Bieži uzdotie jautājumi

Visām finanšu iestādēm, tostarp arī Western Union, ir pienākums iegūt no klientiem papildu informāciju, lai labāk pārzinātu savu klientu darījumus. Izprotot saistību starp naudas sūtītāju un saņēmēju, kā arī naudas pārveduma mērķi, varēsim palīdzēt aizsargāt, lai jūsu nauda netiktu lietota nelikumīgu darbību veikšanai.

Atkarībā no darījuma summas, veida un atrašanās vietas var būt nepieciešama visa tālāk norādītā informācija vai tikai daļa no tās:

• Jums var tikt lūgts nodrošināt identifikācijas dokumentu ar fotoattēlu, kā arī norādīt savu adresi.
• Iespējams, pārstāvis jums lūgs atbildēt uz jautājumiem.
• Jums var tikt lūgts nosūtīt papildu dokumentāciju.
• Jums var tikt lūgts telefoniski atbildēt uz jautājumiem.

Reizēm spēkā esošie vietējie vai globālie normatīvie akti nosaka mums iegūt papildu informāciju no personām, kuras sūta naudu tiešsaistē vai pārstāvja pakalpojumu sniegšanas vietā. Šo prasību pamatā ir pārveduma summa, saņēmēja valsts un citi faktori.

Detalizētu informāciju skatiet mūsu paziņojumā par konfidencialitāti vai pakalpojuma noteikumos un nosacījumos jūsu naudas pārveduma kvītī.

Uzņēmums Western Union ļoti nopietni izturas pret klientu informācijas aizsardzību. Jūsu informācija tiks glabāta drošās Western Union datu bāzēs un tiks izmantota tikai saskaņā ar personas datu aizsardzības likumu. Lai aizsargātu jūsu sniegto informāciju, mēs izmantojam arī šifrēšanu un citas datu aizsardzības tehnoloģijas.

Western Union naudas pārvedumu noteikumos un nosacījumos ir norādīts, kā izmantojam jūsu personas informāciju. Šī informācija ir pieejama veidlapā vai kvītī, ko saņemat un parakstāt, sūtot vai saņemot naudu. Detalizēta informācija ir pieejama arī mūsu tiešsaistes paziņojumā par konfidencialitāti. Ja jums ir citi jautājumi, sazinieties ar mums, izmantojot noteikumu un nosacījumu personas informācijas sadaļu vai sadaļu Sazinieties ar mums.

Lai varētu pārbaudīt jūsu identitāti, uzņēmumam Western Union ir nepieciešams vismaz viens personu apliecinošs dokuments (identifikācijas dokuments) un viens dokuments, kas nav personu apliecinošs dokuments.

• Personu apliecinoši dokumenti ar fotoattēlu:
• Dokumenti, kas nav personu apliecinoši dokumenti:

Dzīvesvietu apliecinošiem dokumentiem ir jābūt izdotiem pēdējo 3 mēnešu laikā un nosūtītiem uz jūsu māju adresi.

Varat izmantot vietējās pašpārvaldes vēstules oriģinālu vai izdrukāt vēstuli no interneta.

Varat augšupielādēt dokumentus tiešsaistē vietnē upload.wu.com vai tos nogādāt pārstāvja pakalpojumu sniegšanas vietā. Vienmēr norādiet savu vārdu un uzvārdu tā, kā tas norādīts jūsu identifikācijas dokumentos.

Jā. Pārveduma veikšanai tiešsaistē vai pārstāvja klientu apkalpošanas vietā ir atšķirīgas prasības.

Atkarībā no atrašanās vietas un pakalpojuma veida mums, iespējams, būs jālūdz jūs sniegt papildu informācija. Uzņēmums Western Union nodrošina darījumu atbilstību visām spēkā esošo normatīvo aktu prasībām.

Dažkārt naudas pārvedumi tiek noraidīti, atgriežot tos atpakaļ naudas sūtītājam. Šādā gadījumā, lai saņemtu noraidīta pārveduma atmaksu, jums jādodas uz pārstāvja pakalpojumu sniegšanas vietu.

Western Union ir jānodrošina darījumu atbilstība spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem un iekšējām politikām. Nesniedzot pieprasīto papildinformāciju, nevarēsiet nosūtīt vai saņemt naudu.

Varat skatīt valstī Latvia spēkā esošos noteikumus par ierakstu glabāšanu un klientu identifikāciju naudas pakalpojumu uzņēmumos tiešsaistē.

Lai iegūtu plašāku informāciju par šo procesu, sazinieties ar mums, izmantojot tālāk sniegto kontaktinformāciju.

Pa Tālruni:

800 053 09 or +32 2643 8939

No pirmdienas līdz svētdienas 9:00 AM – 12:00 AM

Pa e-pastu: Latvia.customer@westernunion.com