Perguntas frequentes

Protecção do consumidor

 

Como utilizador do Western Union Money TransferSM, damos valor ao seu negócio e orgulhamo-nos de entregar os seus fundos ao destinatário pretendido de forma fácil, conveniente e segura. No entanto, existem indivíduos em todo o mundo que irão tentar utilizar qualquer sistema para receber pagamentos relacionados com vendas ou solicitações fraudulentas.

Certifique-se de que conhece a pessoa para quem está a enviar dinheiro. Se estiver a comprar bens ou serviços e a pagar através da rede da Western Union, é da sua responsabilidade verificar a reputação e legitimidade do vendedor. A Western Union não é responsável pela não recepção ou qualidade de quaisquer bens ou serviços.

Desligue a chamada, se o autor da chamada indicar como deverá responder às perguntas da Western Union.

A segurança é da responsabilidade de todos. Mantenha-se informado. Mantenha-se a par das tendências de fraude de consumidores.

Lembre-se: se parecer bom demais para ser verdade, é provável que o seja.

 

Existem cenários de fraude de consumidor comuns a ter em conta?

Recebi uma mensagem de correio electrónico suspeita de alguém que afirma ser da Western Union. O que devo fazer?

A função Pergunta de teste pode proteger os meus fundos ou atrasar o pagamento de uma transacção?

A Western Union oferece um serviço de depósito ou qualquer tipo de protecção do comprador?

Posso utilizar a Western Union para pagar leilões online?

O que posso fazer se suspeitar de fraude ou se for vítima de fraude?

O que faz a Western Union para proteger as minhas informações?

Como posso ver os Certificados de SSL de um sítio Web para verificar a identidade do sítio?

 

Existem cenários de fraude de consumidor comuns a ter em conta?

Tenha cuidado se for requerido pagar uma taxa antes de receber um empréstimo.

Tenha cuidado com representantes de empresas de sorteios, prémios ou lotaria que lhe pedem para transferir dinheiro para receber um prémio que ganhou. Existem muitas empresas a realizar concursos fraudulentos que lhe pedem para transferir dinheiro, mas que não lhe fornecem o prémio.

Tenha cuidado com cartas ou mensagens de correio electrónico não solicitadas da Nigéria ou de outras autoridades governamentais estrangeiras a solicitar assistência para a transferência de excesso de fundos de um país estrangeiro para a sua conta bancária.

Tenha cuidado com chamadas telefónicas da polícia a afirmar que alguém que conhece teve um acidente ou foi preso e a pedir dinheiro.

Tenha cuidado com cartas ou mensagens de correio electrónico não solicitadas a oferecer um preço irrealista para mercadorias dispendiosas ou raras.

Certifique-se de que conhece a pessoa para quem está a enviar dinheiro. Se estiver a comprar bens ou serviços e a pagar através da rede da Western Union, é da sua responsabilidade verificar a reputação e legitimidade do vendedor. A Western Union não é responsável pela não recepção ou qualidade de quaisquer bens ou serviços.

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Recebi uma mensagem de correio electrónico suspeita de alguém que afirma ser da Western Union. O que devo fazer?

Se receber uma mensagem de correio electrónico de uma empresa a identificar-se como sendo a Western Union e não tiver a certeza se foi enviada por westernunion.com ou westernunion.pt, não clique nas ligações da mensagem. Poderá tratar-se de uma tentativa de "phishing" para adquirir as suas informações confidenciais de forma fraudulenta. Em vez disso, contacte imediatamente as autoridades locais.

A Western Union nunca irá enviar-lhe uma mensagem de correio electrónico a solicitar a sua identificação de utilizador, palavra-passe ou detalhes de cartão de crédito.

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A função Pergunta de teste pode proteger os meus fundos ou atrasar o pagamento de uma transacção?

A função "Pergunta de teste" no serviço Western Union Money TransferSM foi concebida para situações de emergência nas quais o destinatário não tem a identificação adequada (por ex., a carteira ou a identificação foi roubada). Nunca deverá ser utilizada como segurança adicional para o pagamento atempado ou atrasado de uma transacção. Em muitas localizações, a Western Union irá pagar ao destinatário sempre que este apresentar a identificação adequada, mesmo que não saiba responder à pergunta de teste.

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A Western Union oferece um serviço de depósito ou qualquer tipo de protecção do comprador?

A Western Union não oferece um serviço de depósito ou qualquer tipo de política de "protecção de compra"? O negócio da Western Union consiste em transferir fundos de um remetente para um destinatário. Avisamos e recomendamos às pessoas que utilizam os nossos serviços que não enviem dinheiro para pessoas que não conhecem. É da responsabilidade do remetente conhecer a pessoa para quem os fundos estão a ser enviados. A utilização de um nome fictício ou a alteração do nome do destinatário após a transferência monetária ter sido enviada não é uma forma garantida de protecção dos fundos. Se um destinatário apresentar a identificação adequada com o mesmo nome que consta da transferência bancária, o pagamento será efectuado.

Tenha cuidado com serviços de "levantamento" ou "preservação" de terceiros, excepto se se tratar de um serviço de depósito licenciado e conceituado. A Western Union não é um serviço de depósito, não deve ser utilizada como um serviço de depósito e não está actualmente afiliada a nenhum serviço de depósito.

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Posso utilizar a Western Union para pagar leilões online?

Para leilões online, examine o feedback sobre o vendedor cuidadosamente e conheça os sinais de aviso associados a vendas de leilões fraudulentas. A maioria dos sítios de leilões online têm directrizes de segurança ou perguntas frequentes que podem ajudar a identificar potenciais vendas fraudulentas. Tenha cuidado se o vendedor estiver a utilizar um endereço de correio electrónico gratuito ou se insistir em aceitar apenas uma forma de pagamento. Reporte qualquer actividade suspeita e apresente queixas de bens não entregues no sítio do leilão através do qual adquiriu o artigo.

Lembre-se de que a Western Union nunca age como garante do desempenho de um comprador ou vendedor de um leilão.

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O que posso fazer se suspeitar de fraude ou se for vítima de fraude?

Contacte o Gabinete para os Assuntos dos Consumidores do seu governo, se não tiver a certeza ou suspeitar de uma solicitação por telefone, correio ou correio electrónico.

Se suspeita ter sido vítima de fraude, pode contactar a polícia local ou pode contactar-nos em spoof@westernunion.com.

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O que faz a Western Union para proteger as minhas informações?

A Western Union implementa várias técnicas, incluindo a tecnologia SSL, para manter as suas informações pessoais seguras.

Adicionalmente, as seguintes sugestões podem ajudar a manter a sua palavra-passe segura:

  • Torne a sua palavra-passe difícil de adivinhar. Evite utilizar qualquer parte do seu nome, a sua data de nascimento ou quaisquer palavras que possam ser facilmente associadas a si.
  • Utilize uma combinação de letras e números e uma mistura de maiúsculas e minúsculas.
  • Utilize várias palavras-passe para as várias contas para reduzir o risco na eventualidade de uma palavra-passe ser comprometida.
  • Evite anotar a sua palavra-passe onde possa ser comprometida.

Pode proteger ainda mais as suas palavras-passe assegurando que o software de verificação de vírus é mantido actualizado e executando programas anti-spyware. Estes programas podem ajudar a protegê-lo de vírus ou outro malware que pode comprometer a sua identidade, mesmo que aparentemente o seu computador esteja a funcionar correctamente.

Se utilizar o Microsoft Windows, certifique-se de que as actualizações do Windows estão activadas para ajudar a manter o sistema operativo protegido. Pode obter mais informações sobre as actualizações do Microsoft Windows em http://www.microsoft.com.

Tenha especial cuidado ao introduzir a sua palavra-passe num computador que não lhe pertence. Os vírus, spyware ou as definições do navegador poderão ser utilizadas para comprometer a sua conta ao registarem o seu nome de utilizador e palavra-passe.

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Como posso ver os Certificados de SSL de um sítio Web para verificar a identidade do sítio?

No Microsoft Internet Explorer, pode visualizar o certificado de segurança (SSL) seguindo estes passos:

  1. Clique com o botão direito do rato em qualquer página segura no sítio (qualquer página que comece com "HTTPS://" com o símbolo de um cadeado pequeno no canto inferior direito).
  2. Clique em "Properties" (Propriedades) no menu.
  3. Clique no botão "Certificates" (Certificados) para visualizar os certificados de SSL do sítio.

No Mozilla Firefox, pode visualizar o certificado de segurança (SSL) seguindo estes passos:

  1. Em qualquer página segura num sítio (as páginas que começam com "HTTPS://" com o símbolo de um cadeado pequeno no canto inferior direito), aceda ao menu "Tools" (Ferramentas) na parte superior da janela do navegador e seleccione "Page Info" (Informações da página).
  2. Na caixa de diálogo apresentada, seleccione o separador "Security" (Segurança).
  3. No separador Security (Segurança), clique no botão "View" (Ver) para visualizar o certificado de segurança.

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