Guion para la tarjeta prepaga Western Union Telemundo MasterCard

Gracias por llamar para obtener información sobre la tarjeta prepaga Western Union Telemundo MasterCard. Mi nombre es _____ y será un placer ayudarte.

Nota: Si el consumidor llama porque no logró completar el proceso de inscripción en línea, diga lo siguiente:
“Lamento los inconvenientes que has tenido durante la inscripción en línea, ¿en qué te puedo ayudar?”

Has tomado una gran decisión al obtener la tarjeta prepaga Western Union Telemundo MasterCard. Dos marcas conocidas y de confianza ofrecen esta tarjeta que te ayudará a administrar mejor tu dinero.

Con esta tarjeta podrás controlar tu saldo en línea fácilmente o mediante notificaciones de SMS y la puedes utilizar en cualquier lugar donde se acepten tarjetas Debit MasterCard. Lo mejor de todo es que si la pierdes o te la roban, tu dinero está protegido por la Política de cero responsabilidad de MarterCard.

Para que estés más tranquilo, esta tarjeta NO IMPLICA cargos por mantenimiento mensual, cargos por transacciones de compras ni cargos por sobregiros o pagos atrasados. Sin embargo, existen algunos cargos asociados a la tarjeta, como por ejemplo por retirar dinero de un cajero automático. Revisa los términos y las condiciones que llegarán junto con tu tarjeta en un plazo de siete a diez días hábiles.

Registrarte para recibir la tarjeta no es obligatorio y es GRATIS, ¿deseas comenzar ahora?

Proceso de inscripción

¿Podrías decirme tu nombre?

Muchas gracias, Sr./Sra. (nombre del cliente), ¿podrías decirme tu número de Seguro Social (SSN, Social Security Number)?

Si el cliente dice SÍ y brinda su SSN:
El Representante de servicio al cliente (CSR, Customer Service Representative) rellena el formulario en su totalidad y completa el formulario en línea tal como está. Puedes intentar 3 veces en función de los errores que aparecen en la pantalla.

Si el cliente no tiene SSN o no desea revelarlo:

  • Sr./Sra. (nombre del cliente) solicitamos esta información con el único fin de verificar tu identificación, tu SSN no se utilizará para realizar una evaluación crediticia, ¿estás de acuerdo en continuar con el proceso de inscripción?
    • Si el cliente brinda su SSN, el CSR rellena el formulario en su totalidad y completa el formulario en línea tal como está. Puedes intentar 3 veces en función de los errores que aparecen en la pantalla.
    • Si el cliente no brinda su SSN, consulta la sección “Proceso alternativo en caso de que el cliente NO tenga SSN” que figura a continuación.

Comentario final, si se obtuvo la aprobación

Felicitaciones, Sr./Sra. (nombre del cliente), ya estás inscrito y tu tarjeta prepaga Western Union Telemundo MasterCard llegará por correo postal en los próximos 7 a 10 días hábiles.

Una vez que recibas tu tarjeta, llama al número de teléfono que figura en la tarjeta para activarla y luego podrás añadir dinero y comenzar a hacer compras. No olvides registrarte para habilitar los depósitos directos, es simple y GRATIS, y si lo haces añadiremos 10 USD a tu tarjeta. Recibirás toda la información junto con la tarjeta.

¡Gracias por comunicarte con Western Union, que tengas un bien día!

Comentario final/proceso alternativo si NO se obtuvo la aprobación con un SSN

Sr./Sra. (nombre del cliente), lamento mucho comunicarte que no fue posible verificar tu información(luego de 3 intentos)y no podremos emitir tu tarjeta prepaga MasterCard el día de hoy. No obstante, contamos con un proceso alternativo de identificación que podemos utilizar para validar tu identidad, lo cual requiere que nos envíes cierta documentación adicional. ¿Deseas continuar?

NO: Cierre del guion

Gracias por contactarte con Western Union. Que tengas un buen día.

Sí: Continuar con lo que sigue.

Las identificaciones que aceptamos para realizar el proceso alternativo de identificación son las siguientes:

  • Licencia de conducir de EE. UU.
  • Identificación de matrícula consular
  • Pasaporte
  • Credencial del Instituto Federal Electoral (IFE)
  • Tarjeta de residencia o visa de trabajo
  • Tarjeta militar de EE. UU.
  • Tarjeta de identificación personal emitida por un estado de EE. UU. (como una licencia de conducir, pero sin privilegios para conducir)

¿Cuál de estas identificaciones del gobierno deseas utilizar para el proceso de inscripción?
(Después de elegir una identificación de la lista anterior, continúa con el siguiente comentario)

Muy bien, continuemos con los documentos que tienes como prueba de domicilio. Recuerda que solicitamos esta información con el único fin de verificar tu identificación. Los documentos que aceptamos para validar tu domicilio son los siguientes:

  • Facturas de servicios a tu nombre (gas, luz, cable, Internet, seguro)
  • Contrato de alquiler con tu nombre en él
  • Número de identificación personal del contribuyente (ITIN, Individual Tax Identification Number)

Seguir con el proceso de inscripción a continuación con el paso 1.

Proceso alternativo en caso de que el cliente NO tenga SSN

Está bien, no hay problema, si no tienes un número de Seguro Social podemos utilizar otro tipo de identificación del gobierno en combinación con pruebas de tu dirección. Las identificaciones alternativas son las siguientes:

  • Licencia de conducir de EE. UU.
  • Identificación de matrícula consular
  • Pasaporte
  • Credencial del Instituto Federal Electoral (IFE)
  • Tarjeta de residencia o visa de trabajo
  • Tarjeta militar de EE. UU.
  • Tarjeta de identificación personal emitida por un estado de EE. UU. (como una licencia de conducir, pero sin privilegios para conducir)

¿Cuál de estas identificaciones del gobierno deseas utilizar para el proceso de inscripción?
(Después de elegir una identificación de la lista anterior, continúa con el siguiente comentario)

Muy bien, continuemos con los documentos que tienes como prueba de domicilio. Recuerda que solicitamos esta información con el único fin de verificar tu identificación. Los documentos que aceptamos para validar tu domicilio son los siguientes:

  • Facturas de servicios a tu nombre (gas, luz, cable, Internet, seguro)
  • Contrato de alquiler con tu nombre en él
  • Número de identificación personal del contribuyente (ITIN, Individual Tax Identification Number)

Seguir con el proceso de inscripción a continuación con el paso 1.

Inicia sesión en CSA y utiliza uno de los números proxy asignados a ti para el programa por el cual el cliente ha llamado. (Recuerda: el proxy es un número de 13 dígitos)

Paso 1: Dirígete a Búsqueda avanzada e ingresa el número proxy en el campo de búsqueda Número proxy.

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Paso 2: Confirma lo siguiente:

  1. La tarjeta pertenece al programa en el que el cliente está interesado en inscribirse, Telemundo de emisión inmediata no recargable.
  2. La tarjeta no está asignada a otra persona, el campo Nombre está vacío.
  3. El estado de la tarjeta es LISTA.
  4. No hay valor cargado en la tarjeta.
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Paso 3: Comienza la inscripción presionando el botón “Registrar al titular de la tarjeta”.

BIEN, continuemos con la inscripción, ¿podrías proporcionarme lo siguiente?:

  • Tu nombre de pila, inicial del segundo nombre y apellido deletreados
  • Dirección postal
  • Ciudad, condado, estado, país, código postal
  • Número de teléfono residencial
  • Fecha de nacimiento, en el orden mes, día, año
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Paso 4: Corrobora la información con el cliente sin enviarla.

Permíteme corroborar la información contigo, (nombre de pila, apellido) la dirección es (dirección postal), el número de teléfono es (número de teléfono residencial) y tu fecha de nacimiento es (fecha de nacimiento).

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Paso 5: Luego de la confirmación, NO leas el texto al cliente. El cliente todavía debe atravesar el proceso de identificación alternativa.

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Paso 6: Pulsa “OK”.

Paso 7: Confirma que los detalles de la cuenta coincidan con la información ingresada en la sección “detalles del titular de la cuenta”.

Paso 8: Comunica al cliente que su información ha sido registrada y que deberá enviar por fax o correo electrónico algunos documentos para completar el proceso de validación.

Tu proceso de registro está completo. El siguiente paso que debes realizar es enviar por fax o correo electrónico UNA COPIA de tu identificación y un comprobante de domicilio. ¿Tienes lápiz y papel para anotar los detalles del fax o de la dirección de correo electrónico?

Sí: Continuar

NO: Aguarda mientras el cliente busca lápiz y papel.

¿Estás listo? El número de fax es 877-887-1962 y la dirección de correo electrónico es prepaidid@westernunion.com. Incluye tu nombre y el siguiente número de referencia (número proxy de 13 dígitos utilizado), también debes incluir una fotocopia de tu identificación y del comprobante de domicilio. El proceso de aprobación puede demorar hasta 7 días. Te llamará un representante para informarte el estado de la inscripción en ese momento.

¡Gracias por comunicarte con Western Union, que tengas un bien día!