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esté como parece

Preguntas y respuestas

El conocimiento puede protegerte. Trabajas arduamente para ganar tu dinero y quieres una empresa en la que puedas confiar para enviar dinero a familiares y amigos. Es por ello que queremos ayudarte a que te protejas del fraude.

 

 

P: ¿Qué debo hacer si creo que he sido estafado?

Comunícate con nuestra línea directa antifraude al 1-800-448-1492. Si has enviado fondos que aún no fueron retirados por el destinatario, es posible que puedas detener la transacción.

 

P: ¿Qué sucede cuando presento un reclamo por fraude?

Después de que presentas un reclamo ante nuestro departamento de fraudes al 1-800-448-1492 o a través de nuestro formulario de reclamo por fraude disponible en línea, comunícate con tu organismo judicial local. Western Union trabaja directamente con organismos judiciales cuando se solicita.

Trabajamos frecuentemente con organizaciones policiales de todas partes del mundo, pero es importante tener en cuenta que nuestra función no es aplicar la ley y que existen riesgos inherentes al intentar atrapar a los criminales tanto para nuestros agentes como para los clientes. Por este motivo, y debido a que los destinatarios pueden retirar los fondos en cualquier momento, desde diversas ubicaciones, cooperamos con las autoridades policiales en las investigaciones y el procesamiento de las personas que utilizan nuestros servicios para cometer fraudes.

 

P: ¿Reembolsará Western Union mi dinero?

Si realizaste una transferencia y el dinero no se ha retirado aún, llama a nuestra línea directa antifraude al 1-800-448-1492 para detener la transacción.

Si el destinatario no ha retirado los fondos, obtendrás un reembolso total, incluida la tasa de transacción.

Si el destinatario cobró el dinero y crees que fuiste víctima de un fraude, te invitamos a presentar un reclamo por fraude oficial ante Western Union e informar sobre tu situación al organismo judicial.

Se analizarán todos los casos informados a Western Union para determinar si se permitirá un reembolso. Nos esforzamos mucho por identificar las transacciones fraudulentas y evitar que se lleven a cabo a través de nuestros sistemas, pero los estafadores son muy inteligentes y cambian las tácticas constantemente. La mejor manera de detener el fraude es aprender a identificar a los estafadores y las estafas.

 

P: ¿Qué está haciendo Western Union para evitar el fraude?

Nos comprometemos a evitar que los estafadores profesionales roben el dinero que tanto les costó ganar a nuestros clientes. Por este motivo, hemos implementado diversas maneras de evitar que esto suceda, entre las que se cuentan las siguientes:

  • Advertencia automatizada de fraude.
  • Información acerca de la prevención del fraude en nuestras agencias de Western Union.
  • • Sugerencias y recursos para la prevención del fraude en www.wu.com/fraudawareness y en Facebook y Twitter.
  • • Asistencia y oportunidades de comunicación en los eventos de la industria de la prevención del fraude, como las exposiciones sénior, en las que compartimos información y sugerencias para ayudar a las personas a detectar las estafas y protegerse contra estas.

 

P: ¿Qué debo hacer con un correo no deseado relacionado con Western Union?

Reenvía el correo electrónico original a spoof@westernunion.com. Ten en cuenta que esta acción no es presentar un reclamo; si crees que eres víctima de un fraude, llama a nuestra línea directa antifraudes e informa sobre el crimen y, luego, presenta un reclamo en tu organismo judicial local.

Además, te alentamos a que compartas información acerca de las estafas y los correos electrónicos de suplantación de identidad (phishing) con tus amigos y familia. El boca a boca es una manera eficaz de difundir los tipos de fraude más comunes. Si estás recibiendo correos electrónicos de suplantación de identidad (phishing) no solicitados, es probable que a otros también les suceda.

 

P: ¿Cuáles son las estafas más comunes?

Las estafas pueden tomar diversas formas, y los delincuentes están constantemente cambiando sus tácticas para estar siempre un paso adelante. Obtén más información sobre tipos de fraude.

 

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