Întrebări frecvente

De ce trebuie să furnizez informații de identitate?

Toate instituțiile financiare, inclusiv Western Union, sunt obligate să colecteze informații suplimentare de identitate pentru a-și cunoaște mai bine clienții. Când înțelegem cine sunt expeditorul și destinatarul banilor, putem proteja mai bine banii dumneavoastră împotriva utilizării pentru activități ilegale.

Ce mi se va solicita să fac?

Este posibil să vi se solicite documentele de identitate și adresa. De asemenea, agentul vă poate adresa întrebări suplimentare. Dacă este necesar, vi se poate solicita să trimiteți la Western Union o copie a documentului de identitate și/sau dovada adresei prin intermediul instrumentului nostru de încărcare. În final, puteți fi contactat direct de Serviciul de relații cu clienții WU pentru un interviu. În timpul interviului, vi se pot solicita documente suplimentare. Aceste cerințe depind de tipul transferului pe care doriți să îl efectuați.

Informațiile mele vor fi în siguranță?

Informațiile pe care le furnizați sunt destinate doar utilizării interne de către Western Union și vor fi tratate sub confidențialitate strictă. Transferul și stocarea informațiilor dumneavoastră personale vor fi protejate prin tehnologii securizate, iar informațiile nu vor fi partajate cu terțe părți.

Cum va utiliza Western Union informațiile mele personale?

În termenii și condițiile privind transferul de bani, Western Union specifică modul în care utilizăm informațiile dumneavoastră personale. Aceste informații sunt disponibile în formularul și pe chitanța pe care le primiți și semnați atunci când trimiteți sau primiți bani. De asemenea, puteți găsi detalii în declarația noastră de confidențialitate, disponibilă online. Dacă aveți și alte întrebări, contactați-ne folosind secțiunea despre informațiile personale din cadrul termenilor și condițiilor sau secțiunea Contact.

Ce documente pot să folosesc pentru a-mi confirma identitatea?

  • Documente de identitate
  • Documente care nu sunt folosite pentru identificare

Ce se întâmplă dacă documentele mele nu sunt pregătite când mi le solicită Western Union?

Puteți trimite documentele online sau le puteți duce la o agenție. Nu uitați să folosiți numele dumneavoastră complet, așa cum apare în document.

Dacă am furnizat documentele de identitate pentru un transfer online, este necesar să le furnizez din nou pentru un transfer direct, în persoană?

Da. Cerințele sunt diferite pentru tranzacțiile online și pentru cele în persoană.

Mi s-a solicitat un interviu suplimentar. De ce?

În funcție de locație și de tipul serviciului, putem fi obligați să colectăm informații suplimentare. Western Union respectă toate reglementările în vigoare.

Transferul meu mai poate fi respins? Ce pot face?

Ocazional, transferurile sunt respinse. În acest caz, este necesar să vă preluați rambursarea de la o agenție.

Ce se întâmplă dacă aleg să nu-mi partajez informațiile?

Western Union este obligată să respecte reglementările în vigoare și politicile interne. Fără informațiile suplimentare, nu vi se va permite să trimiteți sau să primiți bani.

Puteți accesa reglementările românești privind spălarea banilor, online la.

Ca furnizor de servicii monetare, Western Union urmează îndrumările Băncii Naționale a României, ce recomandă când ar trebui companiile să efectueze verificări ale clienților și toate demersurile necesare.

Ce trebuie să fac dacă am întrebări la care nu găsesc răspuns aici?

Pentru mai multe informații despre acest proces, vă rugăm să apelați serviciul de suport clienți la 0800801044.