Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous les réponses à un grand nombre de vos questions.

Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à contacter le service client Western Union au +227 9219 9495, ou envoyez un e-mail à one.wu.support@orabank.net.

Comment dois-je faire pour envoyer de l'argent en ligne ?

Pour envoyer de l’argent en ligne, vous devez vous rendre sur wu.com ou télécharger l’application WU et créer un profil. Une fois votre profil vérifié, vous pourrez envoyer de l’argent directement sur le compte bancaire de votre bénéficiaire ou pour un retrait d’espèces auprès de l’une de nos agences.

Quand puis-je retirer mon argent en cas d'envoi en ligne ?

Votre argent sera disponible dans un délai de 1 ou 2 jours ouvrables pour un retrait en espèces ou un virement bancaire direct, selon le pays où se trouve le bénéficiaire1,2.

Quelles options dois-je utiliser pour financer mon transfert en ligne ?

Il existe plusieurs options pour financer un transfert en ligne sur wu.com au Niger :

  1. Une carte de débit, de crédit ou MasterCard® ou Visa® prépayée. Les cartes peuvent être émises par n’importe quelle banque dans l’un des pays suivants de la zone WAEMU : Niger, Bénin, Togo, Guinée-Bissau, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Mali et Sénégal.
  2. Un compte bancaire ouvert au Niger uniquement.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les options de financement de votre transfert d’argent en ligne, veuillez appeler notre service client Western Union au +227 9219 9495, ou envoyez un e-mail à one.wu.support@orabank.net.

Comment envoyer de l'argent par transfert bancaire ?
  1. Sur la page Envoyer de l’argent, sélectionnez l’option de paiement par transfert bancaire.
  2. Entrez les détails du bénéficiaire et confirmez votre transfert.
  3. Notez le numéro de référence du transfert ainsi que le compte Orabank vers lequel vous devez transférer les fonds. Ils sont inscrits sur votre reçu.
  4. Vous devrez envoyer le montant complet, y compris les frais de transfert par virement électronique de votre banque en ligne vers le compte Orabank.

N’oubliez pas de mentionner le numéro de référence du transfert dans la colonne des remarques avant de terminer le transfert de fonds depuis votre compte.

Veuillez noter que votre argent ne sera pas disponible pour votre bénéficiaire, jusqu’à ce que vous effectuiez le transfert électronique vers le bon compte Orabank, en indiquant le montant exact plus les frais et le bon numéro de référence de transfert. Tout transfert d’argent sera annulé si nous ne recevons pas les fonds dans les 7 jours.

Que dois-je savoir lorsque je choisis le transfert bancaire ?

Étant donné que nous n’acceptons pas les transferts de tiers, assurez-vous que les fonds soient transférés depuis votre propre compte bancaire. Pour procéder à votre transfert, vous devrez envoyer le montant complet (y compris les frais) sur le compte d’Orabank indiqué sur la page du récapitulatif le jour même où vous avez initié le transfert.

Tout transfert d’argent sera annulé si nous ne recevons pas les fonds dans les 7 jours.

Où puis-je envoyer de l'argent en ligne ?

Vous pouvez trouver la liste des pays vers lesquels vous pouvez envoyer de l’argent en ligne depuis le Niger.

Les transferts au sein du Niger sont également possibles.

Quelle somme ai-je le droit d'envoyer en ligne ?

Une fois votre identité vérifiée, vous pouvez envoyer jusqu’à 500 000 XOF par transfert.

Comment puis-je savoir si mon transfert en ligne a été accepté ?

Le reçu en ligne indique si votre transfert a été accepté. Une fois le transfert réalisé, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de contrôle du transfert d’argent (MTCN). Si votre transfert est en attente, vous serez peut-être contacté(e) pour plus d’informations.

Si votre transfert est rejeté, vous pouvez appeler le service client Western Union au +227 9219 9495, ou envoyer un e-mail à one.wu.support@orabank.net.

Comment puis-je annuler un transfert d'argent après son envoi ?

Un transfert ne peut être annulé que si l’argent n’a pas été déposé sur le compte bancaire du bénéficiaire ou encaissé dans le pays de destination.

Si vous souhaitez annuler votre transfert d’argent, vous pouvez appeler le service client Western Union au +227 9219 9495, ou envoyer un e-mail à one.wu.support@orabank.net.

Puis-je obtenir un reçu pour mon transfert ?

Un récapitulatif vous sera envoyé par e-mail une fois le transfert terminé. Vous pouvez également voir les détails de tous vos précédents transferts dans votre profil.

Comment puis-je vérifier mon profil pour commencer à envoyer de l'argent en ligne ?

Une fois que vous vous serez inscrit(e) en ligne, il vous sera demandé de vous rendre dans l’agence Orabank la plus proche pour la vérification de votre identité en personne.

Que signifie le numéro de contrôle du transfert d'argent (MTCN) ?

Le numéro de contrôle (MTCN) est un code unique pour chaque transfert.

Votre bénéficiaire aura besoin de ce numéro lorsqu’il viendra retirer son argent. Il peut également être utilisé pour le suivi de votre transfert.

Qui utilise les services de transfert d'argent Western Union ?

Les services de Western Union s’adressent à toute personne ayant besoin d’envoyer ou de recevoir de l’argent rapidement. Des voyageurs aux personnes aidant des amis ou des proches vivant à l’étranger, en passant par des personnes en déplacement professionnel ayant besoin de faire rapidement des virements au niveau international.

Qui sont les agents Western Union® au Niger ?

Ce sont nos représentants qui vous aideront à envoyer ou recevoir de l’argent, Au Niger, il s’agit de nos banques partenaires.

Comment puis-je trouver une agence Western Union® au Niger ?

Vous pouvez facilement localiser en ligne l’emplacement d’une agence, il vous suffit d’utiliser notre localisateur.

Comment envoyer de l'argent depuis une agence ?

La première étape consiste à localiser l’agence la plus proche (trouvez-la grâce à notre localisateur en ligne), puis vous devez donner les informations relatives à votre bénéficiaire à l’agent. Une fois tous les renseignements saisis, ce dernier vous demandera de lui préciser le montant total, frais de service compris. Le transfert sera effectué après cela et l’argent mis à la disposition de votre bénéficiaire en quelques minutes. N’oubliez pas de demander le numéro de contrôle (MTCN) de votre reçu : vous ne devrez le communiquer qu’au bénéficiaire, qui en aura besoin pour retirer l’argent.

Quels sont les documents dont j'ai besoin pour envoyer de l'argent à une agence au Niger ?

Pour les transferts d’argent dans une agence Western Union, votre bénéficiaire doit présenter l’un des types de pièces d’identité suivants :

  • Pour les résidents du Niger : passeport en cours de validité.
  • Pour les résidents hors Niger : passeport ou pièce d’identité émise par un autre pays.

Les pièces d’identité acceptables sont soumises aux règles et règlements de la Banque Centrale du Niger.

Comment puis-je savoir si mon transfert d'argent a bien été versé ?

Vous pouvez vérifier le statut du transfert en ligne. Tout ce dont vous avez besoin, c’est votre nom et le numéro de contrôle (MTCN) qui figure sur votre récapitulatif.

Comment puis-je savoir si un transfert d'argent est disponible pour retrait ?

Vous pouvez vérifier le statut du transfert en ligne. Tout ce dont vous avez besoin, c’est le nom de l’expéditeur et le numéro de contrôle (MTCN) qui figure sur le récapitulatif de l’expéditeur.

Quand puis-je me rendre dans une agence Western Union ?

Chaque agence Western Union a ses propres horaires d’ouverture. Certaines ouvrent à des heures tardives, d’autres sont ouvertes 24 heures sur 24.

Trouver une agence Western Union à proximité.

Comment puis-je retirer mon argent ?

Le bénéficiaire peut retirer l’argent dans l’agence Western Union de son choix. Vous devrez fournir les informations suivantes :

  • Votre nom
  • Le numéro de contrôle (MTCN)
  • Montant attendu
  • Nom complet de l’expéditeur
  • Pays de provenance de l’argent
  • Pièce d’identité valide

Certaines restrictions peuvent s’appliquer.

Pour l’instant, il est impossible de recevoir de l’argent directement sur un compte bancaire au Niger.

Sous quelle forme les transferts d'argent sont-ils versés aux bénéficiaires ?

Les transferts d’argent sont généralement payés en espèces. D’autres restrictions peuvent s’appliquer. Veuillez appeler ou vous rendre dans l’agence Western Union la plus proche pour obtenir plus d’informations sur les restrictions.

Combien cela coûte-t-il de recevoir de l'argent ?

Tous les frais sont payés par l’expéditeur. Recevoir de l’argent est gratuit, sauf si le bénéficiaire choisit de recevoir l’argent dans une autre devise, directement sur un appareil ou un compte bancaire au moment du retrait.

Dois-je m'inscrire pour envoyer de l'argent en ligne ?

L’inscription est nécessaire pour accéder à la plupart de nos services. Après vous être inscrit(e) sur westernunion.com et avoir vérifié votre identité dans l’agence Orabank la plus proche, envoyer de l’argent ne vous prendra que quelques minutes.

Dois-je payer des frais pour m'inscrire sur le site Web de Western Union ?

Non, l’inscription est gratuite.

Qui peut s'inscrire et envoyer de l'argent sur le site Web de Western Union ?

Toute personne qui remplit les conditions suivantes peut s’inscrire et commencer à envoyer de l’argent en ligne.

  • Elle doit être munie d’un passeport (pour les personnes ne résidant pas au Niger), d’une pièce d’identité officielle (pour les résidents du Niger), d’un permis de conduire (pour les résidents du Niger), d’une carte d’identité consulaire biométrique (pour les résidents du Niger) ou d’une carte de permis de séjour.
  • Avoir au moins 18 ans.
  • Accepter nos conditions générales.
  • Doit avoir un numéro de téléphone valide.
  • Être titulaire d’un compte bancaire au Niger.
Combien de fois puis-je m'inscrire ?

L’inscription à l’aide d’une pièce d’identité, d’un numéro de téléphone mobile et d’une adresse e-mail valides n’est possible qu’une seule fois.

Mon identité doit-elle être confirmée par Western Union ?

Oui, avant d’effectuer votre premier transfert en ligne, vous devrez vérifier votre profil.

Vous devrez tout d’abord remplir le formulaire d’inscription en ligne et fournir les informations suivantes :

  • Nom complet
  • Adresse complète
  • Numéro de mobile
  • Pays et date de naissance
  • Détails de la pièce d’identité (s’il s’avère que votre pièce d’identité n’est plus valide, il vous sera demandé d’en fournir une nouvelle)

Une fois que vous vous serez inscrit(e) en ligne, il vous sera demandé de vous rendre dans l’agence Orabank la plus proche pour la vérification de votre identité en personne.

Sous quel délai mon identité est-elle confirmée ?

Après avoir présenté une pièce d’identité valide dans l’agence Orabank la plus proche, vous recevrez une confirmation par e-mail. Si vous devez envoyer de l’argent alors que le processus de vérification n’est pas terminé, merci de vous rendre dans une agence Western Union.

Quelles agences Orabank peuvent vérifier mon profil au Niger ?

Trouvez l’agence la plus proche pour vérifier votre profil en personne en utilisant notre localisateur en ligne.

Que dois-je faire si j'ai oublié mon nom d'utilisateur/mot de passe de connexion ou si mon profil est bloqué ?

Votre identifiant utilisateur correspond à votre numéro de mobile.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez sélectionner l’option « Mot de passe oublié » pour qu’un nouveau mot de passe vous soit envoyé par e-mail.

Si votre profil est verrouillé, essayez de vous reconnecter après 30 minutes, ou bien contactez le service client Western Union au +227 9219 9495 ou envoyez un e-mail à one.wu.support@orabank.net.

Que dois-je faire si je veux modifier mes identifiants de connexion, mon mot de passe ou mon adresse e-mail ?

Vous pouvez modifier votre mot de passe sur la page « Présentation du profil » après vous être connecté(e). Veuillez sélectionner « Modifier le profil » dans le menu de droite et changer votre mot de passe.

Pour une inscription en ligne, vous ne pouvez utiliser qu’une seule adresse e-mail. Une fois que vous avez vérifié votre adresse e-mail, elle ne peut être modifiée.

Comment puis-je annuler mon profil Western Union ?

Veuillez contacter le service client Western Union au +227 9219 9495 ou envoyer un e-mail à one.wu.support@orabank.net.

Western Union accorde de l’importance à son activité et est fier de vous remettre vos fonds de la façon la plus rapide et la plus fiable possible. Toutefois, il est important que vous vous protégiez contre les fraudeurs qui cherchent à s’emparer de votre argent.

Vous trouverez ci-dessous quelques questions fréquemment posées au sujet de la fraude. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter la section Sensibilisation à la fraude.

Existe-t-il des scénarios de fraude courants dont je devrais être informé(e) et des motifs pour lesquels je ne devrais pas envoyer mon argent ?

Oui. Utilisez les services Western Union uniquement pour envoyer de l’argent aux membres de votre famille ou à vos amis. N’envoyez jamais d’argent à quelqu’un que vous n’avez jamais rencontré en personne. Il arrive parfois que des escrocs incitent des individus à effectuer des transferts d’argent. N’envoyez jamais d’argent à quelqu’un qui vous le demande dans les situations suivantes :

  • Pour un cas d’urgence dont vous n’avez pas eu confirmation.
  • Pour un achat en ligne.
  • Pour une protection antivirus.
  • Pour un dépôt de garantie ou le paiement d’une location immobilière.
  • Pour obtenir des gains de loterie ou un prix que vous auriez remporté.
  • Pour payer des impôts.
  • Pour effectuer un don de bienfaisance.
  • Pour une mission d’enquête mystère.
  • Pour répondre à une offre d’emploi.
  • Pour payer une carte de crédit ou une commission sur prêt.
  • Pour résoudre un problème d’immigration.

Si vous transférez de l’argent à une personne, elle recevra les fonds rapidement. Une fois l’argent versé, Western Union ne sera pas en mesure de vous rembourser, même si vous êtes victime d’une fraude, sauf dans certaines circonstances exceptionnelles.

Une personne prétendant être un employé de Western Union m'a envoyé un e-mail. Que dois-je faire ?

Si vous recevez un e-mail d’une personne prétendant être un employé de Western Union et que vous avez des doutes sur son identité, ne cliquez pas sur les liens présents dans l’e-mail. Il peut s’agir d’une tentative de « phishing », c’est-à-dire d’acquisition de vos informations confidentielles. Transmettez immédiatement tout e-mail suspect à one.wu.support@orabank.net.

Western Union ne vous demandera jamais votre identifiant utilisateur, votre mot de passe ou les détails de votre carte de crédit par e-mail.

La question test peut-elle sécuriser mes fonds ou retarder le paiement d'un transfert ?

Dans certains pays, les expéditeurs sont priés de fournir une « question test » et sa réponse lorsqu’ils initient le transfert. Dans les cas où une « question test » a été fournie par l’expéditeur, le bénéficiaire peut être tenu de donner la réponse lors du retrait des fonds. La fonction « Question test » est conçue pour les situations d’urgence où le bénéficiaire doit encore fournir une identification correcte. Elle ne doit jamais servir de mécanisme de sécurité supplémentaire ou pour retarder le paiement. Dans la plupart des pays, nous paierons le bénéficiaire lorsque celui-ci se présente avec une pièce d’identité valide, même s’il ne connaît pas la réponse à la question test. La question test n’est pas disponible pour les paiements au Niger.

Que puis-je faire si je suspecte une fraude ou si j'ai été victime d'une fraude ?

Si un e-mail, un courrier ou un coup de téléphone vous paraît suspect, contactez le service de défense des consommateurs de votre gouvernement.

Si vous pensez avoir été victime d’une fraude, veuillez contacter les autorités locales.

Quels conseils supplémentaires dois-je garder à l'esprit ?
  • À chaque fois, assurez-vous que vous savez vraiment à qui vous envoyez de l’argent.
  • Raccrochez immédiatement si quelqu’un vous demande vos réponses aux questions posées par Western Union.
  • La sécurité est l’affaire de tous. Restez à l’écoute. Tenez-vous au courant des nouvelles tendances en matière de fraude.

Gardez à l’esprit qu’une proposition trop belle pour être vraie cache le plus souvent une fraude.

En savoir plus sur la protection contre les fraudes.

Puis-je envoyer de l'argent directement vers un compte bancaire ?

Oui, le service « Envoi d’argent vers un compte bancaire » de Western Union est un moyen simple et pratique d’envoyer directement des fonds sur le compte bancaire d’un bénéficiaire dans un certain nombre de pays.

Vers quels pays puis-je envoyer de l'argent directement sur le compte bancaire de mon bénéficiaire ?

Sélectionnez notre outil d’informations pays Envoi d’argent vers un compte bancaire pour découvrir dans quels pays ce service est disponible. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour effectuer un virement directement sur un compte bancaire ; vous y découvrirez notamment le délai nécessaire pour que l’argent soit disponible sur le compte bancaire de votre bénéficiaire en fonction du pays de destination.

Que dois-je faire pour envoyer de l'argent vers un compte bancaire depuis le Niger ?

Il vous suffit de choisir le service Envoi d’argent vers un compte bancaire lorsque vous envoyez de l’argent en ligne ou dans une agence. Vous devrez fournir les coordonnées bancaires du bénéficiaire. Les informations nécessaires varient d’un pays à l’autre, mais comprennent généralement :

  • Le nom et le code banque de votre bénéficiaire
  • Le nom et le numéro du compte

Sélectionnez notre outil d’informations pays Envoi d’argent vers un compte bancaire pour découvrir dans quels pays ce service est disponible et les informations dont vous aurez besoin.

Qu'est-ce qu'un code banque et comment puis-je trouver le code banque de mon bénéficiaire ?

Le code banque est une série de chiffres utilisée pour identifier les banques dans le monde entier. Il peut comprendre entre 3 et 23 chiffres selon la banque et le pays.

Le code banque peut être appelé :

  • BSB ;
  • Code SWIFT ;
  • BIC (Bank Identification Code) ;
  • CHIPS (Clearing House Inter-Bank Payment System) — États-Unis et Canada uniquement ;
  • NCC (National Clearing Code) ;
  • BSC (Bank Sort Code) ;
  • IFSC (Indian Financial System Code).

Dans certains pays, vous devrez également indiquer un numéro de compte bancaire international (IBAN) en plus du code banque.

Demandez à votre bénéficiaire son code banque et son code IBAN (le cas échéant). Pour déterminer les données requises pour chaque pays, reportez-vous à nos informations pays Envoi d’argent vers un compte bancaire.

Qu'est-ce qu'un code d'identification bancaire (Bank Identification Code – code BIC) ?

Un code d’identification bancaire (BIC) permet d’identifier les banques du monde entier. Le code BIC est identique au code SWIFT et comprend 8 ou 11 chiffres.

Demandez à votre bénéficiaire si un code BIC est nécessaire dans son pays ; vous pouvez consulter nos informations pays Envoi d’argent vers un compte bancaire pour plus d’informations.

Qu'est-ce qu'un numéro de compte bancaire international (International Bank Account Number – code IBAN) ?

Un numéro de compte bancaire international (code IBAN) est utilisé dans certains pays pour identifier le compte bancaire d’un client. Le code IBAN a une lettre pour identifier le pays suivi de 2 chiffres, puis jusqu’à 35 caractères pour le numéro de compte bancaire. Certains pays exigent que le paiement envoyé depuis l’Australie inclue le code IBAN.

Pour déterminer les données requises pour chaque pays, reportez-vous à nos informations pays Envoi d’argent vers un compte bancaire. Demandez à votre bénéficiaire le code IBAN s’il est nécessaire.

Quel est le délai nécessaire pour envoyer directement de l'argent vers un compte bancaire ?

Les envois d’argent vers un compte bancaire peuvent changer d’un pays à l’autre, et peuvent prendre jusqu’à cinq jours. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos informations pays Envoi d’argent vers un compte bancaire.

Existe-t-il une application mobile pour Western Union Niger ?

Oui, celle-ci est disponible sous iOS et Android.

Téléchargez l’application gratuitement dès maintenant

App Store

Google Play

À quels services puis-je accéder grâce à l'application mobile au Niger ?

Grâce à l’application mobile, vous pouvez :

  • Envoyer de l’argent : les utilisateurs vérifiés peuvent accéder au service de transfert d’argent via un téléphone portable à l’aide de leurs informations de connexion en ligne. Si vous êtes un nouvel utilisateur, vous pouvez directement vous inscrire sur l’application ou sur wu.com.
  • Calculer les frais et taux : obtenez des taux de change actualisés et comparez les frais3 pour les services Western Union®.
  • Suivre un transfert : découvrez l’état de vos transferts grâce à l’application de suivi Western Union®.
  • Trouver une agence : localisez des milliers d’agents Western Union dans le monde.
Combien coûte l'utilisation de l'application mobile au Niger ?

Le téléchargement de l’application et l’accès à l’application à partir de votre mobile ne donnent lieu à aucuns frais. Mais des frais peuvent s’appliquer pour l’accès aux données mobiles et pour les appels. Veuillez contacter votre opérateur de téléphonie mobile pour plus d’informations.

Veuillez noter que les frais de transfert d’argent3 de Western Union® s’appliquent si vous envoyez de l’argent à l’aide de l’application mobile.

Comment obtenir l'application mobile au Niger ?

Vous pouvez télécharger l’application à partir de l’App Store pour les appareils iOS ou à partir de Google Play pour les appareils Android.

Téléchargez l’application gratuitement dès maintenant

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Comment puis-je envoyer de l'argent à l'aide de l'application mobile ?

Les clients qui ont déjà été vérifiés peuvent utiliser leurs informations de connexion existantes pour envoyer de l’argent avec l’application mobile Western Union®.

Si vous êtes un nouveau client, vous pouvez vous inscrire directement sur l’application en quelques minutes. Vous devrez vérifier votre numéro de téléphone et présenter l’une des pièces d’identité suivantes dans un établissement Orabank :

  • Passeport en cours de validité (pour les résidents hors Niger)
  • Pièce d’identité officielle avec photo (pour les résidents du Niger)

En savoir plus sur les transferts d’argent en ligne.

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Comment fonctionne le service « Commencer en ligne et terminer en magasin » ?

Avec le service « Commencer en ligne et terminer en magasin », vous pouvez bénéficier de frais de transfert inférieurs à ceux d’un transfert d’argent par l’intermédiaire d’une agence. Voici comment procéder :

  • Allez sur wu.com.
  • Commencez un transfert d’argent sur la page Envoyer de l’argent.
  • Choisissez « Payer en espèces en magasin » comme mode de paiement.
  • Un numéro de contrôle (MTCN) sera généré, qui sera valide pendant 24 heures pour vous permettre de payer en espèces dans une agence Western Union.
  • Rendez-vous dans l’une des agences Western Union participantes et effectuez le transfert.
Puis-je « verrouiller » le prix du transfert sur wu.com ?

Lorsque vous commencez un transfert d’argent sur wu.com, le taux de change disponible à ce moment-là sera « verrouillé » pendant 24 heures. Une fois que vous irez à l’agence Western Union pour payer le transfert, le taux de change sera le même que celui qui était disponible au moment où vous avez commencé le transfert en ligne.

Quel est l'avantage de « Commencer en ligne et terminer en magasin » ?

Lorsque vous commencez un transfert sur wu.com et que vous vous rendez dans l’une des agences Western Union participantes pour payer votre transfert, vous n’avez pas besoin de remplir de formulaire. Vous gagnez du temps et profitez de la commodité du service.

Vers quels pays puis-je envoyer de l'argent en utilisant « Commencer en ligne et terminer en magasin » ?

Trouvez tous les pays vers lesquels vous pouvez envoyer de l’argent sur wu.com.

Combien d'argent puis-je envoyer avec le service « Commencer en ligne et terminer en magasin » ?

Le montant de l’argent envoyé dépend de la région vers laquelle vous envoyez de l’argent :

  • De WAEMU vers WAEMU, vous pouvez envoyer jusqu’à 3 000 000 XOF
  • De WAEMU à la zone Franc (France, Comores) :
    • Vous pouvez envoyer jusqu’à 1 000 000 XOF sans documents justificatifs.
    • Pour les montants supérieurs à 1 000 000 XOF, vous devez fournir des documents justificatifs lorsque vous effectuez votre transfert dans une agence.
  • De WAEMU vers des pays ne se trouvant pas dans WAEMU ou dans la zone Franc :
    • Vous pouvez envoyer jusqu’à 500 000 XOF sans documents justificatifs.
    • Pour les montants supérieurs à 500 000 XOF, vous devez fournir des documents justificatifs lorsque vous effectuez votre transfert dans une agence.
Puis-je payer mon transfert « Commencer en ligne et terminer en magasin » dans n'importe quelle agence ?

Vous pouvez payer votre transfert « Commencer en ligne et terminer en magasin » dans l’une des agences Western Union participantes. Consultez la liste pour le Niger.

Que dois-je apporter à l'agent après avoir commencé mon transfert sur wu.com ?

Il vous sera demandé de fournir les informations suivantes à l’agent pour effectuer le transfert :

  • Votre numéro de téléphone portable
  • La même pièce d’identité officielle que celle utilisée pour créer votre profil en ligne
  • Les documents justificatifs si nécessaire
  • Le montant complet comprenant le montant principal et les frais applicables
Comment savoir si mon transfert « Commencer en ligne et terminer en magasin » a été envoyé ?

Une fois que vous avez fini de renseigner les détails de votre transfert en ligne, un écran de confirmation s’affiche immédiatement. Après avoir visité l’une des agences Western Union participantes et effectué votre transfert, vous obtiendrez un reçu avec un numéro de contrôle (MTCN) et l’argent sera envoyé. Vous devez ensuite fournir à votre bénéficiaire le numéro de contrôle (MTCN) pour lui permettre de récupérer l’argent. Une fois le transfert terminé et l’argent récupéré par le bénéficiaire, vous recevrez une confirmation par SMS.

Comment puis-je annuler un transfert d'argent « Commencer en ligne et terminer en magasin » ?

Un transfert « Commencer en ligne et terminer en magasin » peut être annulé avant d’être payé, si cela est effectué dans les 24 heures suivant la création du transfert. Si vous souhaitez effectuer une annulation pour votre transfert d’argent en ligne, veuillez vous rendre dans une agence Western Union ou l’appeler.

Le transfert est automatiquement annulé s’il n’est pas payé dans les 24 heures.

Si le transfert est payé, il ne peut être annulé que si l’argent n’a pas été encaissé par le bénéficiaire dans le pays de destination.

Puis-je obtenir un reçu pour mon transfert ?

Le reçu sera fourni à l’agence une fois le transfert terminé.

Les restrictions réglementaires locales dans certains pays permettent de fixer les taux de change uniquement au moment de l’encaissement du transfert d’argent.

1 Les fonds peuvent être retardés ou les services indisponibles en fonction des conditions de la transaction, notamment du montant envoyé, du pays de destination, de la disponibilité des devises, des aspects réglementaires, des problèmes de change, des opérations à effectuer par le bénéficiaire, des exigences d’identification, des heures d’ouverture des agences, du décalage horaire ou des options de remise différée sélectionnées. D’autres restrictions peuvent s’appliquer.

2 L’argent ne sera envoyé que si le paiement est reçu entre 9 h 00 et 15 h 30 pendant les jours ouvrés de la banque. Tout transfert reçu en dehors de ce laps de temps ne sera traité que le jour ouvré suivant.

3 Western Union réalise également un bénéfice lors de la conversion de devises. Lorsque vous sélectionnez une société de transfert de fonds, comparez attentivement les frais de transfert ainsi que les taux de change. Les frais, les taux de change et les taxes peuvent varier en fonction de la marque, du canal et du lieu, selon différents facteurs. Les tarifs et taux de change sont sujets à modification sans préavis.