常见问题解答

追踪汇款

汇款的不同阶段？

正在进行中：您的汇款已经处理完毕，您的款项正在进行中。
已到账：您的汇款已可取现。您的收款人需要携带政府签发的身份证件和跟踪编号 (MTCN) 访问代理网点。
已收款：您的收款人已在代理网点提取款项。
已付：汇款完成，款项已存入收款人的手机钱包或银行账户。
已交付：汇款完成，款项已存入收款人的银行账户。
暂停办理：我们花的时间比平时长，因为我们正在核实一些事情。
已取消：原因可以是汇款人自己取消，也可以是我方取消。退款通常在 7 个工作日内完成。
已退款：您的款项已按原付款方式退还。
您的汇款状态通常在 2 小时内更新。
如果您对您的汇款状态有任何疑问，请联系我们。

为何汇款已取消？

对于给您带来的不便，我们深表歉意。您的汇款可能因以下原因之一而被取消：
  • 根据您提供的信息，我们无法确认您的身份。
  • 您把钱汇至商业账户而非个人账户。
  • 您的银行账户、借记卡或信用卡中的资金不足。
  • 您的银行方面出现了技术问题。
  • 您提供的收款人详细信息错误，包括银行详细信息和名称。
  • 您的收款人未在 42 天内提取款项。
您的汇款被取消后，您可以发起新的汇款。
请注意：如果收取您的费用，我们将在 7 个工作日内向您退款。

是否可以跟踪汇款？

要了解您的汇款信息，只需转至跟踪汇款，并输入您的 10 位跟踪编号 (MTCN)。
没有 MTCN？您仍然可以通过以下简单步骤跟踪您的汇款状态：
  1. 前往跟踪汇款并选择不知道 MTCN？
  2. 输入汇款人电话号码或汇款人和收款人姓名。
  3. 输入汇款日期，然后选择继续。

什么是 MTCN？在哪里可以找到？

汇款控制号码 (MTCN) 是分配给您的汇款的唯一 10 位跟踪编号。MTCN 或跟踪编号可用于在几分钟内跟踪您的汇款。
您可以在汇款收据上查找 MTCN。您还可以在汇款历史页面中找查找。
除了您的收款人或 Western Union 代表，请勿与其他任何人分享您的 MTCN。

为何汇款仍在处理中？

有时，我们需要比平时更长的时间来处理您的汇款，因为我们需要仔细检查一些详细信息。
如有必要，我们会联系您。否则，无需采取进一步行动。汇款发生变化后，我们会通知您。
如果您的汇款状态显示正在进行超过 48 小时，请联系我们。

为何汇款暂停办理或延迟？

虽然我们尽最大努力保证每一笔汇款顺利进行，但有时可能会暂停或推迟汇款。这可能是因为以下原因：
  • 我们正在验证您的身份。如有必要，我们可能会与您联系。
  • 我们正在仔细检查其他一些详细信息。如有必要，我们可能会与您联系。
  • 您的银行正在审核汇款。
为获得更好的汇款体验，请准确提供以下详细信息：
  • 您的姓名和收款人的姓名
  • 您的银行详细信息
  • 您的联系方式
  • 您的身份证件详细信息