Časté otázky

Kliknutím nižšie nájdete odpovede na časté otázky pre tieto témy:

 

Ako môžem zistiť, či bol môj peňažný prevod odoslaný?

Ako môžem zistiť, či je môj peňažný prevod k dispozícii na prevzatie?

Ako môžem vyzdvihnúť peňažný prevod?

Ako fungujú výmenné kurzy?

Ako dlho trvá odoslať peniaze online?

Akú vysokú čiastku môžem odoslať online?

Ako nájdem pobočku zástupcu spoločnosti Western Union?

Ako zruším peňažný prevod a požiadam o refundáciu? *

Ako dlho trvá, kým dostanem refundáciu?

 

Ako môžem zistiť, či bol môj peňažný prevod odoslaný?

Stav vášho prevodu online môžete skontrolovať kedykoľvek po odoslaní. Všetko, čo na to potrebujete, je vaše meno a sledovacie číslo (MTCN) vytlačené na potvrdení.

^ Späť na začiatok

 

Ako môžem zistiť, či je môj peňažný prevod k dispozícii na prevzatie?

Stav svojho prevodu môžete skontrolovať online. Všetko, čo na to potrebujete, je meno odosielateľa a sledovacie číslo (MTCN) na potvrdení odosielateľa.

^ Späť na začiatok

 

Ako môžem vyzdvihnúť peňažný prevod?

Peniaze môžete prevziať na ktorejkoľvek pobočke zástupcu. Budete musieť vyplniť formulár „Na prijatie peňazí“ a uviesť nasledujúce informácie:

  • Meno
  • Adresa
  • Meno odosielateľa
  • Mesto a krajina odosielateľa

Vyžadujú sa tiež prijateľné doklady totožnosti. Môžu sa vzťahovať ďalšie obmedzenia.

^ Späť na začiatok

 

Ako fungujú výmenné kurzy?

Keď odosielate peniaze do zahraničia, vášmu príjemcovi zvyčajne budú vyplatené prostriedky v miestnej mene. Presná čiastka sa vypočíta na základe výmenného kurzu platného v čase odoslania. Pri prevodoch do niektorých krajín sa však presná čiastka vypočíta na základe výmenného kurzu platného v čase prijatia.

^ Späť na začiatok

 

Ako dlho trvá odoslať peniaze online?

Tu je niekoľko spôsobov, ako môžete poslať peniaze online prostredníctvom spoločnosti Western Union:

  • Peniaze behom minút:

Ak sú vaše peniaze potrebné v priebehu minút, môžete ich odoslať online pomocou kreditnej alebo debetnej karty. Príjemcovia si môžu hotovosť prevziať na pobočkách spoločnosti Western Union po celom svete v závislosti od otváracích hodín v danej oblasti.

^ Späť na začiatok

 

Akú vysokú čiastku môžem odoslať online?

Ak posielate peniaze online iba príležitostne, v rámci obdobia 12 mesiacov môžete odoslať prostriedky do výšky 1 000 €. Následne vás požiadame o potvrdenie vašej totožnosti.

Ak sa chystáte posielať peniaze pravidelne pomocou lokality wu.com, budeme od vás požadovať overenie vašej totožnosti. Po overení sa váš limit odosielania zvýši na 5 000 eur na jeden prevod. 

^ Späť na začiatok

 

Ako nájdem pobočku zástupcu spoločnosti Western Union?

Vyhľadajte pobočku zástupcu v okolí online alebo vyhľadajte Western Union vo svojom miestnom telefónnom zozname. 

^ Späť na začiatok

 

Ako zruším peňažný prevod a požiadam o refundáciu? *

Peňažný prevod možno zrušiť len v prípade, ak si ho príjemca ešte neprevzal. Ak pošlete peniaze na bankový účet, môžete prevod zrušiť, pokým banka príjemcu nedokončí transakciu.
Ak chcete požiadať o refundáciu, zavolajte na oddelenie starostlivosti o zákazníkov. Ak ste peniaze odoslali osobne, vráťte sa na pobočku zástupcu.

* Refundovaná suma (odoslaná suma a/alebo poplatky za prevod) závisí od zvolenej služby a dôvodu zrušenia. Ak máte otázky v súvislosti s refundáciou sumy, obráťte sa na oddelenie starostlivosti o zákazníkov. Ďalšie informácie nájdete v zmluvných podmienkach.

^ Späť na začiatok

 

Ako dlho trvá, kým dostanem refundáciu?

Refundácie obyčajne trvajú až 10 pracovných dní od dátumu ich spracovania.

^ Späť na začiatok