常见问题解答

我们的大部分服务都需要注册。注册后，由于你的信息将预先填写在页面上，你可以在几分钟内完成汇款、付款或发送报文。这样可节省你的时间，免去每次交易时重复输入的麻烦。

不用，注册是免费的。

如果你在哥伦比亚接收的汇款超过其现金和频率限制，哥伦比亚政府会要求你注册。

如果你知道自己需要注册，你可以通过以下任一号码致电 Western Union 的哥伦比亚合作伙伴 Giros y Finanzas。

你也可以等待 Giros y Finanzas 与你联系。汇款后的 15 天内，Giros y Finanzas 将最多 3 次尝试与你联系。如果 Giros y Finanzas 尝试 3 次后仍无法联系到你，我们将取消汇款并向汇款人退款。

Giros y Finanzas 哥伦比亚联系电话（国家代码 +57）：

• 国家办事处： 018000 111 999
• 卡利： (2) 518 48 00
• 波哥大：(1) 635 35 60
• 麦德林：(4) 511 51 51
• 巴兰基亚：(5) 368 79 96
• 佩雷拉：(6) 335 16 11

Giros y Finanzas 哥伦比亚境外联系电话：

• 迈阿密（美国）： +1 (786) 206 6144
• 蒙特利尔（加拿大）：+1 (514) 448 1874
• 巴拿马：+507 833 9275

Giros y Finanzas 营业时间，哥伦比亚时间 (COT) (UTC – 5)：

• 星期一到星期五：上午 7:00 – 晚上 9:00
• 星期六、星期日及节假日：上午 8:00 – 晚上 8:00

Giros y Finanzas 可能要求你提供以下信息：

• 你的全名（名字、中间名、父亲姓名和母亲姓名）
• 你的出生日期
• 出生国家/地区和城市
• 你生活的城市
• 你的地址、电话/手机号码和电子邮件地址
• 你的职业

如果你在阿根廷收取汇款，你需要在收到汇款后 90 天内完成一次性注册。

此外，如果你在该 90 天期限内收到另外两笔汇款（共 3 笔汇款），则需要先注册，然后才可领取第三笔汇款。

为了通知你注册，我们将在转账后 24 小时内通过汇款人提供的电话号码与你联系。在用于登记汇款的在线表格上，你还会被要求提供额外的身份识别信息。

如果你是收款人，你可能需要在收取款项之前完成一次性注册。

如需注册，我们会在 24 小时内通过汇款人提供的电话号码与你联系。

注册并确认你的身份时，你需要：

• 出示跟踪号 (MTCN)。
• 确认你的银行卡号。
• 确认你的中文姓名（需与政府签发的身份证件所示姓名一致）。
• 出示政府签发的身份证件。

如果 3 天内联系不到收款人，我行将无法完成汇款，届时会向汇款人发起退款。

你还可致电 4008190488 或 02168664622，向客服提供你的身份信息。

收款前，你必须在我们的代理商 GraceKennedy 处进行注册。你可通过该注册门户在线注册，也可以前往 Western Union 在牙买加的 GraceKennedy 代理网点进行注册。

如果亲自在代理网点注册，你需要提供以下信息：

• 你的全名（以政府签发的身份证件上显示的姓名为准）
• 银行名称
• 银行分行
• 银行账号：请注意，我们仅支持向牙买加元账户汇款。
• 牙买加税务登记号 (TRN)
• 有效的政府签发身份证件（包含身份证号码和到期日期）
• 出生国家/地区
• 出生日期
• 电话号码（座机或手机）
• 家庭地址（街道、城市、镇或教区）
• 职业
• 你的电子邮件地址
• 银行账户所有权证明。以下为可接受表格：
  • 银行对账单
  • 已撤销支票（如果所注册账户为活期账户）
  • 账户存折

如果在线注册，除以上所要求信息外，你还需要提供以下信息：

• 政府签发身份证件的正反面照片
• 税务登记号卡片或税务登记号信函的照片
• 你持有身份证件的自拍照（身份证件置于颏下）
• 地址证明的照片
• 含有你姓名和账号的网上银行门户网站的清晰截图

注意：如果你是在代理网点进行注册，则工作人员会将这些文件扫描至注册系统中，然后将文件返回给你。

GraceKennedy 将在 2 个工作日内完成验证，以确保收款人确为给定银行账户的所有人。如果你在注册过程中遇到任何问题，代理商将会通过短信、电子邮件或电话联系你以解决相关问题。

请注意，如果你未能在 7 天内完成注册，则汇款可能会被取消。

如果你需要与 Western Union 联系，请随时联系我们的客户服务。