Foire aux questions

Nous apprécions le soutien que vous nous témoignez en utilisant le service de transfert d’argent de Western Union®. Nous avons à cœur de remettre vos fonds au bénéficiaire désigné rapidement, facilement et de manière fiable. Toutefois, il existe partout dans le monde des gens qui essaieront d’utiliser un système quelconque pour recevoir des paiements provenant de ventes ou sollicitations frauduleuses.

Assurez-vous que vous savez vraiment à qui vous envoyez de l’argent. Si vous achetez des biens ou des services et payez via le réseau Western Union, il vous incombe de vérifier la réputation et la légitimité du vendeur. Western Union n’est responsable ni de la non-réception ni de la qualité des biens ou des services.

Raccrochez immédiatement si quelqu’un vous demande vos réponses aux questions posées par Western Union.

La sécurité est la responsabilité de tous. Tenez-vous informé des dernières tendances en matières de fraudes à la consommation.

Et n’oubliez pas, si vous pensez que c’est trop beau pour être vrai, ça l’est sans doute.

1. Existe-t-il des scénarios de fraude courants que je dois connaître ?

2. J’ai reçu un email suspect d’une personne prétendant travailler pour Western Union. Que dois-je faire ?

3. La question test peut-elle sécuriser mes fonds ou retarder le paiement d’une transaction ?

4. La société Western Union offre-t-elle un service de dépôt fiduciaire ou tout autre moyen de protection des acheteurs ?

5. Est-ce que je peux payer des enchères en ligne via Western Union ?

6. Que puis-je faire si je suspecte une fraude ou si j'ai été victime d'une fraude ?

7. Quels moyens Western Union met-elle en œuvre pour protéger mes informations ?

1. Existe-t-il des scénarios de fraude courants que je dois connaître ?

Méfiez-vous si on vous demande de payer des frais pour obtenir un prêt.

Méfiez-vous des représentants de sociétés de tirage au sort ou de loterie qui vous demandent de leur transférer de l’argent afin de recevoir un prix que vous avez gagné. Il existe de nombreuses sociétés qui organisent des concours frauduleux et vous demandent de transférer de l’argent, mais ne vous donnent rien en retour.

Méfiez-vous des courriers ou e-mails non sollicités provenant de fonctionnaires du Nigeria ou d’autres pays et vous demandant votre aide pour le transfert de fonds excédentaires d’un pays étranger vers votre compte bancaire.

Méfiez-vous des appels téléphoniques de la police vous informant que quelqu’un que vous connaissez a eu un accident ou a été arrêté et vous demandant de l’argent.

Méfiez-vous des courriers ou e-mails non sollicités vous offrant des marchandises chères ou rares à un prix incroyable.

Assurez-vous que vous savez vraiment à qui vous envoyez de l’argent. Si vous achetez des biens ou des services et payez via le réseau Western Union, il vous incombe de vérifier la réputation et la légitimité du vendeur. Western Union n’est responsable ni de la non-réception ni de la qualité des biens ou des services.

2. J’ai reçu un e-mail suspect d’une personne prétendant travailler pour Western Union. Que dois-je faire ?

Western Union ne vous enverra jamais d’e-mail vous demandant votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou les détails de votre carte de crédit.

Si vous recevez un e-mail d’une société se présentant comme Western Union et que vous n’êtes pas sûr qu’il provienne de Western Union, ne cliquez pas sur les liens qu’il contient. Il peut s’agir d’une tentative de « phishing », c’est-à-dire d’acquisition frauduleuse de vos informations confidentielles. Transmettez immédiatement tout e-mail suspect à spoof@westernunion.com.

3. La question test peut-elle sécuriser mes fonds ou retarder le paiement d’une transaction ?

La « question test » du service de transfert d’argent Western Union® est utilisée dans les situations d’urgence, lorsque le bénéficiaire n’a pas de pièce d’identité valide (par ex. si son portefeuille et sa pièce d’identité ont été volés). Elle ne devrait jamais servir de mécanisme de sécurité supplémentaire visant à fixer le moment du paiement d’une transaction ou à retarder le paiement. Dans la plupart des pays, Western Union paie le bénéficiaire lorsque celui-ci se présente avec une pièce d’identité valide, même s’il ne connaît pas la réponse à la question test.

4. La société Western Union offre-t-elle un service de dépôt fiduciaire ou tout autre moyen de protection des acheteurs ?

Western Union n’offre pas de service de dépôt fiduciaire ni de politique de protection des acheteurs. L’activité de Western Union consiste à transférer des fonds entre un expéditeur et un bénéficiaire. Nous recommandons aux gens qui utilisent nos services de ne pas envoyer d’argent à des inconnus. Il incombe à l’expéditeur de savoir exactement à qui les fonds sont envoyés. L’utilisation d’un nom fictif ou la modification du nom du bénéficiaire une fois que le transfert d’argent a été envoyé ne permet pas de sécuriser les fonds de manière garantie. Si un bénéficiaire se présente avec une pièce d’identité valide dont le nom est identique à celui qui figure sur le transfert d’argent, le paiement sera effectué.

Méfiez-vous des services tiers de « retrait » ou de « rétention », à moins qu’il ne s’agisse d’un service de dépôt fiduciaire de bonne réputation et agréé. Western Union n’est pas un service de dépôt fiduciaire, ne doit pas être utilisée comme service de dépôt fiduciaire et n’est actuellement affiliée à aucun service de dépôt fiduciaire.

5. Est-ce que je peux payer des enchères en ligne via Western Union ?

Dans le cas des enchères en ligne, lisez les commentaires sur le vendeur attentivement et sachez reconnaître les signes d’avertissement associés aux ventes aux enchères frauduleuses. La plupart des sites d’enchères en ligne offrent des recommandations de sécurité ou une foire aux questions qui peuvent vous aider à identifier les ventes potentiellement frauduleuses. Méfiez-vous si le vendeur utilise une adresse e-mail gratuite ou n’accepte qu’une seule forme de paiement. Signalez toute activité suspecte et déposez une réclamation pour non-livraison de marchandises auprès du site d’enchères sur lequel vous avez effectué votre achat.

N’oubliez pas que Western Union ne se porte en aucun cas garante de l’acheteur d’un article vendu aux enchères ni de la performance du vendeur.

6. Que puis-je faire si je suspecte une fraude ou si j’ai été victime d’une fraude ?

Contactez le Bureau de la consommation de votre gouvernement si vous n’êtes pas sûr de la légitimité d’un appel, courrier ou e-mail non sollicité que vous avez reçu ou si vous pensez qu’il s’agit d’une fraude.

Si vous pensez avoir été victime d'une fraude, vous pouvez contacter votre commissariat local.

7. Quels moyens Western Union met-elle en œuvre pour protéger mes informations ?

Western Union utilise différentes techniques, notamment la technologie SSL, pour assurer la sécurité de vos informations personnelles.

Par ailleurs, les conseils suivants peuvent vous aider à préserver la sécurité de votre mot de passe :

• Choisissez un mot de passe difficile à deviner. Évitez d’utiliser une partie de votre nom, votre date de naissance et des mots qui peuvent facilement être associés à vous.
• Utilisez une combinaison de lettres et de chiffres, ainsi que des lettres minuscules et majuscules.
• Utilisez des mots de passe différents pour tous vos comptes afin de réduire le risque en cas de mot de passe compromis.
• Évitez d’écrire votre mot de passe à un endroit où il risque d’être découvert.

Vous pouvez également protéger vos mots de passe en assurant que votre logiciel anti-virus est à jour et en exécutant des programmes anti logiciel espion. Ces programmes peuvent vous aider à vous protéger contre les virus et autres programmes malveillants qui peuvent compromettre votre identité, même si votre ordinateur semble fonctionner normalement.

Si vous utilisez Microsoft Windows, vérifiez que les mises à jour Windows sont activées afin de protéger votre système d’exploitation. Pour en savoir plus sur les mises à jour Microsoft Windows, rendez-vous sur http://www.microsoft.com.

Soyez particulièrement vigilant lorsque vous saisissez votre mot de passe sur un ordinateur qui n’est pas le vôtre. Sur ce type d’ordinateur, des virus, des logiciels espions ou les paramètres du navigateur peuvent être utilisés pour compromettre votre compte en enregistrant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.