Domande frequenti (FAQ)

È necessario verificare l’identità per inviare importi pari o superiori a 1.000 CHF. Una volta verificata la tua identità, potrai inviare fino a 5.000 CHF a trasferimento.

Puoi effettuare la verifica della tua identità nei seguenti metodi:

• Durante un trasferimento online
• Tramite una videochiamata

Durante un trasferimento online

Per verificare la tua identità durante un trasferimento online, segui i passaggi riportati di seguito:

1. Accedi al tuo profilo Western Union. Se non disponi di un profilo, creane uno.
2. Avvia un trasferimento pari o superiore a 1.000 CHF.
3. Inserisci i dati richiesti e seleziona
4. Conferma i tuoi dati nella pagina Completa il profilo e seleziona Continua.
5. Fornisci ulteriori informazioni relative all’identità e seleziona Continua.
6. Scegli un documento di identit๠emesso dal governo da caricare, inserisci i dati e seleziona Avanti.
7. Controlla i dati del trasferimento e seleziona Invia.
8. Carica il documento e seleziona Carica.

Potrebbe essere necessario caricare una foto della carta di credito o debito come Prova di liquidità.

La verifica dell’identità potrebbe richiedere almeno 30 minuti. Qualora avessimo bisogno di ulteriori informazioni, ti contatteremo via e-mail.

¹Se hai già inviato denaro presso un’agenzia Western Union, utilizza lo stesso documento di identità emesso dal governo che hai utilizzato in quell’occasione. In questo modo la verifica sarà più rapida.

Nota: prima di caricare un documento d’identità emesso dal governo, assicurati che:

• La foto, la firma, la data di nascita, la data di scadenza e qualsiasi altra informazione importante sia chiaramente visibile.
• Le informazioni devono corrispondere a quelle sul profilo Western Union.
• Il documento dovrà essere in formato PDF o JPG.

Tramite una videochiamata

Per verificare la tua identità tramite video chat, segui i passi riportati di seguito:

1. Accedi a westernunion.com o vai sulla nostra app.
2. Seleziona l’icona Profilo nell’angolo in alto a destra e scegli Inizia la verifica adesso.
3. Seleziona Computer e webcam o Smartphone come mezzo per la videochiamata.
4. Segui le istruzioni per completare la verifica.

La verifica dell’identità tramite video chat può richiedere fino a 4 ore. Qualora avessimo bisogno di ulteriori informazioni, ti contatteremo via e-mail.

Nota: prima di iniziare la verifica tramite video, assicurati di:

• Abilitare la videocamera e il microfono.
• Avere i documenti a portata di mano.

Puoi fornire uno qualsiasi dei seguenti documenti per la verifica dell’identità:

• Passaporto
• Carta d’identità svizzera o un documento d’identità nazionale rilasciato da UE o SEE.
• Permesso di soggiorno svizzero
• Carta di legittimazione svizzera