Preguntas frecuentes

¿Cómo envío dinero en línea?


Dirígete a www.westernunion.com. Inicia sesión o, si usas el servicio por primera vez, regístrate.

Desde tu página de perfil, elige el botón Enviar dinero a una persona o Enviar a cuenta de recluso o Pagar una factura, para iniciar el proceso.

 

¿Qué necesito para enviar dinero?


Necesitarás el nombre y apellido, el país y la ciudad de tu destinatario para enviarle dinero. (Algunos países pueden requerir también el nombre de un estado).  Si vas a enviar una tarjeta prepaga por medio de Entrega a domicilio, necesitarás también la dirección y el número de teléfono de tu destinatario.

 

¿Cuáles son las tarifas para enviar dinero?


Haz clic en Estimar precio en la parte superior de cualquier página de nuestro sitio para consultar cuánto costará enviar dinero a diferentes países con diversas opciones de envío.

Si envías dinero a alguien fuera de los Estados Unidos, también verás tu tipo de cambio estimado y el monto que tu destinatario obtendrá en moneda local.

 

¿Qué es un Número de control de envío de dinero (MTCN)?


El Número de control de envío de dinero (MTCN), o número de control del envío, es el único número de referencia asignado a tu envío de dinero. (También se puede hacer referencia a este número como Número de control de envío de dinero.) Tu destinatario necesitará este número cuando cobre su dinero en una Agencia de Western Union. Necesitarás que  realice el seguimiento de tu transferencia de dinero online  o a través del  centro de asistencia al cliente.

 

¿Cuándo puede el destinatario cobrar el dinero que le envié?


Depende del servicio que selecciones.*

  • Servicio en minutos: generalmente disponible en minutos.
  • Servicio del día siguiente para cobrar en un punto de venta: disponible a partir de las 07:00 del día siguiente.
  • Servicio de tres días desde el envío desde una cuenta bancaria a un punto de venta: el dinero estará disponible para el cobro en un plazo de tres a cinco días hábiles. Se te enviará un correo electrónico a la dirección de tu perfil y se incluirá la fecha y la hora en que el dinero estará disponible.
  • Servicio de tres días a una cuenta bancaria: disponible en dos o tres días hábiles, según el destino.
  • WU® Pay: depende de cuándo pagues la factura mediante tu cuenta bancaria en línea. Más información.

Puedes comprobar el estado de tu envío de dinero en cualquier momento usando nuestra herramienta de seguimiento de una transferencia.

* Según el servicio que elijas, tu dinero puede colocarse temporalmente en espera a causa de ciertas condiciones en la transacción, incluido el monto enviado, el destino, la disponibilidad de la moneda, las cuestiones reglamentarias, los requisitos de identificación, los horarios de la Agencia de Western Union, la diferencia horaria o la selección de opciones de retraso.

 

¿Puedo cambiar el nombre en una transferencia de dinero?


Solo puedes realizar correcciones tipográficas menores en el nombre del destinatario en una transferencia de dinero normal, siempre que el destinatario no haya cobrado el dinero aún. Esto no puede realizarse en un giro bancario, un pago de factura ni una transferencia prepaga de dinero.

 

¿Cuánto dinero puedo enviar con Western Union?


Tus límites variarán de acuerdo con tu historial de transacciones, el país del destinatario, tu ubicación (estado) y el servicio que elijas.

EN LÍNEA: Cuando hagas envíos en línea, estos generalmente tendrán los siguientes límites:

En minutos, Tres días y WU® Pay
2.999 USD por envío de dinero
    
Día siguiente
500 USD por envío de dinero
    
Transferencia de dinero móvil
500 USD por envío de dinero
    
Pagos de facturas/Quick Collect
2.500 USD cada 7 días a un emisor de facturas (ciertos estados tienen un límite de 400 USD solamente)
    
Servicios prepagos
Los límites varían según el emisor de la tarjeta.

Pagos internacionales con cambio de divisas en línea
10.000 USD por transacción (y este límite se puede aumentar)

POR TELÉFONO INTELIGENTE: Cuando hagas envíos con un teléfono inteligente, aplicarán los mismos límites que cuando haces envíos en línea, aunque no se ofrecen todos los mismos servicios en el teléfono inteligente.

POR AGENCIAS DE WESTERN UNION: Por lo general no hay restricciones sobre el monto de dinero que puedes enviar en una agencia de Western Union. Sin embargo, algunos países establecen límites sobre cuánto se puede recibir. Si tienes preguntas acerca de un monto determinado que estás enviando o un país específico, llama a Atención al cliente al 1-800-325-6000.

POR TELÉFONO: El límite de transferencia de dinero se encuentra entre 300 USD y 2500 USD.

 

¿Qué información se requiere para buscar el estado de mi transferencia de dinero?


Necesitarás la siguiente información para  realizar el seguimiento  de tu transferencia de dinero:

1. Número de transacción (MTCN) o número de teléfono del remitente
2. País del destinatario
3. Monto enviado

Si no conoces el número de transacción (MTCN) o el número de teléfono asociado con tu perfil, puedes introducir la siguiente información para  realizar el seguimiento  de tu transferencia de dinero:

1. Nombre del remitente
2. Apellido del remitente
3. País del destinatario
4. Nombre del destinatario
5. Apellido del destinatario
6. Fecha en que se envió el dinero
7. Monto enviado

 

¿Cómo solicito el reembolso de un giro bancario?


1) Si eres el comprador y tienes tu giro bancario original o el recibo desde la base del giro bancario, completa y firma la solicitud de reembolso-seguimiento del giro bancario en la parte trasera del recibo del giro bancario o el formulario de solicitud al cliente del giro bancario y envíalo, junto con el giro bancario o el recibo y el cargo de procesamiento no reembolsable de 15 USD, a la dirección del formulario.

El recibo del giro bancario debe acompañar cada solicitud. Si no se incluye el recibo del comprador, tu solicitud se verá demorada y puede ser denegada. Esta información también figura en la parte del rastreador del formulario en el recibo del money order.

Conceda 30 días para el procesamiento del reembolso.

2) Si eres el comprador y no tienes tu recibo desde la base del giro bancario o el giro bancario original, completa, firma y certifica el formulario de solicitud de búsqueda del giro bancario, envíalo, junto con todos los documentos disponibles que evidencien que eres el comprador y el cargo de procesamiento no reembolsable de 30 USD, a la dirección del formulario. Estos documentos podrían incluir el recibo de la caja registradora de la tienda original, copias de otros giros bancarios o sus recibos comprados al mismo tiempo. Si el giro bancario fue robado, ofrece una copia del informe policial. Los clientes deben probar que son los legítimos dueños de los fondos disponibles porque todas las transacciones de giros bancarios son transacciones de efectivo y la información de los clientes no se guarda cuando se compra.

El procesamiento de la solicitud puede llevar hasta 8 semanas y no hay garantía de que obtendrás un reembolso.

3) Si eres un beneficiario del giro bancario, envíanos el original o la copia legal del giro bancario original y la declaración jurada certificada.

Si el giro bancario se ha cobrado, se te enviará una fotocopia por correo.

Envía los formularios y los documentos respaldatorios a la siguiente dirección:

Western Union Financial Services Inc., Apartado postal 7030, Englewood, Colorado 80155-7030

También puedes presentar los formularios de solicitud y el recibo por fax al (1)720-864-0477, o por correo electrónico a  RMO@westernunion.com  

Para tu registro personal, haz y conserva las copias de todos los documentos que enviaste.

 

¿Cómo cancelo una transferencia de dinero?


Puedes cancelar o detener un envío de dinero normal, siempre que el destinatario todavía no haya cobrado el dinero. Tal vez, esto no sea posible en un giro bancario, un pago de factura o una transferencia de dinero prepaga. Llama a uno de nuestros   centros de atención al cliente  para obtener ayuda.