Preguntas y respuestas


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Nuestro equipo de reconocimiento de fraude responde preguntas comunes acerca de este delito.

P: ¿Qué debo hacer si creo que he sido estafado?

Comunícate con nuestra línea directa de ayuda en caso de fraude al (800) 448-1492. Si has enviado fondos que aún no han sido retirados por el destinatario, es posible que puedas detener la transacción.

Si el dinero no ha sido retirado, obtendrás un reembolso total, incluida la tasa de transacción.

Si los fondos han sido retirados, comunícate con la línea directa de ayuda en caso de fraude para hablar con un especialista y presentar un reclamo. También te alentamos a presentar un reclamo ante el organismo de cumplimiento de la ley local.

P: ¿Qué sucede cuando presento un reclamo por fraude?

Después de presentar un reclamo ante nuestro departamento de fraude al 800-448-1492 y el organismo de cumplimiento de la ley local, Western Union se pone a disposición de estas entidades.

Trabajamos frecuentemente con organizaciones policiales de todas partes del mundo, pero es importante tener en cuenta que nuestra función no es aplicar la ley y que existen riesgos inherentes al intentar atrapar a los criminales tanto para nuestros agentes como para los clientes. Por este motivo, y debido a que los destinatarios pueden retirar los fondos en cualquier momento, desde diversas ubicaciones, cooperamos con las autoridades policiales en las investigaciones y el procesamiento de las personas que utilizan nuestros servicios para cometer fraudes.

P: ¿Reembolsará Western Union mi dinero?

Si realizaste una transferencia y el dinero no se ha retirado aún, llama a la línea de ayuda en caso de fraude al (800) 448-1492 para detener la transacción. Si los fondos no han sido retirados por el destinatario, obtendrás un reembolso total, incluida la tasa de transacción.

Si el destinatario ya ha retirado los fondos, ese dinero está perdido y no podrás obtener un reembolso. Nos esforzamos mucho por identificar las transacciones fraudulentas y evitar que se lleven a cabo a través de nuestros sistemas, pero los estafadores son muy inteligentes y cambian las tácticas constantemente. La mejor manera de detener el fraude es aprender a identificar a los estafadores y las estafas.

P: ¿Qué está haciendo Western Union para evitar el fraude?

Nos comprometemos a prevenir que estafadores profesionales roben el dinero que tanto les costó ganar a nuestros clientes. Por este motivo, hemos implementado diversas maneras de evitar que esto suceda, incluidas las siguientes:

  • Advertencia de fraude en nuestro formulario de envío de dinero
  • Información acerca de la prevención del fraude en nuestras sedes de agentes minoristas
  • Sugerencias y recursos para la prevención del fraude en www.wu.com/fraudawareness y en Facebook y Twitter
  • Asistencia y oportunidades de comunicación en los eventos de la industria de la prevención del fraude, incluidas las exposiciones sénior, en los que compartimos información y sugerencias para ayudar a las personas a detectar las estafas y protegerse contra estas, como la Estafa a abuelos

P: ¿Qué debo hacer con un correo no deseado relacionado con Western Union?

Reenvía el correo electrónico original a spoof@westernunion.com. Ten en cuenta que de esta manera no se presentará un reclamo; si crees que has sido víctima de fraude, comunícate con la línea de ayuda para denunciar el delito y presenta una denuncia ante la policía.

Además, te alentamos a que compartas información acerca de las estafas y los correos electrónicos de suplantación de identidad (phishing) con tus amigos y familia. El boca a boca es una manera eficaz de difundir los tipos de fraude más comunes. Si estás recibiendo correos electrónicos de suplantación de identidad (phishing) no solicitados, es probable que a otros también les suceda.

P: ¿Cuáles son las estafas más comunes?

Las estafas pueden tomar diversas formas, y los delincuentes están constantemente cambiando sus tácticas para estar siempre un paso adelante. Obtén más información sobre tipos de fraude.

 

¿Crees que te han estafado?

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Denúncialo. Puedes ayudarnos y, además, puedes ayudar a otros a evitar que sean víctimas de una estafa en el futuro.

Comunícate con nuestra línea directa para fraudes al
800-448-1492

Reenvía los correos electrónicos sospechosos a spoof@westernunion.com

Informa a las autoridades

 

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