Frequently Asked Questions
Waarom moet ik aanvullende informatie verstrekken?
Wat wordt er van mij gevraagd?
Wanneer moet ik aanvullende informatie verstrekken?
Hoe maakt Western Union gebruik van mijn persoonlijke gegevens?
Welke aanvullende documenten moet ik verstrekken?
Wat kan ik doen als ik niet over de juiste documenten beschikte toen Western Union hierom vroeg?
Ik ben gevraagd om aanvullende vragen te beantwoorden. Waarom?
Kan mijn overschrijving nog steeds geweigerd worden? Wat kan ik doen?
Wat gebeurt er als ik ervoor kies om mijn gegevens niet te delen?
Waar kan ik meer te weten komen over de wettelijke vereisten?
Wat moet ik doen als ik vragen heb die hier niet worden beantwoord?
Waarom moet ik aanvullende informatie verstrekken?
Alle financiële instellingen, waaronder Western Union, vereisen aanvullende identiteitsgegevens om hun klanten beter te leren kennen. Wanneer we begrijpen wie geld naar wie verzendt, kunnen we helpen om ervoor te zorgen dat uw geld niet wordt gebruikt voor illegale activiteiten.
Wat wordt er van mij gevraagd?
U zal gevraagd worden om uw identiteitsdocument en uw adres te verstrekken. Afhankelijk van het bedrag, type transactie en agentschap, kunnen er bijkomende gegevens worden gevraagd. De agent kan u ook enkele vragen stellen.
Wanneer moet ik aanvullende informatie verstrekken?
Soms vereisen plaatselijke of globale wetgevingen ons om aanvullende informatie te verzamelen van mensen die geld online verzenden of via een agentschap. Deze vereisten zijn afhankelijk van het bedrag, het land van de ontvanger en andere factoren.
Bekijk meer informatie in onze privacyverklaring of in de Algemene Voorwaarden op de kwitantie van uw geldtransactie.
Western Union neemt de bescherming van klantgegevens bijzonder hoog op. Uw gegevens zullen veilig worden bewaard in de databases van Western Union en worden alleen gebruikt overeenkomstig het recht inzake gegevensbescherming. We maken ook gebruik van encryptie en andere technologieën om de gegevens die we van u verzamelen te beschermen.
Hoe maakt Western Union gebruik van mijn persoonlijke gegevens?
In onze algemene voorwaarden inzake geldtransacties staat vermeld hoe Western Union uw persoonlijke gegevens gebruikt. Deze informatie is beschikbaar op het formulier en op de nota die u ontvangt en ondertekent wanneer u geld verzendt of ontvangt. U kunt deze informatie tevens vinden in onze online privacyverklaring. Indien u nog verdere vragen hebt, kunt u contact opnemen via de Algemene Voorwaarden van het onderdeel "Persoonlijke Gegevens" of via het onderdeel "Contact Opnemen".
Welke aanvullende documenten moet ik verstrekken?
Western Union vereist minstens één identificatiedocument met foto alsook een bewijs van uw adres.
- ID-bewijzen met foto:*
-
{{item.docIdName.name}}
- {{subItem.docIdName.name}} - {{subItem.desc}}
-
{{item.docIdName.name}}
- Bewijs van adres:**
- {{item.docIdName.name}}
- {{subItem.docIdName.name}} - {{subItem.desc}}
- {{item.docIdName.name}}
*Documenten voor het bewijs van uw adres moeten zijn verkregen binnen de afgelopen 3 maanden en naar uw thuisadres zijn verstuurd.
**De brief van de plaatselijke autoriteiten kan het origineel zijn of afgedrukt worden van het internet.
Wat kan ik doen als ik niet over de juiste documenten beschikte toen Western Union hierom vroeg?
U kunt de documenten online uploaden naar upload.wu.com of u kunt ze afleveren bij een agentschap. Gebruik altijd uw volledige naam, zoals deze in de documenten wordt weergegeven.
Als ik identiteitsdocumenten verstrek voor een online transactie, moet ik ze dan opnieuw verstrekken wanneer ik geld verstuur aan een balie?
Ja, de vereisten voor online transacties en voor transacties aan de balie zijn verschillend.
Ik ben gevraagd om aanvullende vragen te beantwoorden. Waarom?
Afhankelijk van de locatie en het servicetype, kunnen we vereist zijn om aanvullende gegevens te verzamelen. Western Union voldoet aan alle reguleringsnormen.
Kan mijn overschrijving nog steeds geweigerd worden? Wat kan ik doen?
Overschrijvingen worden af en toe geweigerd. Indien u in aanmerking komt voor een terugbetaling, zult u een agentschap moeten bezoeken.
Wat gebeurt er als ik ervoor kies om mijn gegevens niet te delen?
Western Union is vereist om aan de reguleringsnormen en het interne beleid te voldoen. Zonder aanvullende gegevens, zult u geen geld mogen verzenden of ontvangen.
Waar kan ik meer te weten komen over de wettelijke vereisten?
U kunt online toegang krijgen tot de Netherlands wetgeving voor behoud van gegevens en cliëntidentificatie voor geldtransactiedienstverleners
Wat moet ik doen als ik vragen heb die hier niet worden beantwoord?
Neem contact op met voor meer informatie over dit proces
Email: Netherlands.Customer@westernunion.nl
Contact No: 0800 022 8781 (available 7 days per week from 8:00 a.m. to 11:00 p.m.)