Întrebări frecvente

Protecția consumatorului

 

Ca utilizator de transfer de bani Western UnionSM respectăm afacerea dumneavoastră și ne mândrim că vă livrăm fondurile către destinatarul dorit, printr-o metodă rapidă, accesibilă și de încredere. Oricum, în întreaga lume, există persoane care încearcă să folosească orice sistem pentru a primi plăți de la orice solicitare frauduloasă sau cerere.

Asigurați-vă că știți unde trimiteți banii. Dacă achiziționați bunuri sau servicii și plătiți prin rețeaua Western Union, este responsabilitatea dumneavoastră să verificați reputația și legitimitatea vânzătorului. Western Union nu este responsabil pentru calitatea sau ne-primirea altor servicii.

Întrerupeți o discuție dacă apelantul vă îndrumă cum să răspundeți întrebărilor Western Union.

Securitatea este responsabilitatea fiecăruia. Fiți informat. Fiți la curent cu trendurile de fraudă.

Țineți minte, dacă pare a fi prea bun pentru a fi adevărat, poate așa este.

 

Consumatorii sunt conștienți de posibilitatea de fraudă?

Am primit un e-mail suspicios de la o persoană care pretinde a fi de la Western Union, ce trebuie să fac?

Întrebarea de test îmi poate securiza fondurile sau poate întârzia plata unei tranzacții?

Western Union oferă orice gen de serviciu de protecție pentru cumpărători?

Pot utiliza Western Union pentru licitații online?

Ce pot face dacă bănuiesc că sunt victima unei fraude?

Ce face Western Union ca să-mi protejeze informațiile?

Cum văd certificatele SSL pentru a verifica identitatea site-ului web?

 

Există situații comune de fraudă de care consumatorii să fie avertizați?

Aveți grijă dacă cineva vă cere să plătiți o taxă înainte de a primi un împrumut.

Păziți-vă de loterii, premii, reprezentanți care vă cer să transferați bani, în vederea unor premii ulterioare. Există multe companii care desfășoară competiții frauduloase, care cer bani înainte, dar nu dau nimic la schimb.

Păziți-vă de scrisori sau e-mailuri nesolicitate din Nigeria sau alte țări din străinătate sau alte agenții guvernamentale care solicită transferuri de bani.

Păziți-vă de apeluri telefonice de la poliție care presupun accidente unde cineva apropiat dumneavoastră este arestat și vi se cer bani pentru diverse motive.

Păziți-vă de scrisori sau e-mailuri nesolicitate care oferă mărfuri rare la un preț dincolo de realitate.

Asigurați-vă că știți unde trimiteți banii. Dacă achiziționați bunuri sau servicii și plătiți prin rețeaua Western Union, este responsabilitatea dumneavoastră să verificați reputația și legitimitatea vânzătorului. Western Union nu este responsabil pentru calitatea sau ne-primirea altor servicii.

^ Reveniți sus

 

Am primit un e-mail suspicios de la o persoană care pretinde a fi de la Western Union, ce trebuie să fac?

Dacă primiți un e-mail de la o companie care se dă drept reprezentant Western Union și nu sunteți sigur că este trimis de westernunion.com sau westernunion.ie, nu faceți click pe nici un link din acest e-mail. Poate fi o tentativă de „phishing” pentru achiziționarea de informații personale de la dumneavoastră. Altfel, contactați imediat autoritățile locale.

Western Union nu va trimite niciodată un e-mail care cere numele utilizatorului, parola sau alte detalii legate de cartea de credit.

^ Reveniți sus

 

Testul întrebării, poate securiza fondurile mele sau întârzia plata sau tranzacția?

Caracteristica „Test Question” din transferul Western Union Money TransferSM este destinat situațiilor de urgență, atunci când destinatarul nu are identificarea adecvată (de ex., documentele de identificare i-au fost furate) Nu va fi niciodată folosit ca securitate suplimentară sau pentru întârzierea plății pentru o tranzacție. În multe locații,Western Union va plăti destinatarul, oricând acesta va prezenta documentul de identitate necesar, chiar dacă acesta nu cunoaște răspunsul la întrebarea de test.

^ Reveniți sus

 

Western Union oferă orice gen de serviciu de protecție pentru cumpărători?

Western Union nu oferă orice gen de serviciu de protecție pentru cumpărători. Afacerea Western Union's este să transfere fonduri de la un expeditor la un destinatar. Avertizăm și recomandăm persoanelor care utilizează serviciile noastre să nu trimită bani persoanelor necunoscute. Este răspunderea expeditorului să cunoască cui trimite banii. Utilizând nume ciudate sau modificând numele destinatarului după ce transferul a fost efectuat nu este o metodă sigură de trimitere de fonduri. Dacă destinatarul prezintă documente de identitate adecvate, cu același nume ca cel de pe transferul de bani, transferul va fi efectuat.

Fiți atenți la serviciile terță parte „Ridicare” sau „Blocare” dacă acestea nu provin de la un serviciu escrow licențiat, cu o reputație bună. Western Union nu este un serviciu escrow, nu trebuie utilizat ca atare și nu este afiliat niciunui serviciu similar.

^ Reveniți sus

 

Pot utiliza Western Union pentru licitații online?

Pentru licitații online, examinați feedbackul vânzătorului și fiți atenți la semnele de avertizare asociate cu fraudele. Majoritatea site-urilor de licitații au instrucțiuni privind siguranța sau Întrebări frecvente care vă pot ajuta să identificați potențialele vânzări frauduloase. Aveți grijă dacă vânzătorul utilizează o adresă de e-mail gratuită sau insistă să acceptați o singură modalitate de plată. Raportați orice activitate suspectă și depuneți o plângere referitoare la nelivrarea bunurilor de pe site-ul de licitații prin care ați achiziționat articolul.

Țineți minte că Western Union nu acționează ca un garant al niciunei licitații.

^ Reveniți sus

 

Ce pot face dacă bănuiesc că sunt victima unei fraude?

Contactați Oficiul de Protecție a Consumatorului național dacă nu sunteți sigur sau aveți suspiciuni privind un apel telefonic, un e-mail sau o solicitare.

Dacă credeți că sunteți victima unei fraude, puteți contacta poliția locală sau pe noi la spoof@westernunion.com.

^ Reveniți sus

 

Ce face Western Union ca să-mi protejeze informațiile?

Western Union implică o varietate de tehnologii inclusiv tehnologia SSL pentru a vă păstra informațiile personale sigure.

În plus, următoarele sfaturi vă pot ajuta să vă păstrați parola în siguranță:

  • Faceți parola greu de ghicit. Evitați utilizarea oricărei părți a numelui, a zilei de naștere sau a oricăror cuvinte care pot fi asociate ușor cu dumneavoastră.
  • Utilizați o combinație de litere și numere și o combinație de litere mici și mari.
  • Utilizați parole multiple pentru diverse conturi, pentru a scădea riscul compromiterii parolei.
  • Evitați scrierea parolei aici, dacă este compromisă.

Vă puteți proteja pe viitor parolele asigurându-vă ca scanarea anti-virus este actualizată și rulând programe anti-spyware. Aceste programe vă pot ajuta să vă pot proteja de viruși sau malware-uri care pot compromite identitatea dumneavoastră chiar dacă computerul pare să funcționeze bine.

Dacă utilizați Microsoft Windows, fiți sigur că actualizările Windows sunt activate pentru a vă proteja sistemul de operare. Puteți afla mai multe despre actualizările Microsoft Windows la http://www.microsoft.com.

Utilizați atenție maximă când introduceți o parolă pe un computer care nu vă aparține. Virușii, spyware-urile sau setările browserului pot fi utilizate pentru a compromite contul dumneavoastră prin înregistrarea numelui de utilizator și a parolei.

^ Reveniți sus

 

Cum văd certificatele SSL pentru a verifica identitatea site-ului web?

În Microsoft Internet Explorer, puteți verifica certificatul de securitate (SSL) urmând pașii:

  1. Faceți click dreapta pe orice pagină securizată în site (orice pagină care începe cu „HTTPS://” cu micul simbol de blocare afișat în colțul din dreapta jos).
  2. Faceți click pe „Proprietăți” din meniu.
  3. Faceți click pe butonul „Certificări” pentru a vedea certificările SSL.

În Mozilla Firefox, puteți vedea certificatele de securitate (SSL) urmând următorii pați:

  1. Într-o pagină securizată dintr-un site (acele pagini care încep cu „HTTPS://” cu simbolul mic de blocare aflat în colțul din dreapta jos), accesați meniul „Instrumente” din partea de sus a browserului și selectați „Informații pagină”.
  2. În caseta de dialog care va apare selectați fila „Securitate”.
  3. În fila Securitate, faceți click pe butonul „Vizualizare” pentru a vedea certificatul de securitate.

^ Reveniți sus

 

Dacă aveți întrebări la care nu s-a răspuns, contactați-ne prin e-mail la romania.customer@westernunion.com.