< Sensibilisation à la fraude

Signaler une fraude

Si vous avez été victime d’une escroquerie, réagissez : signalez-le à Western Union, à la police ou à toute autre autorité, comme le bureau de protection des consommateurs de la Federal Trade Commission, notamment. Il existe des mesures importantes que vous pouvez prendre pour empêcher la fraude et protéger les autres des escroqueries.

Western Union affecte de nombreuses ressources (argent, personnel et technologie) à la lutte contre la fraude et afin de permettre à nos clients de se protéger.

Nous nous préoccupons des gens qui utilisent nos services. Ils travaillent dur pour gagner leur vie et c’est la raison pour laquelle nous luttons contre la fraude et les informons des différents types de fraude à la consommation, afin qu’ils puissent s’en protéger. En travaillant avec les médias et les groupes de défense des consommateurs pour éduquer les consommateurs, nous pouvons empêcher que des gens qui ne se doutent de rien ne se fassent escroquer.

Restez à l'écoute

Western Union contribue à protéger les consommateurs contre les arnaques sur les transferts d’argent par le biais de l’éducation et de la sensibilisation.

Suivez nos alertes et nos mises à jour

Prévenez Western Union

Chez Western Union, nous sommes toujours désolés lorsque nous apprenons que des gens se sont fait soutirer leur argent par un escroc. Il est d’autant plus consternant de découvrir qu’un criminel a utilisé un service légitime pour escroquer nos clients.

Appelez notre assistance téléphonique dédiée aux fraudes

Si vous avez utilisé notre service de transfert d’argent et pensez que la transaction correspondante est frauduleuse, appelez-nous immédiatement. Dites-nous ce qui s’est passé. Nous voulons vous aider, mais pour cela vous devez nous contacter. Il vous suffit d’appeler notre numéro en Suisse, à savoir le 0800896513.

Si l’argent du transfert n’a pas été versé, nous pouvons arrêter le transfert et vous rembourser.

Formulaire en ligne de réclamation pour fraude

Si votre transaction a été payée et que vous souhaitez informer Western Union de votre situation, vous pouvez déposer une réclamation auprès de notre service des fraudes au
0800896513 ou en utilisant notre formulaire de réclamation pour fraude en ligne pour produire un rapport de fraude. Les signalements que nous recevons nous permettent d’assurer un meilleur suivi des escroqueries tout en évitant à d’autres personnes de se faire escroquer à l’avenir.

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Prévenir les autorités compétentes

Le signalement des fraudes peut améliorer le niveau de sensibilisation et la qualité des initiatives d’éducation. Nous vous encourageons à contacter la police si vous pensez avoir été victime d’une fraude. Vous pouvez également contacter d’autres ressources de protection des consommateurs.

Le signalement des fraudes est essentiel : Il nous aide à éduquer nos clients et peut fournir aux autorités compétentes des informations sur les dernières fraudes utilisées sur le marché. Nous travaillons souvent avec la police dans le monde entier, mais il convient de noter que notre rôle ne consiste pas à faire appliquer la loi et que d’essayer de capturer des criminels comporte des risques, pour nos agents comme pour nos clients. Pour cette raison et parce que les bénéficiaires peuvent retirer les fonds à leur gré dans une multitude de points de vente, nous coopérons avec la police en contribuant aux enquêtes sur les gens qui profitent de nos services pour commettre des fraudes et aux poursuites judiciaires afférentes.

Questions/réponses

Savoir pour se protéger. Vous travaillez dur pour gagner votre vie. Alors lorsqu’il s’agit d’envoyer de l’argent à votre famille ou à vos amis, vous recherchez une société fiable. C’est pourquoi nous souhaitons vous aider à vous protéger contre les fraudes.

Que dois-je faire si je pense avoir fait l'objet d'une escroquerie ?

Appelez immédiatement notre numéro d’assistance antifraude au 0800005253. Si vous avez envoyé des fonds, mais qu’ils n’ont pas encore été versés au bénéficiaire, vous pouvez peut-être annuler la transaction.

Que se passe-t-il lorsque je dépose une réclamation pour fraude ?

Après le dépôt d’une réclamation auprès de notre service de fraude au 0800005253 ou par l’intermédiaire de notre formulaire de réclamation en ligne, contactez les autorités locales. Western Union collabore directement avec les autorités compétentes à leur demande.

Nous travaillons souvent avec la police dans le monde entier, mais il convient de noter que notre rôle ne consiste pas à faire appliquer la loi et que d’essayer de capturer des criminels comporte des risques, pour nos agents comme pour nos clients. Pour cette raison et parce que les bénéficiaires peuvent retirer les fonds à leur gré dans une multitude de points de vente, nous coopérons avec la police en contribuant aux enquêtes sur les gens qui profitent de nos services pour commettre des fraudes et aux poursuites judiciaires afférentes.

Serai-je remboursé(e) par Western Union ?

Si vous avez effectué un virement et que l’argent n’a pas encore été retiré, appelez notre ligne d’assistance en cas de fraude au 0800005253 pour annuler la transaction.

Si les fonds n’ont pas été retirés par le bénéficiaire, vous serez entièrement remboursé, y compris les frais de transaction.

Si votre argent a été récupéré par le bénéficiaire et que vous pensez être victime d’une fraude, nous vous encourageons à déposer une réclamation officielle auprès de Western Union et à signaler votre situation à la police.

Tous les cas signalés à Western Union seront étudiés pour déterminer si un remboursement est possible. Nous mettons tout en œuvre pour identifier les transactions frauduleuses et les écarter de nos systèmes, mais les escrocs sont malins et changent constamment leurs tactiques. Le meilleur moyen de mettre un terme à la fraude consiste à identifier les fraudeurs et les escroqueries.

Quelles sont les actions entreprises par Western Union pour prévenir les fraudes ?

Nous mettons tout en œuvre pour que nos clients ne se fassent pas voler leur argent durement gagné par des escrocs. Nous avons mis en place des dizaines de systèmes pour éviter ce genre d’incident, notamment :

  • Avertissement automatique sur les fraudes
  • Des informations sur la prévention contre la fraude dans nos différents points de vente
  • Des conseils et ressources sur la prévention contre la fraude sont disponibles sur www.wu.com/fraudawareness, Facebook et Twitter
  • Des interventions et des prises de parole lors des grands événements organisés dans le domaine de la prévention de la fraude, y compris sur les salons destinés aux seniors, où nous partageons des informations et des conseils qui aident les gens à repérer les escroqueries et à s’en protéger.
Que dois-je faire si je reçois un courrier indésirable présenté comme provenant de Western Union ?

Envoyez l’e-mail d’origine à spoof@westernunion.com. Notez que dans ce cas, aucune réclamation ne sera déposée. Si vous pensez être victime d’une fraude, appelez notre assistance téléphonique dédiée à la fraude pour signaler l’abus et déposez une réclamation auprès de votre poste de police local.

Nous vous conseillons également de faire circuler auprès de vos proches et de vos amis les informations dont vous disposez sur les escroqueries et les e-mails d’hameçonnage. Le bouche-à-oreille est un excellent moyen de faire connaître les escroqueries les plus fréquentes. Vous n’êtes probablement pas le seul à recevoir des e-mails d’hameçonnage non sollicités.

Quelles sont les escroqueries les plus fréquentes ?

Les escroqueries peuvent prendre plusieurs formes et les criminels changent constamment de tactique pour toujours garder une longueur d’avance. En savoir plus sur les différents types de fraudes.