Vyhlásenie o prístupe

Western Union sa zaväzuje zabezpečiť rovnaký prístup k svojim službám pre všetky osoby vrátane osôb so zdravotným postihnutím v súlade s Európskym aktom o prístupnosti (EAA) (smernica (EÚ) 2019/882) a WCAG 2.1 na úrovni AA, s plánom smerujúcim k dosiahnutiu WCAG 2.2 na úrovni AA.

Náš záväzok

Usilujeme sa zabezpečiť, aby naše digitálne a maloobchodné služby boli prístupné a inkluzívne pre všetkých spotrebiteľov.

Digitálne služby:

Naša webová stránka a mobilná aplikácia sú navrhnuté tak, aby umožnili zákazníkom v celej Európe odosielať peniaze na bankové účty, mobilné peňaženky alebo na výber v hotovosti, pričom možnosti platby zahŕňajú bankové prevody, karty a hotovosť. Obe platformy sú vyvíjané v súlade s Pokynmi pre prístupnosť webového obsahu (WCAG) 2.1 na úrovni AA a priebežne sa zlepšujú smerom k súladu s WCAG 2.2 na úrovni AA.

Zabezpečujeme kompatibilitu so široko používanými asistenčnými technológiami, ako sú čítačky obrazovky, nástroje na hlasové ovládanie a zväčšovacie programy, a poskytujeme navigáciu pomocou klávesnice a dostatočný farebný kontrast pre používateľov so zrakovým postihnutím.

Napriek nášmu úsiliu nemusia byť niektoré aspekty našich digitálnych služieb ešte plne prístupné. Identifikovali sme príležitosti na zlepšenie a aktívne ich riešime ako súčasť nášho priebežného plánu prístupnosti. Pre zákazníkov, ktorí nemôžu využívať digitálne kanály, sú k dispozícii alternatívne komunikačné metódy, ako je telefonická podpora a živý chat, a skúmame ďalšie možnosti na ďalšie zlepšenie prístupnosti.

Maloobchodné služby:

Western Union prevádzkuje rozsiahlu sieť agentúrnych miest po celej Európe, čo umožňuje jednotlivcom rýchlo a bezpečne odosielať a prijímať finančné prostriedky. Na týchto miestach môžu naši agenti poskytnúť osobnú pomoc pri vypĺňaní transakčných formulárov, porozumení podmienkam služby a prístupe k ďalším zdrojom.

Alternatívne formáty

Ak potrebujete tlačené dokumenty alebo komunikáciu v alternatívnom formáte, napríklad vo veľkom písme alebo v Braillovom písme, kontaktujte nás prostredníctvom sekcie „Kontaktujte nás“ na vašej miestnej webovej stránke Western Union: https://www.wu.com.

Zákaznícka podpora

Ponúkame:

  • Osobnú podporu na maloobchodných miestach
  • Telefonickú podporu prostredníctvom zákazníckych kanálov
  • Živý chat prostredníctvom našej webovej stránky a mobilnej aplikácie: https://www.westernunion.com/sk/sk/contact-us.html

Spätná väzba

Vítame spätnú väzbu týkajúcu sa prístupnosti a vyzývame vás, aby ste zdieľali návrhy alebo nahlásili prekážky. Kontaktujte náš tím zákazníckej podpory prostredníctvom telefónu, živého chatu alebo osobne na ktoromkoľvek agentúrnom mieste.

Postup vymáhania

Ak nie ste spokojní s našou odpoveďou, môžete sa obrátiť na Národný inšpektorát práce:

  • Webová stránka: https://www.ip.gov.sk
  • Telefón: +421 55 7979 902
  • E-mail: nip@ip.gov.sk