常见问题解答

如果您的转账被拒绝，您可以联系我们的 Western Union 客户服务。或者，您可以发送电子邮件至 wu.support@globalmoneyexchange.net。

是的，您可以直接汇款至您收款人的银行账户。只需在汇款时选择收款方式下的银行账户。

您可以使用 Western Union 通过以下任何一种方式汇款：

• 在线或在线发起，实地汇款
• 代理网点现金汇款

在线或在线发起，实地汇款

• 登录您的个人资料页。
• 选择收款人的国家/地区，并选择继续。
• 输入汇款金额或收款金额，并选择收费。  
• 然后选择以下任一汇款和收款方式¹：

汇款方式：

• 信用卡或借记卡
• 银行账户
• 代理网点汇款

收款方式：

• 提取现金
• 存款至银行账户²
• 存款至移动钱包²
• 存款至信用卡或借记卡²

• 选择保存，跳至“收款人”。
• 输入收款人的详细信息。
• 然后选择跳至复查，并最终发送。  

完成汇款后，您可以使用收据中的跟踪编号 (MTCN) 进行跟踪。

1. 您可以尝试组合不同的汇款或收款金额和方法，以获得尽可能最佳汇率、汇款手续费和交付时间。
2. 收款方式适用于部分收款国家。

代理网点现金汇款

• 请使用政府签发的身份证件访问我们任何一个代理网点。
• 现金或借记卡付款。

完成汇款后，您可以使用收据中的跟踪编号 (MTCN) 进行跟踪。

您通常可以从代理网点发送任何款项。但是，如果汇款金额较大，可能会要求您提供更多信息。

从第一次转账之日起 30 天内，您最多可以向支付宝钱包上的同一收款人进行 5 次转账。如有紧急转账需求，您可以选择其他支付方式，如银行账户转账或现金。

您可以在线发送的最大金额取决于您选择的付款方式。

是的，您可以从我们在提供此服务的国家/地区的合作伙伴处直接汇款至移动钱包。您所需要做的就是，汇款时在收款方式下选择汇款至移动钱包。

要更改密码，请执行以下操作：

1. 登录并进入右上角的帐户。
2. 选择更新密码。
3. 输入当前密码，然后输入新密码。
4. 选择保存新密码。

您也可以使用忘记密码链接更改密码。您只需执行以下操作：

1. 打开 westernunion.com。
2. 选择登录，然后选择忘记密码。
3. 输入您注册的电子邮件地址，然后选择发送给我重置链接。
4. 选择电子邮件中的重置链接。您可能还需要回答您在创建个人资料时设置的测试问题。
5. 输入新密码，选择重置我的密码。

注：密码必须包含 8-16 个字符，且至少包含一个数字、一个大写字母和一个小写字母。请勿在新密码中包含您的姓名或电子邮件地址。

要重新登录您的个人资料，您需要重置密码。

您也可以致电客户服务部门并提供您的个人资料信息。然后，您将在您注册的电子邮件中收到重置密码链接。

Visa^® 和MasterCard SecureCode^® 验证有助于防止未经授权使用在线卡。这些服务使用个人密码或身份信息以帮助保护卡免受未经授权的使用。参与金融机构的大多数信用卡均可使用这些服务。

激活您的卡，您的卡号将在参与在线商户使用时被识别。当您使用Western Union 在线汇款时，系统可能会提示您输入Visa^® 密码或MasterCard SecureCode^® 密码进行验证，以完成转账。

如果您尚未激活Visa® 或MasterCard SecureCode® 验证，您仍然可以在我们的网站上使用您的卡。

• Visa® 或Mastercard® 信用/借记卡
• 银行账户

关于 UPI

统一支付接口 (UPI) 是一种付款方式，可用于将资金立即转账汇款至印度的银行账户。WesternUnion 是首批使用 UPI 进行国际汇款的汇款服务公司。

UPI ID 是虚拟付款地址 (VPA) 和唯一标识符。其作用与您的姓名或电子邮件地址相同。UPI ID 的格式类似于电子邮件地址：收款人的姓名@银行名称或手机号码@银行名称。

通过这种方式汇款时，所需的只是收款人的UPI ID。您无需输入收款人的银行名称、账号、账户类型或 IFSC代码。只需确保收款银行已链接到您的收款人的 UPI ID即可。  

以下是当前支持UPI 汇款的银行列表：

更多银行将很快提供UPI 汇款服务。

使用 UPI 汇款发送的金额

目前，每次汇款最多可发送 200, 000 卢比。

使用 UPI 汇款至印度的步骤

要进行UPI 汇款，请执行以下操作：

1.       登录您的Western Union 个人资料页。

1. 选择印度作为您的收款国/地区。
2. 选择收款方式下的存款至银行账户。您可以选择付款方式下的信用卡或借记卡或银行账户。
3. 选择“银行信息”部分下的 UPI ID 以查看已启用国际     UPI 汇款的银行列表。
4. 选择发送。汇款通常在几分钟之内即可完成。

为了您的安全，请确保您了解您的收款人。汇款完成后，您可能不符合退款申请条件。

根据汇款方式、汇款金额和汇款国/地区以及收款国/地区的不同，需要几分钟到 4 个工作日的时间将款项汇至收款人。如需了解更多信息，请转至条款和条件。

汇率

当您进行国际汇款时，您的收款人将以当地货币获得汇款。您可以根据汇款时适用的汇率计算实际汇款金额。但是，对于某些国家/地区，实际汇款金额取决于收款时适用的汇率。  

汇款手续费

由于各种原因，汇款费用、汇率和税费可能因品牌、渠道和地点而异。您必须在汇款时比较汇款费用和汇率。汇款费用和汇率如有变动，恕不另行通知。