Preguntas frecuentes

Sí, seguimos prestando servicio a nuestros clientes y operando en todo el mundo. Dada la situación actual, animamos a quienes se encuentran en las áreas afectadas a enviar o recibir dinero a través de nuestra aplicación móvil o de westernunion.com.

Es posible que aquellas agencias que se encuentren en zonas con un número elevado de brotes de COVID-19 hayan cerrado temporalmente o hayan modificado su horario de apertura. Recuerda consultar nuestro localizador de agencias para conocer el horario de apertura actual. También puedes llamar antes de acudir a la agencia para confirmar la disponibilidad de los servicios y el horario de apertura.

Lamentamos las molestias. Dado que se trata de una situación en constante cambio, recomendamos a quienes experimenten restricciones locales debido a la COVID-19 que visiten westernunion.com o utilicen nuestra aplicación móvil para enviar transferencias directamente a una cuenta bancaria o una cartera digital.

La transferencia estará disponible durante 30 días. Una vez transcurrido este tiempo, el remitente deberá ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente para reiniciar la transferencia o cancelarla para recibir un reembolso.

Por razones de seguridad, solo el destinatario designado puede cobrar una transferencia. No obstante, puedes solicitar al remitente que se ponga en contacto con el Servicio de atención al cliente para cancelar esa transferencia e iniciar una nueva. El remitente puede enviar dinero en línea directamente a una cuenta bancaria o a una cartera móvil, si está disponible.

Ten en cuenta los posibles riesgos de fraude y phishing, especialmente en estos momentos, y ten especial cuidado al enviar dinero.

• No envíes dinero en concepto de comisiones de préstamos o tarjetas de crédito, tarifas de aduanas ni gastos de envío.

• No envíes dinero a alguien que no conoces en persona.

• Sospecha de las empresas que no tengan una dirección verificada.

• No pagues un artículo o servicio a una persona mediante una transferencia de dinero.

• Sospecha de las transferencias de dinero dirigidas organizaciones benéficas y solicita un documento de identidad a un representante.

• Ten cuidado al compartir tu información financiera.

Visita nuestra página de Concienciación sobre los fraudes para obtener más información y consultar las últimas noticias sobre estafas en línea relacionadas con el coronavirus.

No tenemos motivos para creer que los billetes faciliten la propagación de virus como el coronavirus con respecto a cualquier otro material. Según las pautas establecidas por la Organización Mundial de la Salud, la higiene básica sigue siendo la medida más eficaz de protegernos frente al coronavirus.

Western Union y Western Union Foundation lanzaron una iniciativa mundial para recaudar 1 millón de USD y aceptan donaciones hasta el 15 de mayo. Western Union y Western Union Foundation destinarán hasta 500 000 USD en donaciones para suministros, equipos y asistencia médica directa. Haz tu donación aquí.

Nuestro objetivo es mantener operativos nuestros servicios digitales y minoristas en todo el mundo, sin dejar de respetar las normativas y directrices locales.

Mejoramos constantemente nuestros servicios, por ejemplo, añadiendo nuevas formas de acelerar el proceso de verificación de identidad y ofreciendo una función de entrega a domicilio en algunos países.

Dado que se trata de una situación en constante cambio, recomendamos a quienes experimenten restricciones locales debido a la COVID-19 que visiten westernunion.com o utilicen nuestra aplicación móvil para enviar transferencias directamente a una cuenta bancaria o una cartera digital. Este servicio está actualmente disponible en más de 100 países.