Foire aux questions

Pourquoi dois-je fournir des informations supplémentaires ?

Que va-t-on me demander de faire ?

Quand me demandera-t-on de fournir des informations complémentaires ?

Mes informations resteront-elles en sécurité ?

Comment mes informations personnelles vont-elles être utilisées par Western Union ?

Quels autres documents puis-je être amené à fournir ?

Que se passe-t-il si les documents ne sont pas prêts quand Western Union les demande ?

Si j’ai fourni des documents d’identité pour un transfert en ligne, devrai-je de nouveau le faire en cas de transfert en personne ?

J’ai été sollicité pour un entretien supplémentaire. Pourquoi ?

Mon transfert peut-il toujours être refusé ? Que puis-je faire ?

Que se passe-t-il si je choisis de ne pas communiquer mes informations ?

Où puis-je en apprendre davantage au sujet de cette condition légale ?

Que dois-je faire si je n’obtiens pas de réponse à mes questions ?

 


 

Pourquoi dois-je fournir des informations supplémentaires ?

Toutes les institutions financières, y compris Western Union, doivent collecter des informations d’identification pour mieux connaître leurs clients. Lorsque nous savons qui envoie de l’argent à qui, nous pouvons protéger votre argent contre toute utilisation illégale.

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Que va-t-on me demander de faire ?

Selon le type et le montant de la transaction, ainsi que l’endroit depuis lequel elle est effectuée, certains des éléments suivants peuvent être requis :

  • • Vous pourriez être amené à fournir votre adresse et votre pièce d’identité avec photo.
  • • Il se peut que l’agent vous pose des questions.
  • • Il peut vous être demandé de nous envoyer d’autres documents.
  • • Il se peut que vous deviez participer à un entretien téléphonique.

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Quand me demandera-t-on de fournir des informations complémentaires ?

Les règles et les réglementations locales ou mondiales nous obligent parfois à recueillir des informations complémentaires sur les personnes qui envoient de l’argent en ligne ou depuis un point de vente. Ces exigences se basent sur les montants des transferts d’argent, sur les pays des bénéficiaires et sur d’autres facteurs.

Pour en savoir plus, consultez notre déclaration de confidentialité ou les conditions générales présentes sur le récapitulatif de votre transfert d’argent.

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Mes informations resteront-elles en sécurité ?

Western Union prend la protection de vos informations personnelles très au sérieux. Vos informations personnelles seront enregistrées dans des bases de données sécurisées appartenant à Western Union et uniquement utilisées conformément à la loi sur la protection des données. Nous avons également recours au cryptage des données et à d’autres technologies afin de protéger les données que vous nous fournissez.

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Comment mes informations personnelles vont-elles être utilisées par Western Union ?

L'utilisation de vos informations personnelles par Western Union est exposée dans les Conditions générales relatives au transfert d'argent. Vous trouverez ces informations sur le formulaire ou reçu que vous recevez et signez lorsque vous envoyez ou recevez de l'argent. Pour en savoir plus, vous pouvez également consulter notre Déclaration de confidentialité en ligne. Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter via la rubrique relative à vos informations personnelles dans les Conditions générales, ou la rubrique Nous contacter

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Quels autres documents puis-je être amené à fournir ?

  • Documents d'identité avec photo :
    • {{item.docIdName.name}}
      • {{subItem.docIdName.name}} - {{subItem.desc}}
  • Documents justificatifs de domicile :
    • {{item.docIdName.name}}
      • {{subItem.docIdName.name}} - {{subItem.desc}}


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Que se passe-t-il si les documents ne sont pas prêts quand Western Union les demande ?

Vous pouvez télécharger les documents en ligne à l’adresse upload.wu.com ou vous pouvez les apporter à un point de vente. Utilisez toujours votre nom complet, tel qu’il apparaît dans vos documents.

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Si j’ai fourni des documents d’identité pour un transfert en ligne, devrai-je de nouveau le faire en cas de transfert en personne ?

Oui. Les exigences sont différentes pour les transactions en ligne et en personne.

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J’ai été sollicité pour un entretien supplémentaire. Pourquoi ?

Sur la base de l’emplacement et du type de service, il se peut que nous devions collecter des informations supplémentaires. Western Union veille à se conformer à l’ensemble des normes réglementaires.

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Mon transfert peut-il toujours être refusé ? Que puis-je faire ?

Les transferts d’argent sont parfois rejetés. Si vous avez le droit à un remboursement, vous devrez vous rendre dans un point de vente.

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Que se passe-t-il si je choisis de ne pas communiquer mes informations ?

Western Union doit se conformer aux normes réglementaires et aux politiques internes. Sans information supplémentaire, vous ne serez pas autorisé(e) à envoyer ou recevoir de l'argent.

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Où puis-je en apprendre davantage au sujet de cette condition légale ?

Les réglementations en vigueur en French Guiana pour la tenue des archives et l’identification des clients concernant les entreprises de transfert d’argent (Record Keeping and Client Identification for Money Services Businesses) peuvent être consultées en ligne.

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Que dois-je faire si je n’obtiens pas de réponse à mes questions ?

Pour plus d’informations sur cette procédure, contactez-nous à l’aide des coordonnées suivantes :

+594 805 980 053

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