Vanlige spørsmål

Forbrukerbeskyttelse

 

Vi setter pris på deg som bruker av Western Union pengeoverføringerSM, og er stolt over å levere midlene dine til den tilsiktede mottakeren på en rask, praktisk og pålitelig måte. Dessverre finnes det mennesker over hele verden som vil prøve å utnytte ethvert system for å motta betalinger i tilknytning med uredelige salg eller forespørsler.

Sørg for at du vet hvem du sender penger til. Hvis du kjøper varer eller tjenester og betaler gjennom Western Union-nettverket, er det ditt ansvar å bekrefte selgers omdømme og legitimitet. Western Union har ikke ansvaret for manglende mottak av eller kvalitet på eventuelle varer eller tjenester.

Avslutt samtalen om oppringer instruerer deg om hvordan du skal svare på spørsmål fra Western Union.

Sikkerhet er alles ansvar. Hold deg informert. Hold deg oppdatert med trendene innen forbrukersvindel.

Husk at hvis noe virker for godt til å være sant, så er det sannsynligvis nettopp det.

 

Finnes det scenarioer med forbrukersvindel man bør være klar over?

Jeg mottok en mistenkelig e-post fra noen som utgir seg for å være Western Union, hva bør jeg gjøre?

Kan testspørsmål-funksjonen sikre midlene mine eller forsinke utbetalingen av en transaksjon?

Tilbyr Western Union en deponeringstjeneste eller annen type beskyttelse for kjøpere?

Kan jeg bruke Western Union til å betale for nettauksjoner?

Hva gjør jeg om jeg mistenker svindel eller hvis jeg er offer for en svindel?

Hva gjør Western Union for å beskytte informasjonen min?

Hvordan viser jeg et nettsteds SSL-sertifikat for å bekrefte nettstedets identitet?

 

Finnes det scenarioer med forbrukersvindel man bør være klar over?

Vær på vakt dersom du blir bedt om å betale en avgift før du får et lån.

Pass deg for utlodninger, trekninger og representanter for lotteriselskaper som ber deg overføre penger til dem for å motta premien du har vunnet. Det finnes en mengde selskaper som kjører svindelbaserte konkurranser, og som ber deg overføre penger til dem uten at du får noe tilbake.

Vær skeptisk til uønskede brev eller e-postmeldinger fra nigerianske eller andre utenlandske embetsmenn som ber om hjelp med å overføre midler fra et annet land og inn på bankkontoen din.

Vær skeptisk til telefonsamtaler fra politiet som påstår at noen du kjenner har vært i en ulykke eller har blitt arrestert, og ber deg om penger.

Vær skeptisk til uønskede brev eller e-postmeldinger som tilbyr dyre eller eksklusive varer til en urealistisk pris.

Sørg for at du vet hvem du sender penger til. Hvis du kjøper varer eller tjenester og betaler gjennom Western Union-nettverket, er det ditt ansvar å bekrefte selgers omdømme og legitimitet. Western Union har ikke ansvaret for manglende mottak av eller kvalitet på eventuelle varer eller tjenester.

^ Tilbake til toppen

 

Jeg mottok en mistenkelig e-post fra noen som utgir seg for å være Western Union, hva bør jeg gjøre?

Hvis du mottar en e-postmelding fra et selskap som presenterer seg som Western Union, og som du ikke er sikker på om ble sendt fra westernunion.com eller westernunion.ie, skal du ikke klikk på koblingene i e-posten. Dette kan være et forsøk på nettfisking, hvor svindlerne forsøker å innhente sensitiv informasjon fra deg. Ta heller øyeblikkelig kontakt med lokale myndigheter.

Western Union vil aldri sende deg en e-post hvor vi ber om bruker-ID, passord eller kredittkortinformasjon.

^ Tilbake til toppen

 

Kan testspørsmål-funksjonen sikre midlene mine eller forsinke utbetalingen av en transaksjon?

«Testspørsmål»-funksjonen i Western Unions pengeoverføringstjeneste SM er utformet for nødssituasjoner hvor mottaker ikke har korrekt legitimasjon (f.eks. hvis lommeboken med legitimasjon har blitt stjålet). Den skal aldri brukes som ekstra sikkerhet for å tidfeste eller forsinke utbetalingen av en transaksjon. På mange steder betaler Western Union mottaker når de viser riktig legitimasjon, selv om de ikke vet svaret på testspørsmålet.

^ Tilbake til toppen

 

Tilbyr Western Union en deponeringstjeneste eller annen type beskyttelse for kjøpere?

Western Union tilbyr ingen deponeringstjeneste eller annen form for «kjøpsbeskyttelse». Western Unions forretningsvirksomhet består av å overføre penger fra avsender til mottaker. Vi advarer mot og anbefaler at folk ikke benytter tjenestene våre til å sende penger til personer de ikke kjenner. Det er avsenders ansvar å kjenne til parten de sender midler til. Bruk av fiktive navn og endring av mottakers navn etter at pengeoverføringen har blitt sendt, er ikke en garantert måte å beskytte midlene på. Hvis mottaker fremviser gyldig legitimasjon med samme navn som på pengeoverføringen, blir utbetalingen gjennomført.

Vær forsiktig med tredjeparters «hente-» eller «oppbevaringstjenester» med mindre de er anerkjente, lisensierte deponeringstjenester. Western Union er ikke en deponeringstjeneste, bør aldri brukes som en deponeringstjeneste, og er for tiden ikke assosiert med en deponeringstjeneste.

^ Tilbake til toppen

 

Kan jeg bruke Western Union til å betale for nettauksjoner?

Ved nettauksjoner bør du studere selgers tilbakemeldinger nøye og kjenne til faresignalene tilknyttet uredelige auksjonssalg. De fleste auksjonssidene på nett har retningslinjer for sikkerhet og vanlige spørsmål som kan hjelpe deg identifisere potensielt uredelige salg. Vær forsiktig hvis selger bruker en gratis e-postadresse, eller insisterer på å bare motta én form for betaling. Rapporter all mistenkelig aktivitet, og send klager på manglende levering til auksjonssiden du handlet gjennom.

Husk at Western Union aldri stiller seg som garantist for handlingene til selger eller kjøper ved auksjoner.

^ Tilbake til toppen

 

Hva gjør jeg om jeg mistenker svindel eller hvis jeg er offer for en svindel?

Ta kontakt med ditt lokale forbrukerråd hvis du er usikker på eller mistenksom overfor en forespørsel over telefon, post eller e-post.

Hvis du tror du er offer for en svindel, ta kontakt med lokale politimyndigheter eller oss på spoof@westernunion.com.

^ Tilbake til toppen

 

Hva gjør Western Union for å beskytte informasjonen min?

Western Union benytter et utvalg av teknologier for å beskytte din personlige informasjon, blant annet SSL-teknologi.

I tillegg kan følgende tips bidra til å holde passordet ditt trygt:

  • Gjør passordet vanskelig å gjette. Unngå å bruke deler av navnet ditt, bursdagen din eller ord som lett kan knyttes til deg.
  • Bruk en kombinasjon av tall og bokstaver samt store og små bokstaver.
  • Bruk flere passord for forskjellige kontoer, for å minske risikoen i tilfelle ett av dem blir kompromittert.
  • Unngå å skrive ned passord der hvor de kan bli kompromittert.

Passordene dine blir ytterligere beskyttet hvis du sørger for at antivirus-programvaren din holdes oppdatert, og du er beskyttet mot spionvare. Disse programmene kan bidra til å beskytte deg mot virus og annen skadevare som kan kompromittere identiteten din, selv om datamaskinen din virker helt fint.

Hvis du bruker Microsoft Windows, skal du sørge for at Windows Update er aktivert for å holde operativsystemet beskyttet. Du kan lese mer om oppdateringer for Microsoft Windows på http://www.microsoft.com.

Vær ekstra forsiktig når du angir passordet ditt på datamaskiner som ikke tilhører deg. Virus, spionvare eller nettleserinnstillinger kan brukes for å kompromittere kontoen din ved å spore brukernavn og passord.

^ Tilbake til toppen

 

Hvordan viser jeg et nettsteds SSL-sertifikat for å bekrefte nettstedets identitet?

I Microsoft Internet Explorer kan du vise SSL-sertifikat ved å gjøre følgende:

  1. Høyreklikk på enhver sikker side innad i nettstedet (enhver adresse som begynner med «HTTPS://» med det lille låsesymbolet synlig nederst til høyre).
  2. Klikk på «Egenskaper» i menyen.
  3. Klikk på «Sertifikater»-knappen for å vise sidens SSL-sertifikat(er).

I Mozilla Firefox kan du vise SSL-sertifikat ved å gjøre følgende:

  1. På enhver sikker side innad i nettstedet (disse adressene begynner med «HTTPS://» med det lille låsesymbolet synlig nederst til høyre): gå til «Verktøy»-menyen øverst i nettleservinduet, og velg «Sideinformasjon».
  2. Velg fanen «Sikkerhet» i dialogboksen som kommer opp.
  3. På Sikkerhet-fanen klikker du på «Vis»-knappen for å vise sikkerhetssertifikatet.

^ Tilbake til toppen

 

Hvis du har spørsmål vi ikke har svart på her, ta kontakt via e-post på norway.customer@westernunion.no .