Les fraudes ne se produisent pas toujours d’une façon précise. Mais elles suivent un schéma dont vous devez être à l’affût pour les éviter et les prévenir :

• Le fraudeur vous demandera de lui envoyer de l’argent en prétendant qu’il s’agit d’une urgence. Si vous n’avez pas rencontré quelqu’un en personne, il est préférable de ne pas lui envoyer de transfert d’argent.
• Si vos mots de passe sont faciles à deviner ou accessibles, les fraudeurs peuvent pirater vos comptes. Utilisez des mots de passe forts et ne divulguez-les à personne.
• Les fraudeurs utilisent les courriels, les médias sociaux, les messages textes et les appels téléphoniques pour attirer votre attention. Habituellement, leurs messages proviennent d’adresses de courriel contenant des erreurs de grammaire et d’orthographe. Avant de répondre, faites vos recherches.

Après la soumission de votre réclamation de fraude, notre service des fraudes examinera votre réclamation. Au besoin, notre équipe communiquera avec vous pour obtenir de plus amples renseignements. Selon l’état du transfert, nous pouvons rembourser votre transfert. Vous recevrez un courriel de notre part indiquant l’état de votre réclamation.

Il est important de se rappeler que Western Union ne peut pas attraper les fraudeurs. Nous collaborons avec les autorités policières pour aider à enquêter et à poursuivre les personnes qui profitent de nos services pour commettre des fraudes.

Si vous pensez que votre transfert a été envoyé à la mauvaise personne, appelez immédiatement notre service à la clientèle pour l’annuler. Si votre transfert n’est pas récupéré, envoyé ou déposé, vous recevrez un remboursement complet pour le transfert.

Nous communiquons avec les gens au sujet de la fraude par différents canaux, nous offrons des conseils et des ressources à nos clients, et nous investissons dans la technologie pour nous aider à mieux nous protéger contre la fraude. Lorsque des cas de fraudes sont signalés, nous aidons les autorités policières en leur fournissant tous les renseignements dont elles ont besoin pour enquêter sur le cas.

Veuillez nous transmettre le courriel tel quel à l’adresse spoof@westernunion.com. Veuillez noter que cela ne signifie pas qu’une réclamation de fraude a été soumise. Pour signaler une fraude, vous devez soumettre une réclamation de fraude en ligne ou appeler notre ligne directe de prévention de la fraude.