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Preguntas Frecuentes

Seguimiento del estado de una transferencia de dinero


 

 

 

1. ¿Cómo puedo saber el estado de mi transferencia de dinero?

Puedes verificar el estado de tu transferencia de dinero haciendo seleccionando “Rastreo de transferencia” en nuestro sitio web. Lo único que necesitas es el nombre del remitente y el número de control de envío de dinero (MTCN).

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2. ¿Cómo puedo averiguar si se ha pagado la transferencia de dinero que hice?

Una vez que se envió la transferencia de dinero, puedes usar seleccionar “Realizar rastreo de transferencia” en nuestro sitio web para verificar el estado. Solo necesitas tu nombre y el número de transacción (MTCN).

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3. ¿Cómo sé si ya puedo cobrar el dinero?

Simplemente selecciona “Rastreo de transferencia” de nuestro sitio web para verificar el estado de tu transferencia de dinero. Solo necesitas el nombre del remitente y el número de transacción (MTCN).

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4. ¿Por qué el estado de mi transferencia de dinero dice pendiente?

Hay algunos motivos por los que una transferencia de dinero podría estar pendiente. Si han pasado menos de 30 a 40 minutos desde que la completaste, podría no estar procesada totalmente aún. Espera unos minutos más y luego vuelve a verificar su estado.

En ocasiones, necesitamos confirmar la identidad del remitente antes de poder procesar una transferencia de dinero. Si este es el caso, enviaremos al remitente un recibo web online y un correo electrónico solicitándole que nos llame. Una vez que confirmemos la información del remitente, se realizará la transferencia y el beneficiario podrá cobrar el dinero.

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5. ¿Qué significa cuando un estatus dice disponible o reembolso?

Cuando el estatus dice disponible, la transferencia puede ser cobrada en cualquier momento por el beneficiario.

Si el estatus dice reembolso, la transferencia fue reembolsada al remitente y puede ser cobrada.

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