmente richieste in ottemperanza agli obblighi giuridici e normativi. L'utente deve fornire un numero di telefono valido.
3. Regolamento: Il Mittente dovrà effettuare il pagamento dell’Importo Inviato, della Commissione per il Trasferimento, e di ogni Costo Applicabile (l’“Importo Totale”) attraverso uno strumento di pagamento approvato emesso dall’Agente, secondo i termini e le condizioni ad esso applicabili. Prima dell’autorizzazione finale al trasferimento di denaro, al Mittente sarà comunicato l’importo esatto che sarà addebitato sul suo strumento di pagamento.
4. Limiti ed esclusioni di responsabilità. In caso di inadempimento da parte di Western Union, la responsabilità di Western Union sarà limitata all'importo della transazione e della commissione, più un massimo di EUR1,000. Tuttavia, non ci assumiamo alcuna responsabilità nei confronti dell'utente, in toto o in parte, per concorso di colpa o qualora l'utente dovesse rivelare dettagli della transazione a terzi diversi dal destinatario o non comunicare a Western Union eventuali problemi. Nessuna disposizione del presente Contratto esclude o limita la nostra responsabilità in caso di errore intenzionale o negligenza del nostro personale o per morte, lesioni personali, frode o altro, qualora tale esclusione o limitazione sia considerata illegale.
5. Reclami. In caso di reclami in merito ai nostri Servizi, l'utente può (i) inviarci un’e-mail all'indirizzo wupsilreclami@legalmail.it(ii) telefonare al numero 800 789 124* o (ii) scrivendoci a WUPSIL, via Virgilio Maroso 50, 00142 Roma. Nel contattarci, si prega di indicare chiaramente la natura del reclamo. Sarà quindi nostra cura: (a) inviare all'utente la conferma della ricezione del reclamo; (b) contattare l'utente qualora fossero richiesti ulteriori chiarimenti in merito al reclamo; e (c) svolgere un'indagine approfondita e fornire una risposta al reclamo, spiegando la motivazione delle decisioni adottate, ivi incluse le eventuali azioni correttive intraprese al riguardo.
5.1 Qualora l'utente non si ritenga soddisfatto della risposta ricevuta al suo reclamo, ha il diritto di inoltrare tale reclamo al Financial Services Ombudsman in Irlanda, scrivendo all'indirizzo 3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Ireland, telefonando al numero +353 1 6620899 o inviando un'email all'indirizzo enquiries@financialombudsman.ie oppure contattando l’ Arbitro Bancario Finanziario (ABF). A tal fine può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it o chiedere presso le filiali di Banca d’Italia.
6. Conflitto di interessi. WUPSIL svolge il Servizio nell'interesse dei consumatori. In caso di conflitto tra gli interessi dell'utente e quelli di Western Union o di un altro consumatore che non sia ragionevolmente possibile evitare, WUPSIL è tenuta: (i) a informare l'utente della natura generale e/o dell'origine dell'eventuale conflitto; e (ii) ad assicurarsi che il conflitto non pregiudichi gli interessi dell'utente. Per maggiori informazioni, telefonare al numero 800 789 124*.
7. Legge applicabile. Il presente Contratto e tutti i diritti non contrattuali correlati al Servizio sono disciplinati dalle leggi della giurisdizione in cui risiede l'Agente presso cui l'utente effettua questo trasferimento di denaro. Qualsiasi controversia derivante dal presente Contratto può essere promossa dinanzi ai tribunali della predetta giurisdizione.
Invio di denaro
Questa sezione si applica solo in caso di invio di denaro
8. Tempo di consegna per il trasferimento di denaro. Accettando il presente Contratto e pagando l'importo totale dettagliato nella pagina di riepilogo, l'utente ci conferisce l'ordine di eseguire il trasferimento di denaro ("Ordine di pagamento"). L'importo del pagamento sara' disponibile per l'incasso da parte del destinatario secondo quanto indicato nel riepilogo dell’operazione, purché l'utente abbia fornito tutte le informazioni che Western Union e i suoi Agenti possano ragionevolmente richiedere in relazione al trasferimento di denaro.
9. Ritiro dei fondi. L'utente deve informare il destinatario del pagamento effettuato, indicando il proprio nome e il paese di origine, l'importo approssimativo e il numero identificativo del trasferimento di denaro ("MTCN", Money Transfer Control Number) (indicato nella ricevuta). L'utente è altresì tenuto a informare il destinatario che l'Agente richiederà la presentazione di un documento di identificazione rilasciato dal governo e i dettagli della transazione per poter incassare i fondi. Qualora l'Agente ritenga che vi siano fondati motivi per dubitare dell'autenticità di tali documenti di identificazione, Western Union e l'Agente possono rifiutarsi di effettuare il pagamento al destinatario.
10. Dettagli della transazione. L'utente non deve condividere i dettagli dell'Ordine di pagamento con altre persone all'infuori del destinatario. Se l'utente ritiene che i dati dell'Ordine di pagamento siano stati rubati, smarriti o copiati, deve contattarci immediatamente telefonando al numero 800 789 124.*
11. Pagamenti non autorizzati o non corretti. Qualora l'utente venga a conoscenza di un trasferimento di denaro non autorizzato o eseguito non correttamente, è invitato a contattarci immediatamente telefonando al numero 800 789 124* e, in ogni caso, non oltre 13 mesi dalla data del predetto trasferimento. Provvederemo a rimborsare l'importo totale del trasferimento di denaro nel caso non sia stato autorizzato dall'utente e la segnalazione ci sia pervenuta entro il termine indicato.
12. Rimborsi. Qualora il trasferimento di denaro non fosse eseguito correttamente per nostra responsabilità, provvederemo a rimborsare l'importo totale all'utente con la massima tempestività e comunque non oltre la fine del giorno lavorativo successivo a quello in cui siamo venuti a conoscenza dell'errata esecuzione del trasferimento di denaro. Rimborseremo inoltre all'utente ogni eventuale spesa per commissioni o interessi ragionevolmente sostenuta dall'utente in conseguenza della mancata, errata o tardiva esecuzione del trasferimento di denaro. Indipendentemente dal rimborso da noi dovuto all'utente, ci adopereremo immediatamente e gratuitamente per (a) rintracciare l'eventuale trasferimento di denaro non eseguito o eseguito non correttamente e (b) notificare all'utente l'esito della nostra indagine.
13. Annullamento su richiesta dell'utente. L'utente può annullare un Ordine di pagamento telefonando al numero 800 789 124* fino al momento in cui il denaro non viene ritirato dal destinatario. Una volta annullato l'Ordine di pagamento, Western Union rimborserà all'utente l'importo inviato tramite l’Agente. Tuttavia, non rimborseremo la commissione di trasferimento né, ove applicabile, l’eventuale costo dei messaggi o dei servizi di consegna.
14. Proteggiti dalle frodi. Utilizza Western Union per inviare denaro esclusivamente a familiari e amici. Non inviare mai denaro a qualcuno che non conosci di persona. Non effettuare trasferimenti di denaro a qualcuno per una situazione di emergenza che non hai verificato, per un acquisto online, per spese relative a una carta di credito o a un prestito, per richiedere vincite alla lotteria o premi, per attivare una protezione antivirus, a titolo di caparra o pagamento per l'affitto di una proprietà, per un'opportunità di lavoro, per una donazione a scopo di beneficenza, per pagare imposte, per risolvere una questione legata a procedure di immigrazione o per pagare qualcosa in risposta a una telefonata di telemarketing. Negli Stati Uniti le società di telemarketing non possono vendere alcunché e accettare pagamenti tramite trasferimenti di denaro da chicchessia: tale pratica è considerata illegale. Se effettui un trasferimento di denaro, la persona a cui lo stai inviando lo riceverà rapidamente. Una volta eseguito il pagamento, Western Union potrebbe non essere in grado di rimborsarti, anche se sei vittima di una frode, eccetto in casi circoscritti. Se ritieni di essere vittima di una frode, chiama il Numero Assistenza Antifrode di Western Union 800 089753. In caso di frode dell'utente in relazione all'uso del nostro Servizio, non siamo tenuti a effettuare alcun rimborso.
15. Codice Civile Italiano: Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Code Civile Italiano, il cliente approva specificamente le disposizioni contenute nell’art. 4 delle presenti condizioni di contratto.
* Chiamate gratuite da telefoni fissi e telefoni pubblici. È probabile che vengano applicate tariffe di rete standard per le chiamate mobili. Le linee sono disponibili tutti i giorni dalle 08:00 alle 23:00.