常见问题解答

身份验证

为什么我需要提供附加信息才能汇款？

有时，当地政府的规定会要求我们于在线或实地汇款前核实您的身份。为此，您需要提供附加信息。

在线汇款时为什么需要验证我的身份？ 

所有金融机构，包括 Western Union 在内，都需要收集额外的身份信息，以便更好地了解客户。当我们知道是谁将款项汇至何人时，我们可以帮助防止您的款项被用于非法活动。 

注意：您必须年满 18 周岁才能通过 Western Union 汇款或收款。 

进行在线汇款时，我们可能会要求您提供其他详细信息以验证您的身份。  

如果我在线上发起汇款，在代理网点完成汇款，我需要上传我的身份证明吗？

不需要，您只需要说明您计划在代理网点提供的文件类型。

我的文件不在身边。我可以稍后上传它们吗？

是的，您可以稍后上传您的文件。如果您是在线汇款，系统会为您自动保存10小时之后才会取消。在这段时间内，您可以随时上传您的文件。

要上传您的文件，请按照以下步骤进行：

  1. 登录 wu.com 或者使用 我们的移动应用。
  2. 在菜单栏，选择历史记录。
  3. 选择汇款并选择继续。
  4. 上传文件。

注意：您只能以 JPG、JPEG、PNG 和 PDF 格式上传您的文件。文件大小应在 10 KB 和 10 MB 之间。

我需要提供什么样的文件？

 为了验证身份，您可以提供以下任何一项：

  • 您的护照
  • 您的驾照
  • 您的居住证
  • 任何其他政府签发的身份证

在某些情况下，我们可能会要求您提供一份地址证明。

我已经在 Western Union 的代理网点验证了我的身份。我是否需要于在线汇款时再次验证？

在线汇款时，我们可能会再次要求您提供身份证明。为了加快验证过程，请上传与您在代理网点进行验证时使用的相同文件。

我是否需要在每次汇款时提交我的文件？

不需要，一旦我们验证过一次您的身份，您就不必再提交您的文件。然而，在某些情况下，我们可能会要求您验证你的电子邮件地址、手机号码或身份证明。

需要多少时间来验证我的文件？

我们通常会在几个小时内验证您的文件，但有时可能需要更长时间。如果我们需要附加信息，我们可能会与您联系。