Du surfar för närvarande i privatläge. Om du vill använda westernunion.com ska du öppna och fortsätta i ett normalt webbläsarfönster.
  • Mottagare
  • Betalning
  • Granskning
  • Kvitto

Vanliga frågor

COVID-19

Western Union fortsätter att övervaka utvecklingen av coronaviruset covid-19. Vår främsta angelägenhet är säkerheten för våra kunder och anställda, och hälsan för de som drabbas. Här finns svar på frågor om hur våra tjänster ändras under den här tiden. Vi uppdaterar den här informationen när situationen förändras.



1. Är Western Union öppet?

• Ja, vi fortsätter att hjälpa våra kunder och arbeta globalt. Om du bor i ett område som berörs kan du använda vår mobile app, eller gå till westernunion.com för att skicka och ta emot pengar

• Våra ombud i områden med omfattande covid-19-utbrott kan ha stängt verksamheten tillfälligt eller kan ha ändrat sina öppettider. Om du vill kontrollera aktuella öppettider använder du vår Hitta ombud-funktion. Innan du besöker oss kan du även ringa oss för att kontrollera öppettider och vilka tjänster som är tillgängliga.

^ Gå tillbaka till början

 

2. Jag kan inte hämta ut min penningöverföring eftersom inga ombud är öppna på grund av covid-19-viruset.

Vi ber om ursäkt för eventuella problem. Om det finns lokala begränsningar på grund av covid-19-viruset går du till westernunion.com eller använder vår mobilapp för att skicka överföringar för utbetalning direkt till bankkonton eller digitala plånböcker.

^ Gå tillbaka till början

 

3. Vad händer med mina pengar om jag inte kan hämta ut min penningöverföring?

Dina pengar är tillgängliga i 30 dagar. Därefter måste avsändaren kontakta vår kundtjänst för att göra en ny överföring eller avbryta överföringen för återbetalning.

^ Gå tillbaka till början

 

4. Kan jag ge någon annan tillstånd att hämta ut pengar åt mig om jag inte kan lämna mitt hem?

Av säkerhetsskäl får endast den angivna mottagaren hämta ut överföringar. Om du vill kan du kontakta avsändaren och be hen kontakta vår kundtjänst för att avbryta överföringen och göra en ny. Avsändaren kan sedan överföra pengar online direkt till ett bankkonto eller en mobil plånbok, om du har en sådan.

^ Gå tillbaka till början

 

5. Vad kan jag göra för att skydda mig mot bedrägerier?

Du bör vara uppmärksam på risken för bedrägerier och nätfiske, särskilt under den här tiden, och vara extra försiktig när du skickar pengar:

• Skicka aldrig pengar för lån eller kreditkorts-, tull- eller fraktavgifter.

• Skicka aldrig pengar till någon du inte har träffat.

• Var misstänksam mot företag som inte har någon verifierad gatuadress.

• Betala aldrig för produkter eller tjänster du har köpt online genom att göra penningöverföringar till en person.

• Var misstänksam mot att överföra pengar till välgörenhet, och be den du ska överföra till legitimera sig.

• Tänk dig för innan du delar med dig av din ekonomiska information.


Besök vår sida om bedrägerimedvetenhet om du vill veta mer och få mer information om aktuella coronavirusrelaterade onlinebedrägerier.

^ Gå tillbaka till början

 

6. Är det sant att papperspengar kan sprida coronavirus?

Det finns ingen anledning att tro att det är mer troligt att papperspengar sprider mer virus än några andra ytor. Enligt riktlinjerna från Världshälsoorganisationen (WHO) är grundläggande hygien det bästa skyddet mot coronavirus.

^ Gå tillbaka till början

 

7. Finns det någon välgörenhetsorganisation jag kan skänka pengar till via Western Union?

Western Union och Western Union Foundation har lanserat ett globalt upprop med målet att samla in 1 miljon USD. Vi kommer att ta emot donationer till och med 15 maj. Western Union och Western Union Foundation ska matcha upp till 500 000 USD i donationer som kommer att användas för material, utrustning och sjukvård. Donera här.

^ Gå tillbaka till början

 

8. Vad gör Western Union för att hjälpa kunderna under den här tiden?

• Vårt mål är att se till att våra digitala tjänster och återförsäljartjänster fungerar över hela världen, samtidigt som vi följer alla lokala föreskrifter och riktlinjer.

• Vi förbättrar ständigt våra tjänster, som att lägga till nya sätt att snabba upp processen för identitetsverifiering och att erbjuda hemleveransfunktioner i vissa länder.

• Om det finns lokala begränsningar på grund av covid-19 kan du gå till westernunion.com eller använda vår mobile app för att skicka överföringar för utbetalning direkt till bankkonton eller digitala plånböcker. Den här tjänsten är för närvarande tillgänglig i mer än 100 länder.

^ Gå tillbaka till början