Мы готовы вам помочь

Часто задаваемые вопросы

Если я уже был зарегистрирован в пункте обслуживания, нужно ли мне снова регистрироваться на сайте (или на странице Western Union на Facebook), чтобы иметь возможность проверить баланс баллов и / или получить скидку на перевод и другие предложения?
НЕТ, если вы уже зарегистрированы, вы можете проверить баланс баллов и получить скидки, указывая свою фамилию и один из следующих параметров: номер My WU (рекомендовано), адрес электронной почты или номер телефона.
Я не помню, мой номер My WU, где я могу его узнать?
Очень важно, чтобы знать свой номер My WU и иметь его при себе, чтобы воспользоваться преимуществами Программы в пункте обслуживания или на сайте. Вы можете узнать ваш номер My WU на квитанции при отправлении перевода (когда номер регистрируется), на квитанции при отправлении вашего последнего перевода (если оператор нашел ваш профиль) или по телефону центра обслуживания клиентов.
Я пытаюсь получить вознаграждение (или проверить баланс баллов), и я вижу сообщение об ошибке "не найдено соответстующей вашему запросу информации". Что я могу сделать?
Проверьте данные, которые вы вводите (например, фамилия + номер телефона) и убедитесь, что они соответствуют последней информации, которую вы предоставили WU. Если вы не можете подтвердить или не уверены в информации, предоставленной WU, вы можете позвонить в центр обслуживания клиентов для получения / обновления соответствующих данных, в том числе номера My WU, адреса электронной почты и номера телефона. Использование номер My WU или адреса электронной почты (вместе с вашей фамилией) является наиболее надежным способом проверки баланс баллов и / или получить вознагражение.
Я пытаюсь получить вознаграждение (или проверить баланс баллов), но получаю сообщение об ошибке "найдено несколько идентичных профилей". Что делать?
В этом случае, если вы используете неуникальные критерии поиска: номер телефона (вместе с фамилией), то есть вероятность, что вы (1) зарегистрированы более чем один раз с тем же самым номером телефона, (2) предоставили неверный номер телефона или (3) данный номер телефона используется другим человеком. Лучший способ решения этой проблемы - позвонить в центр обслуживания клиентов, чтобы убедиться, что ваш профиль содержит наиболее актуальную информацию - фамилию, имя, адрес электронной почты и номер мобильного телефона. Использование номера My WU или адреса электронной почты (вместе с вашей фамилией) является наиболее надежным способом проверить баланс баллов и / или получить вознаграждение.
У меня есть несколько номеров My WU или Gold Card. Будут ли в этом случае накапливаться баллы и смогу ли я получить скидку на перевод?
Мы стараемся объединить профили-дубликты вместе с баллами, данными, и т.д. В некоторых случаях это оказалось сложной задачей, и некоторые профили так и остались необъединенными. Мы стимулируем клиентов самим инициировать процесс объединения профилей при помощи центра обслуживания клиентов, а также обновление данных профиля, чтобы функции проверки баллов и получения скидки работали так, как вы ожидаете.
При попытке зарегистрироваться, я получаю сообщение об ошибке, где указано, что мой адрес электронной почты уже используется. Что делать?
Вы, вероятно, уже зарегистрированы в Программе (скорее всего, в пункте обслуживания); если вы можете восстановить данные по памяти, перейдите в раздел сайта "Вознаграждения" и проверьте баланс баллов с помощью указания своей фамилии и адреса электронной почты. Если это не сработает, или вы никогда не были зарегистрированы до этого, пожалуйста, позвоните в центр обслуживания клиентов.
При попытке зарегистрироваться, я получаю сообщение об ошибке 'Пожалуйста, введите действительное имя отправителя, фамилию или адрес'
При предоставлении запрашиваемых данных, пожалуйста, убедитесь, что вы не используете специальные символы (т.е. - + = # $ * & ^%) или несколько пробелов между словами, иначе система не сможет обработать регистрацию. Для получения дополнительной информации о том, как действовать в вашем конкретном случае, пожалуйста, позвоните в центр обслуживания клиентов.
Почему, когда я захожу на сайт, я попадаю на страницу другой страны (например, Франции, а не России). Как мне изменить страну?
Пользователь может изменить страну, выбрав нужную страну меню (слева сверху)
Я не могу найти, где и как войти в свой профиль на сайте.
Сайт был создан для поддержки основных функций программы лояльности, включая регистрацию в Программе, проверку баланса баллов, получение вознаграждения, включая скидку. Пользователю не нужно совершать вход в профиль, чтобы выполнить эти действия. Для проверки баланса баллов и получения вознаграждения, пользователь должен пройти идентификацию, введя фамилию и один из следующих параметров - номер My WU (рекомендовано), адрес электронной почты или номер телефона.
Могу ли я проверить историю моих переводов и получения скидок на сайте?
Сайт не предполагает входа в профиль участника Программы и имеет ограниченный функционал. Для того, чтобы проверить вашу историю транзакций и получения скидок, свяжитесь с центром обслуживания клиентов. Мы рассматриваем расширение функционала сайта в дальнейшем.
Могу ли я проверить или отредактировать свой профиль на сайте?
Сайт не предполагает входа в профиль участника Программы и имеет ограниченный функционал. Для того, чтобы проверить/отредактировать профиль, свяжитесь с центром обслуживания клиентов. Мы рассматриваем расширение функционала сайта в дальнейшем.
По какой-то причине я захожу на английскую версию сайта вместо русской. Как изменить язык?
Вы можете изменить язык, выбрав его в верхнем меню (сверху справа).
Как получить скидку на перевод Western Union?
Для того, чтобы проверить баланс баллов и получить скидку, пользователь должен будет сообщить фамилию и один из следующих параметров: номер My WU (рекомендовано), адрес электронной почты или номер телефона. Затем пользователь заказывает ту скидку, на которую ему хватит баллов.

Нужна помощь? Обратитесь к нам!

Позвоните:8-800-200-22-32
Напишите

Customer Service

*Поля, обязательные к заполнению
Опишите причину обращения

Спасибо! Ваше письмо отправлено.

Возникла проблема при отправлении вашего запроса. Пожалуйста, повторите попытку позднее.

7