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Preguntas Frecuentes

Enviar dinero FAQ



 

1. ¿Que es una localidad de agente de Western Union?

Se denominan localidades de Agentes a aquellos lugares en los que se puede enviar o recibir dinero por medio de Western Union. Pueden encontrarse en supermercados, tiendas de comestibles, casas de cambio de cheques, puntos de entrega de correo, farmacias, agencias de viaje, terminales y otros establecimientos. En algunos países, también se pueden encontrar en bancos, agencias de viaje, oficinas de correo, aeropuertos, estaciones de tren y de autobús, y casas de cambio de divisas.

 

2. ¿Dónde se encuentra ubicada la localidad de Agente más cercana en Panamá?

Buscar una oficina de agente próxima en línea.

 

3. ¿Quién usa el servicio de envío de dinero de Western Union?

  • Cualquier persona que necesite enviar o recibir dinero de manera rápida y confiable.
  • Personas que ayudan a familiares o amigos.
  • Viajeros en una situación de emergencia.
  • Personas de negocios que necesitan enviar o recibir dinero rápidamente para su trabajo.
  • Alguien que desea enviar un regalo en efectivo.

 

4. ¿Qué debo hacer para enviar dinero desde un agente?

Enviar dinero desde un agente es fácil y rápido:

  • Complete el formulario que corresponda y muestre al cajero su documento de identidad.
  • Entregue el dinero en efectivo al cajero del agente y firme el recibo.

Más información acerca del envío de dinero desde un agente.

 

5. ¿Qué se necesita presentar para poder enviar dinero a través de una localidad de Agente en Panamá?

Solamente de una identificación oficial valida (emitida por una dependencia de gobierno) con fotografía.

 

6. ¿Hay un monto mínimo y máximo para enviar dinero en Panamá?

No hay monto mínimo para enviar dinero sin embargo por regulaciones del negocio sólo podrá realizar envío diario de dinero por un monto máximo de USD 7,500 por persona.

Averigüe más detalles acerca de cómo enviar dinero a través de una oficina de agente.

 

7. ¿En qué horarios y días se pueden hacer envíos de dinero?

Puede transferir dinero durante el horario de oficina del agente.

Buscar un agente cercano.

 

8. ¿Cómo puedo saber si han cobrado el dinero que mandé?

Después de enviar el dinero, siga estos pasos sencillos:

  • Haga clic en "Seguimiento de envíos" en la parte superior de cualquier página del sitio.
  • Escriba el nombre del remitente y el número de control de envío de dinero (MTCN) de la transacción.

Verificar el estado del envío.

 

9. ¿Ofrece Western Union algún tipo de servicio de fideicomiso o de protección al comprador para la compra de artículos en subastas en línea o transacciones de otra índole?

 

No. Western Union no presta ningún tipo de servicio de fideicomiso ni de protección al comprador. Para evitar ser víctima de un fraude, jamás le envíe dinero a alguien que no conozca. Si sospecha que lo estafaron cuando utilizaba los servicios de Western Union, comuníquese con nosotros de inmediato.

Averigüe más detalles acerca de los fraudes.

 

 

 

10. ¿Cómo cobro un envío de dinero?

  • Complete el formulario para recibir dinero.
  • Entregue el formulario al cajero del agente, junto con su documento de identidad con fotografía y el número de control de envío de dinero (MTCN).
  • Revise y firme el recibo.
  • El cajero del agente le pagará el dinero y le dará una copia del recibo.

Más información acerca de cómo cobrar dinero en un agente.

 

11. ¿Qué se necesita presentar para poder recibir dinero a través de una localidad de Agente?

Solamente de una identificación oficial (emitida por una dependencia de gobierno) con fotografía. Para transferencias que superen los $900 USD, los destinatarios que no sean residentes del país deben presentar su pasaporte o documento de migración.

 

12. ¿Qué es un Número de Control de Envío de Dinero (MTCN) y para qué sirve?

Número de Control de Envío de Dinero (MTCN) es un número encontrado en su recibo cuando hace un envío de dinero. El MTCN le permitirá conocer el estado de su envío de dinero por teléfono o en línea.


13. ¿Cuánto me cuesta recibir dinero por Western Union?

El beneficiario no paga nada para recibir su envío por Western Union.


14. ¿Hay un monto mínimo y máximo para recibir dinero en Panamá?

No hay monto mínimo para enviar dinero sin embargo por regulaciones del negocio la cantidad máxima principal recibida es de $10.000 USD por persona, al día.


15. ¿Cómo puedo saber si un envío de dinero está listo para que lo cobre?

Visite el sitio Web y seleccione "Seguimiento de envíos" en la parte superior de la página de inicio. Necesitará el nombre de la persona que le envió el dinero y el número de control de envio de dinero (MTCN).


16. ¿Cómo paga Western Union los envíos de dinero?

Por lo general, pagamos los envíos de dinero en efectivo, pero en algunos casos, el pago puede hacerse con cheque o tarjetas de pago.


17. ¿Qué debo hacer en caso de reclamos o errores propios al solicitar la transferencia?

Favor diríjase a localidad de Agente más cercana junto con el comprobante de la transacción y las operadoras le prestaran asistencia.


18. ¿Cuánto tiempo tengo que esperar para recibir el dinero?

El tiempo de espera para recibir el dinero depende del servicio de transferencia de dinero Western Union que el remitente ha solicitado. En el servicio Dinero en Minutos, los fundos están disponibles generalmente en minutos, sujeto al horario de las localidades de Agentes y al cambio de hora. Usted puede dirijirse a la localidad de Agente más cercana y recibir su dinero*. En el servicio de Dinero Día Siguiente, el dinero estará disponible de 24 horas de haberse enviado**.


* Fondos están disponibles sujeto a términos y condiciones del servicio, al horario de operaciones de las localidades de Agentes y a los cambios de horas. Ver el formulario para Enviar Dinero para Restricciones.

** Envíos de dinero a través del servicio Dinero Día Siguiente pondrán ser cobrados después de 24 horas de haberse enviado sujeto a términos y condiciones del servicio, al horario de operaciones de las localidades de Agentes y a los cambios de horas. Ver el formulario para Enviar Dinero para Restricciones. Precios válidos para envios de dinero a Colombia, Ecuador, Perú, Venezuela, República Dominicana, Guatemala, Nicaragua, El Salvador, Honduras y Costa Rica. Costo de transferencia disponible desde localidades de Agentes participantes en Panama.