Защита прав потребителей

Существуют ли типичные сценарии мошенничества, о которых необходимо знать, и случаи, когда не следует отправлять деньги?

Да. Отправляйте денежные переводы через Western Union только друзьям и родственникам. Не отправляйте деньги людям, с которыми не знакомы лично. Иногда мошенники обманом заставляют переводить им деньги. Не отправляйте переводы малознакомым людям, которые просят прислать им деньги:

• Для решения проблем, связанных с чрезвычайной ситуацией, в достоверности которой Вы не уверены.
• За покупки в Интернете.
• За антивирусную защиту.
• За депозит или аренду собственности.
• Для получения выигрыша в лотерее или приза.
• Для уплаты налогов.
• В качестве благотворительного пожертвования.
• Для осуществления контрольной (тайной) покупки.
• За устройство на работу.
• Для оплаты комиссии по кредитной карте или кредиту.
• Для решения вопросов иммиграции.

После того как деньги по переводу будут получены, компания Western Union уже не сможет выплатить Вам возмещение, даже если имел место факт мошенничества, за исключением некоторых особых случаев.

Мне пришло электронное письмо от человека, утверждающего, что он из Western Union. Что делать в этом случае?

Если Вы получили электронное письмо от человека, утверждающего, что он из Western Union, но не уверены в этом, не щелкайте никакие ссылки в письме. Это может быть «фишинг» — мошенническая попытка получить Ваши конфиденциальные данные. Вместо этого немедленно свяжитесь с центром поддержки клиентов по телефону +373 22 57 61 40 с 8:15 до 17:15 в рабочие дни или круглосуточной службой поддержки на румынском и русском языках по телефону +373 22 21 02 02. Можно также отправить письмо по адресу электронной почты westernunion@vb.md или посетить ближайший пункт обслуживания Western union.

Western Union НИКОГДА не посылает письма с просьбой указать Ваш идентификатор пользователя, пароль или реквизиты кредитной карты.

Что такое контрольный вопрос? Когда он используется?

В некоторых странах во время оформления денежного перевода отправителей просят указать «контрольный вопрос» и ответ на него. Если отправитель указал контрольный вопрос, получателю может потребоваться дать правильный ответ на него, чтобы забрать деньги. Функция «Контрольный вопрос» предназначена для чрезвычайных ситуаций, когда требуется дополнительная идентификация получателя. Она не должна использоваться в качестве дополнительной меры безопасности или для задержки платежа. Во многих местах мы выплачиваем деньги по переводам, если получатель предоставил соответствующее удостоверение личности, даже если он не знает ответа на контрольный вопрос. Для выплат в Молдове контрольный вопрос недоступен.

Может ли функция «Контрольный вопрос» защитить мои денежные средства или задержать выплату денег?

Функция «Контрольный вопрос» предназначена для чрезвычайных ситуаций, когда требуется дополнительная идентификация получателя. Она не должна использоваться в качестве дополнительной меры безопасности или для задержки платежа. Во многих местах мы выплачиваем деньги по переводам, если получатель предоставил соответствующее удостоверение личности, даже если он не знает ответа на контрольный вопрос. Для выплат в Молдове контрольный вопрос недоступен.

Что делать, если я подозреваю мошенничество или стал жертвой мошенников?

Необходимо немедленно обратиться в пункт обслуживания за помощью с транзакцией, которая, как Вы полагаете, была сделана в мошеннических целях. Необходимо также подать соответствующее заявление в местные правоохранительные органы. Кроме того, следует обратиться в Управление по делам потребителей и отделение полиции, если у Вас есть сомнения или подозрения по поводу предложения, поступившего по телефону или почте (обычной или электронной).

О каких еще мерах предосторожности следует помнить?

• Убедитесь в том, что знаете, кому отправляете деньги.
• Прервите телефонный звонок, если звонящий дает Вам указания по поводу того, как отвечать на вопросы Western Union.
• Безопасность — это ответственность каждого. Будьте в курсе. Узнавайте о новых видах мошенничества.
• Помните, что, если что-то кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой, скорее всего, Вас пытаются обмануть.
• Подробнее о том, как защитить себя от мошенников