Suivre votre transfert

Pour en savoir plus le statut de votre transfert, sélectionnez Suivre un transfert et saisissez votre numéro de contrôle à 10 chiffres (MTCN).

Vous n’avez pas votre MTCN ? Vous pouvez tout de même consulter le statut de votre transfert en procédant comme suit :

1. Sélectionnez Suivre un transfert, puis Vous ne connaissez pas le MTCN ?
2. Saisissez le Numéro de téléphone de l’expéditeur ou les Noms de l’expéditeur et du destinataire.
3. Saisissez la date du transfert d’argent et sélectionnez Continuer.

En cours : votre transfert a été traité et votre argent va être envoyé.

Disponible : votre transfert est prêt à être retiré. Le bénéficiaire de votre transfert doit se rendre dans un point de vente avec sa pièce d’identité officielle et son numéro de contrôle (MTCN).

Reçu : l’argent a été retiré par le bénéficiaire de votre transfert dans un point de vente.

Payé : le transfert a été réalisé et l’argent a été crédité sur le portefeuille mobile ou le compte bancaire du bénéficiaire de votre transfert.

Livré : le transfert a été réalisé et l’argent a été crédité sur le compte bancaire du bénéficiaire de votre transfert.

En attente : le transfert prend plus de temps que d’habitude car nous vérifions quelques éléments.

Annulé : soit c’est vous qui avez annulé le transfert, soit c’est nous qui l’avons annulé. Vous êtes généralement remboursé sous 5 à 7 jours ouvrables.

Remboursé : vous avez été remboursé selon votre mode de paiement d’origine.

Le statut de votre transfert est généralement mis à jour dans un délai de 2 heures.

Si vous avez des questions sur le statut de votre transfert, envoyez-nous une demande.

Le numéro de contrôle du transfert d’argent (MTCN) est un numéro de contrôle à 10 chiffres affecté à votre transfert d’argent. Le MTCN ou numéro de contrôle vous permet de suivre votre transfert en quelques minutes.

Vous trouverez le MTCN sur le reçu de votre transfert. Vous pouvez également le trouver sur la page Activité qui affiche l’historique de vos transferts.

Ne communiquez votre MTCN à personne d’autre que le bénéficiaire de votre transfert ou un représentant Western Union.

Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Votre transfert peut avoir été annulé pour l’une des raisons suivantes :

• Nous n’avons pas pu confirmer votre identité à l’aide des informations que vous nous avez fournies.
• Vous avez envoyé de l’argent vers un compte professionnel¹ au lieu d’un compte personnel.
• Fonds insuffisants sur votre compte bancaire, votre carte de débit ou votre carte de crédit.
• Problème technique du côté de votre banque.
• Vous avez fourni des informations incorrectes sur le bénéficiaire, notamment ses coordonnées bancaires et son nom.
• Le bénéficiaire de votre transfert n’a pas retiré l’argent dans un délai de 42 jours.

^{1 Pour effectuer un transfert vers un compte professionnel, vous devez compléter les renseignements sur le commerçant sur la page du bénéficiaire.}

^{Si votre transfert est annulé, vous pouvez toujours effectuer un nouveau transfert.}

^{Remarque : si vous avez été facturé pour un transfert, nous vous rembourserons dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.}

Nous faisons de notre mieux pour que tous les transferts soient rapides, mais il arrive parfois qu’ils soient mis en attente ou retardés. Les raisons peuvent être les suivantes :

• Nous sommes en train de vérifier votre identité. Il est possible que nous vous contactions si nécessaire.
• Nous effectuons une nouvelle vérification de certains autres éléments. Il est possible que nous vous contactions si nécessaire.
• Votre banque est en train d’examiner votre transfert.

Pour améliorer votre expérience de transfert à l’avenir, veuillez renseigner les champs suivants avec précision :

• Votre nom et le nom du bénéficiaire de votre transfert
• Vos informations bancaires
• Vos coordonnées
• Vos informations d’identification

Le transfert prend parfois plus de temps que d’habitude, car nous effectuons une nouvelle vérification de certains éléments.

Nous vous contacterons si nécessaire. Sinon, aucune autre action de votre part n’est requise. Nous vous informerons dès que le statut de votre transfert aura changé.

Si le statut de votre transfert indique En traitement pendant plus de 48 heures, contactez-nous.

Le bénéficiaire de votre transfert peut retirer l’argent auprès de l’un de nos points de vente. Il devra simplement présenter les éléments suivants :

• Du numéro de contrôle (MTCN)
• Pièce d’identité valide
• Montant à recevoir

Vous pouvez généralement choisir la manière dont le bénéficiaire reçoit l’argent. Voici quelques-unes des méthodes de réception courantes :

• En espèces dans un point de vente.
• En ligne sur son compte bancaire, sa carte de crédit/débit ou son porte-monnaie mobile.

Remarque : la méthode de réception peut varier en fonction du pays de réception et de la méthode d’envoi que vous avez sélectionnée.

Votre transfert est terminé une fois que le bénéficiaire récupère l’argent dans un point de vente ou que le montant du transfert est crédité sur le compte bancaire, la carte de crédit ou de débit ou le porte-monnaie mobile du bénéficiaire.

Pour effectuer des renvois rapides, accéder à l’historique de vos transferts et profiter d’autres avantages, nous vous conseillons de vous inscrire sur westernunion.com ou de télécharger notre application si ce n’est pas déjà fait.

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d’origine, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à partir de la date de traitement. Nous vous informerons dès que votre remboursement aura été crédité sur votre compte bancaire, votre carte de crédit ou de débit, ou lorsqu’il sera prêt à être retiré.

Remarque : pour retirer l’argent remboursé, vous devrez vous rendre dans l’un de nos points de vente muni de votre pièce d’identité officielle et de votre numéro de contrôle (MTCN).

Pour envoyer plus de 1 000 EUR depuis la France, vous devez d’abord confirmer votre identité en ligne. Une fois la vérification effectuée, vous pouvez envoyer jusqu’à 5000 EUR tous les 3 jours.

Vous pouvez retirer votre transfert d’argent dans n’importe quel point de vente proche de chez vous en présentant l’une des pièces d’identité suivantes :

• Votre passeport
• Votre carte nationale d’identité délivrée dans un pays de l’UE
• Votre permis de séjour français ou votre document d’extension
• Votre titre de séjour français de demandeur d’asile¹
• Vos documents de voyage si vous êtes apatride

^{1 Vous pouvez l’utiliser pour envoyer 500 EUR maximum.}

Il faut compter de quelques minutes¹ à 2 jours ouvrables pour que l’argent transféré soit prêt à être retiré dans un point de vente ou crédité sur le portefeuille, le compte bancaire ou la carte de crédit ou de débit du bénéficiaire de votre transfert.

^{1 La durée dépend du pays de réception, du service que vous avez choisi et du montant du transfert.}

Nous devons effectuer une nouvelle vérification de certains éléments avant d’envoyer votre transfert. Il s’agit d’une procédure standard, qui prend parfois plus de temps que d’habitude.

Nous vous contacterons si nécessaire. Sinon, aucune autre action de votre part n’est requise.

Pour les transferts en ligne, nous vous informerons dès que le statut de votre transfert aura changé. Pour les transferts en points de vente, vous devrez consulter le statut de votre transfert ultérieurement pour consulter l’état d’avancement.

Si le statut de votre transfert affiche En traitement pendant plus de 48 heures, contactez-nous.

Il peut arriver que nous ayons besoin d’informations supplémentaires pour vérifier votre profil Western Union ou les détails du transfert. Il est possible que nous vous contactions par téléphone, SMS ou e-mail si nécessaire.

Vous pouvez nous envoyer l’un des documents suivants :

• Votre passeport
• Votre carte nationale d’identité délivrée dans un pays de l’UE
• Votre permis de séjour français ou votre document d’extension
• Votre titre de séjour français de demandeur d’asile
• Vos documents de voyage si vous êtes apatride

Remarque :

• vous devez envoyer une copie du recto et du verso de votre pièce d’identité.
• Vos informations doivent être clairement visibles et correspondre à celles de votre profil Western Union.
• Votre signature doit être visible sur votre document d’identité.