Preguntas Frecuentes

¿Que es una localidad de agente de Western Union?

Se denominan localidades de Agentes a aquellos lugares en los que se puede enviar o recibir dinero por medio de Western Union. Pueden encontrarse en supermercados, tiendas de comestibles, casas de cambio de cheques, puntos de entrega de correo, farmacias, agencias de viaje, terminales y otros establecimientos. En algunos países, también se pueden encontrar en bancos, agencias de viaje, oficinas de correo, aeropuertos, estaciones de tren y de autobús, y casas de cambio de divisas

¿Dónde se encuentra ubicada la localidad de Agente más cercana en Panamá?
¿Quién usa el servicio de envío de dinero de Western Union?
  • Cualquier persona que necesite enviar o recibir dinero de manera rápida y confiable.
  • Personas que ayudan a familiares o amigos.
  • Viajeros en una situación de emergencia.
  • Personas de negocios que necesitan enviar o recibir dinero rápidamente para su trabajo.
  • Alguien que desea enviar un regalo en efectivo.
¿Qué debo hacer para enviar dinero desde un agente?

Enviar dinero desde un agente es fácil y rápido:

  • Complete el formulario que corresponda y muestre al cajero su documento de identidad.
  • Entregue el dinero en efectivo al cajero del agente y firme el recibo.

Más información acerca del envío de dinero desde un agente.

Qué se necesita presentar para poder enviar dinero a través de una localidad de Agente en Panamá?

Solamente de una identificación oficial valida (emitida por una dependencia de gobierno) con fotografía.

¿Hay un monto mínimo y máximo para enviar dinero en Panamá?

No hay monto mínimo para enviar dinero sin embargo por regulaciones del negocio sólo podrá realizar envío diario de dinero por un monto máximo de USD 7,500 por persona.

Averigüe más detalles acerca de cómo enviar dinero a través de una oficina de agente.

¿En qué horarios y días se pueden hacer envíos de dinero?

Puede transferir dinero durante el horario de oficina del agente.

Buscar un agente cercano

¿Cómo puedo saber si han cobrado el dinero que mandé?

Después de enviar el dinero, siga estos pasos sencillos:

  • Haga clic en “Seguimiento de envíos” en la parte superior de cualquier página del sitio.
  • Escriba el nombre del remitente y el número de control de envío de dinero (MTCN) de la transacción.

Verificar el estado del envío.

¿Ofrece Western Union algún tipo de servicio de fideicomiso o de protección al comprador para la compra de artículos en subastas en línea o transacciones de otra índole?

No. Western Union no presta ningún tipo de servicio de fideicomiso ni de protección al comprador. Para evitar ser víctima de un fraude, jamás le envíe dinero a alguien que no conozca. Si sospecha que lo estafaron cuando utilizaba los servicios de Western Union, comuníquese con nosotros de inmediato.

Averigüe más detalles acerca de los fraudes.

¿Cómo cobro un envío de dinero?
  • Complete el formulario para recibir dinero.
  • Entregue el formulario al cajero del agente, junto con su documento de identidad con fotografía y el número de control de envío de dinero (MTCN).
  • Revise y firme el recibo.
  • El cajero del agente le pagará el dinero y le dará una copia del recibo.

Más información acerca de cómo cobrar dinero en un agente.

¿Qué se necesita presentar para poder recibir dinero a través de una localidad de Agente?

Solamente de una identificación oficial (emitida por una dependencia de gobierno) con fotografía. Para transferencias que superen los $900 USD, los destinatarios que no sean residentes del país deben presentar su pasaporte o documento de migración.

¿Qué es un Número de Control de Envío de Dinero (MTCN) y para qué sirve?

Número de Control de Envío de Dinero (MTCN) es un número encontrado en su recibo cuando hace un envío de dinero. El MTCN le permitirá conocer el estado de su envío de dinero por teléfono o en línea.

¿Cuánto me cuesta recibir dinero por Western Union?

El beneficiario no paga nada para recibir su envío por Western Union.

¿Hay un monto mínimo y máximo para recibir dinero en Panamá?

No hay monto mínimo para enviar dinero sin embargo por regulaciones del negocio la cantidad máxima principal recibida es de $10.000 USD por persona, al día.

¿Cómo puedo saber si un envío de dinero está listo para que lo cobre?

Visite el sitio Web y seleccione “Seguimiento de envíos” en la parte superior de la página de inicio. Necesitará el nombre de la persona que le envió el dinero y el número de control de envio de dinero (MTCN).

¿Cómo paga Western Union los envíos de dinero?

Por lo general, pagamos los envíos de dinero en efectivo, pero en algunos casos, el pago puede hacerse con cheque o tarjetas de pago.

¿Qué debo hacer en caso de reclamos o errores propios al solicitar la transferencia?

Favor diríjase a localidad de Agente más cercana junto con el comprobante de la transacción y las operadoras le prestaran asistencia.

¿Cuánto tiempo tengo que esperar para recibir el dinero?

El tiempo de espera para recibir el dinero depende del servicio de transferencia de dinero Western Union que el remitente ha solicitado. En el servicio Dinero en Minutos, los fundos están disponibles generalmente en minutos, sujeto al horario de las localidades de Agentes y al cambio de hora. Usted puede dirijirse a la localidad de Agente más cercana y recibir su dinero1. En el servicio de Dinero Día Siguiente, el dinero estará disponible de 24 horas de haberse enviado2.

Como usuario de Money TransferSM de Western Union, apreciamos su preferencia y nos enorgullece poder proporcionar el dinero a su destinatario de la manera más rápida, conveniente y confiable posible. Sin embargo, existen personas en el mundo que intentan cualquier forma para obtener pagos de ventas o cobros fraudulentos.

Asegúrese de saber a quién le envía dinero. Si está comprando bienes o servicios y va a pagar a través de la red de Western Union, es su responsabilidad verificar la reputación y legitimidad del vendedor. Western Union no se hace responsable en caso de que usted no reciba los productos o servicios, ni de que su calidad no sea la esperada.

Interrumpa cualquier llamada en la que la persona que le habla le dé instrucciones sobre cómo responder a las preguntas de Western Union.

La seguridad es responsabilidad de todos. Manténgase informado sobre las tendencias en cuestiones de fraudes al consumidor.

Recuerde, si algo es demasiado bueno para ser verdad, desconfíe.

¿Existen formas comunes de fraude al consumidor de las que hay que cuidarse?

Desconfíe si se le pide que pague un cargo antes de recibir un préstamo.

Desconfíe de sorteos, premios o representantes de lotería que le pidan que les transfiera dinero para poder reclamar un premio que ha ganado. Hay muchas compañías que llevan a cabo sorteos fraudulentos y piden que se les transfiera dinero, pero no dan nada a cambio.

Desconfíe de cartas o correos electrónicos no solicitados provenientes de Nigeria o de funcionarios de algún gobierno extranjero, en los que se le solicite asistencia para transferir fondos excedentes de otro país a su cuenta bancaria.

Desconfíe cuando reciba llamadas telefónicas de la policía para pedirle que envíe dinero porque alguien que usted conoce ha sufrido un accidente o está detenido.

Desconfíe de cartas o correos electrónicos no solicitados en los que se le ofrezca un precio irrisorio por productos costosos o difíciles de obtener.

Asegúrese de saber a quién le envía dinero. Si está comprando bienes o servicios y va a pagar a través de la red de Western Union, es su responsabilidad verificar la reputación y legitimidad del vendedor. Western Union no se hace responsable en caso de que usted no reciba los productos o servicios, ni de que su calidad no sea la esperada.

Recibí un correo electrónico sospechoso de alguien que asegura ser de Western Union, ¿qué debo hacer?

Western Union jamás le enviará un mensaje de correo electrónico en el que le solicite su nombre de usuario, contraseña o información de su tarjeta de crédito.

Si recibe un correo electrónico de una compañía que se identifica a sí misma como Western Union y no está seguro de si en realidad proviene de westernunion.com, no haga clic en los vínculos que se incluyan en el mensaje. Podría tratarse de un intento de “phishing” (fraude de identidad por correo electrónico) para robarle información confidencial. En vez de ello, reenvíe de inmediato el mensaje sospechoso a spoof@westernunion.com

¿La función de la pregunta de seguridad puede asegurar mi dinero o retrasar el pago de una transacción?

La “Pregunta de seguridad” en el servicio Money TransferSM de Western Union® está pensada para situaciones de emergencia en las que el destinatario no tiene un documento de identidad válido (por ejemplo, si le robaron la billetera). No debe usarse nunca como una característica adicional de seguridad para alterar o retrasar el pago de una transacción. En muchos lugares, Western Union le pagará al destinatario siempre que muestre un documento de identidad válido, incluso si la persona no conoce la respuesta a la pregunta de seguridad.

¿Western Union ofrece un servicio de depósito o algún tipo de protección para compradores?

Western Union no ofrece servicio de depósito ni ningún tipo de protección para compradores. El negocio de Western Union es transferir dinero de un remitente a un destinatario. Siempre advertimos a nuestros clientes que no envíen dinero a personas desconocidas. Es responsabilidad del remitente conocer a la persona que recibirá el dinero. Usar un nombre falso o cambiar el nombre del destinatario después de realizado el envío de dinero no es algo que garantice la seguridad del dinero. El pago se hará al destinatario si presenta un documento de identidad válido con el mismo nombre que el que aparece en el envío de dinero.

Desconfíe de servicios de “cobros” o “depósitos” de terceros, a menos que se trate de empresas de prestigio y con licencia para realizar este tipo de negocio. Western Union no es un servicio de depósito y no debe usarse como tal, ya que la empresa actualmente no está asociada a ninguna compañía que preste servicios de depósito.

¿Puedo usar el servicio de Western Union para pagar en subastas en línea?

En el caso de las subastas en línea, lea atentamente los comentarios sobre el vendedor e identifique signos de advertencia relacionados con ventas fraudulentas. La mayoría de los sitios de subastas tienen normas de seguridad o respuestas a preguntas frecuentes que pueden ayudarle a identificar ventas potencialmente fraudulentas. Desconfíe si el vendedor usa una dirección de correo electrónico gratuito o insiste en aceptar una única forma de pago. Informe de cualquier actividad sospechosa y presente un reclamo en el sitio de subastas si no recibe los artículos que compró.

Recuerde que Western Union jamás actúa como garante de un comprador en una subasta ni avala el desempeño del vendedor.

¿Qué puedo hacer si sospecho de un fraude o si soy víctima de una estafa?

Póngase en contacto con el servicio de protección al consumidor de su país si no está seguro o si sospecha alguna estafa por teléfono, correo postal o electrónico.

Si piensa que lo estafaron, puede ponerse en contacto con la policía de su localidad.

¿Qué medidas toma Western Union para proteger mi información personal?

Western Union emplea diversos sistemas, incluida la tecnología SSL, para proteger su información personal.

Además, los siguientes consejos pueden ayudarle a mantener su contraseña segura:

  • Haga que su contraseña sea difícil de adivinar. Evite usar cualquier parte de su nombre, su cumpleaños o cualquier palabra que pueda asociarse fácilmente con usted.
  • Utilice una combinación de letras y números y una mezcla de letras mayúsculas y minúsculas.
  • Utilice contraseñas distintas para sus diversas cuentas, a fin de reducir el riesgo en caso de que alguna de sus contraseñas sea descubierta.
  • Evite anotar su contraseña en un sitio en el que alguien pueda encontrarla.

Puede proteger aún más sus contraseñas asegurándose de que su programa de antivirus esté actualizado y usando programas contra el “spyware”. Estos programas pueden ayudarle a protegerse de virus o de otros programas maliciosos que pueden poner en riesgo sus datos personales, aunque parezca que su computadora está funcionando bien.

Si utiliza Microsoft Windows, asegúrese de tener activadas las actualizaciones de seguridad del sistema operativo. Puede obtener más información acerca de las actualizaciones de Microsoft Windows en https://www.microsoft.com.

Sea muy precavido cuando ingrese su contraseña en una computadora que no le pertenezca. Los virus, el spyware o la configuración del navegador de Internet pueden usarse para poner en riesgo su cuenta si se graba su nombre de usuario y contraseña.

¿Qué puedo hacer si sospecho de un fraude o soy victima de un fraude?

Si tiene dudas o sospecha de una solicitud hecha a través de una llamada telefónica, una carta o un mensaje de correo electrónico, póngase en contacto con la oficina de protección al consumidor de su país. Manténgase informado. Esté al corriente de las tendencias en materia de fraude al consumidor; algunas excelentes fuentes de información son su diario local (http://www.prensa.com/) y el sitio Web de la Procuradúria General de la Nación (http://www.ministeriopublico.gob.pa).

¿Cómo averiguo el estado de mi transferencia de dinero?

Puedes verificar el estado de tu transferencia de dinero haciendo clic en Realizar seguimiento de transferencia en nuestro sitio web. Lo único que necesitas es el nombre del remitente y el número de transacción (MTCN).

¿Cómo puedo averiguar si se ha pagado la transferencia de dinero que hice?

Una vez que se envió la transferencia de dinero, puedes usar el servicio de Realizar seguimiento de transferencia en nuestro sitio web para verificar el estado. Solo necesitas tu nombre y el número de transacción (MTCN).

¿Cómo averiguo si ya puedo cobrar el dinero?

Simplemente, utiliza el servicio Realizar seguimiento de transferencia de nuestro sitio web para rastrear el estado de tu transferencia de dinero. Solo necesitas el nombre del remitente y el número de transacción (MTCN).

¿Por qué el estado de mi transferencia de dinero es “Pendiente”?

Hay algunos motivos por los que una transferencia de dinero podría estar pendiente. Si han pasado menos de 30 a 40 minutos desde que la completaste, podría no estar procesada totalmente aún. Espera unos minutos más y luego vuelve a verificar su estado.

En ocasiones, necesitamos confirmar la identidad del remitente antes de poder procesar una transferencia de dinero. Si este es el caso, enviaremos al remitente un recibo web online y un correo electrónico solicitándole que nos llame. Una vez que confirmemos la información del remitente, se realizará la transferencia y el destinatario podrá cobrar el dinero.

¿Cómo se pueden registrar los destinatarios en Colombia?

Registro para recibir transferencias en Colombia

Envía este contenido por correo electrónico

El Gobierno de Colombia te pedirá que te registres si recibes una transferencia en Colombia que supere los límites de frecuencia y efectivo.

Si sabes que necesitas registrarte, puedes llamar al socio colombiano de Western Union, Giros y Finanzas, a cualquiera de los siguientes números.

También puedes esperar a que Giros y Finanzas te llame. Intentarán contactar contigo hasta 3 veces durante los 15 días posteriores al envío de dinero. Si Giros y Finanzas no consigue contactar contigo tras los 3 intentos, cancelaremos la transferencia y se la reembolsaremos al remitente.

Números de contacto de Giros y Finanzas en Colombia (código de país +57):

  • Oficina nacional: 018000 111 999
  • Cali: (2) 518 48 00
  • Bogotá: (1) 635 35 60
  • Medellín: (4) 511 51 51
  • Barranquilla: (5) 368 79 96
  • Pereira: (6) 335 16 11

Números de contacto de Giros y Finanzas fuera de Colombia:

  • Miami (EE.UU.): +1 (786) 206 6144
  • Montreal (Canadá): +1 (514) 448 1874
  • Panamá: +507 833 9275

Horarios de oficina de Giros y Finanzas, hora de Colombia (COT) (UTC -5):

  • De lunes a viernes: 7:00 h – 21:00 h
  • Fines de semana y festivos: 8:00 h – 20:00 h

Es posible que Giros y Finanzas te pida que facilites lo siguiente:

  • Nombre completo (nombre, segundo nombre, apellido paterno y apellido materno)
  • Fecha de nacimiento
  • País y ciudad donde naciste
  • Ciudad en la que vives
  • Dirección, números de teléfono y móvil, y dirección de correo electrónico
  • Empleo
¿Cómo se pueden registrar los destinatarios en Argentina?

Recibir dinero en Argentina:

Si recibes una transferencia de dinero en Argentina, debes completar un registro único antes de que transcurran 90 días desde su obtención.

Asimismo, si recibes 2 transferencias adicionales durante este periodo de 90 días (un total de 3 transferencias), deberás registrarte antes de poder cobrar la tercera transferencia.

Para registrarte, nos pondremos en contacto contigo en 24 horas desde la realización de la transferencia al número que el remitente ha proporcionado. Se te solicitará que proporciones información de identificación adicional en un formulario en línea empleado para el registro de transferencias.

¿Cómo se pueden registrar los destinatarios en China?

Cómo recibir dinero en tu cuenta bancaria en China

Si eres el destinatario, quizás debas crear una cuenta por única vez para poder cobrar el dinero.

Si debes crear una cuenta, nos comunicaremos contigo en el plazo de 24 horas al número que informó tu remitente.

Para crear una cuenta y confirmar tu identidad, necesitarás lo siguiente:

  • El número de transacción (MTCN).
  • Confirmar tu número de tarjeta bancaria.
  • Confirmar tu nombre chino tal como aparece en tu identificación emitida por el gobierno.
  • Tu identificación emitida por el gobierno.

Si no podemos comunicarnos con el destinatario en el plazo de tres días, no podremos hacer la transferencia y enviaremos un reembolso al remitente. Si no podemos comunicarnos con el destinatario en el plazo de tres días, no podremos hacer la transferencia y enviaremos un reembolso al remitente.

También puedes llamar a Servicio al Cliente al 4008190488 o 02168664622 para dar tu información identificatoria.

¿Qué es el programa de fidelidad My WU℠?

My WU es un programa de fidelidad gratuito de Western Union.

¿Cuáles son las ventajas del programa de fidelidad My WU℠?
  • Descuentos en comisiones de transferencia en transferencias de dinero válidas.
  • Promociones especiales en transferencias de dinero.

Más información sobre el programa My WU.

¿Cómo puedo ganar puntos de My WU℠?

Actualmente, el programa tiene desactivada la opción de ganar puntos de recompensa. Si eres miembro de My WU, te informaremos sobre nuestro nuevo programa de recompensas.

¿Cómo puedo canjear mis puntos de My WU℠?

A través del portal My WU:

  1. Inicia sesión en tu perfil y ve a Recompensas de My WU.
  2. Ve a la sección Recompensas para ver tus opciones de recompensa.
  3. Elige tu recompensa y selecciona Usar recompensa.

El descuento se aplicará automáticamente a la siguiente tarifa de transferencia.

Puedes usar tus puntos de My WU hasta que caduquen según los términos y condiciones de My WU.

¿Por qué ya no puedo ganar puntos del programa My WU℠?

Actualmente, el programa tiene desactivada la opción de ganar puntos de recompensa. Si eres miembro de My WU, te informaremos sobre nuestro nuevo programa de recompensas.

¿Puedo seguir canjeando los puntos de My WU℠?

Sí, puedes seguir canjeando tus puntos de My WU hasta que caduquen.

1 Fondos están disponibles sujeto a términos y condiciones del servicio, al horario de operaciones de las localidades de Agentes y a los cambios de horas. Ver el formulario para Enviar Dinero para Restricciones.

2 Envíos de dinero a través del servicio Dinero Día Siguiente pondrán ser cobrados después de 24 horas de haberse enviado sujeto a términos y condiciones del servicio, al horario de operaciones de las localidades de Agentes y a los cambios de horas. Ver el formulario para Enviar Dinero para Restricciones. Precios válidos para envios de dinero a Colombia, Ecuador, Perú, Venezuela, República Dominicana, Guatemala, Nicaragua, El Salvador, Honduras y Costa Rica. Costo de transferencia disponible desde localidades de Agentes participantes en Panama.