As burlas nem sempre ocorrem de uma determinada maneira. Mas seguem um padrão a que podes estar atento para as evitares e prevenires:

• Um burlão irá pedir que envies fundos fingindo que é uma emergência. Se não conheceres alguém pessoalmente, é preferível não efetuares uma transferência de fundos para essa pessoa.
• Se as tuas palavras-passe forem fáceis de adivinhar ou estiverem acessíveis, os burlões podem piratear-te as contas. Utiliza palavras-passe fortes e não as partilhes com ninguém.
• Os burlões utilizam e-mails, redes sociais, mensagens de texto e chamadas telefónicas para chamar a tua atenção. Geralmente, as mensagens deles contêm erros gramaticais e ortográficos no endereço de e-mail. Antes de responderes, faz a tua pesquisa.

Depois de apresentares uma reivindicação por fraude, o nosso departamento de fraude irá analisá-la. Se necessário, a nossa equipa entrará em contacto contigo para obter mais informações. Dependendo do estado da transferência, poderá ser-nos possível reembolsar a transferência. Irás receber uma mensagem de e-mail da nossa parte com o estado da tua reivindicação.

É importante lembrar que a Western Union não pode apanhar os burlões. Cooperamos com as autoridades policiais para ajudar na investigação e ação legal contra as pessoas que se aproveitem dos nossos serviços para cometer fraudes.

Se crês que a tua transferência foi enviada para a pessoa errada, contacta imediatamente o nosso Apoio ao Cliente para a cancelar. Se a transferência ainda não tiver sido levantada, enviada ou depositada, receberás um reembolso total da mesma.

Estamos a informar as pessoas sobre fraudes através de diferentes canais, a oferecer sugestões e recursos aos nossos clientes e a investir em tecnologia para nos ajudar a proteger melhor contra fraudes. Quando é denunciada uma fraude, apoiamos as autoridades policiais com todas as informações de que precisem para a investigar.

Reencaminha o e-mail para nós tal como está, através do endereço spoof@westernunion.com. Tem em atenção que isto não significa que foi apresentada uma reivindicação de fraude. Para denunciar uma burla, tens de enviar uma reivindicação de fraude online ou ligar para a nossa linha direta antifraude.