Biežāk uzdotie jautājumi

Klientu aizsardzība

 

Mēs novērtējam Jūsu kā Western Union Money TransferSM naudas pārskaitīšanas pakalpojuma lietotāju un ar lepnumu piegādājam Jūsu naudas līdzekļus paredzētajam saņēmējam ātrā, ērtā un uzticamā veidā. Tomēr visā pasaulē ir personas, kas cenšas izmantot jebkuru sistēmu, lai saņemtu krāpnieciskas tirdzniecības vai izspiešanas ceļā iegūtus maksājumus.

Pārliecinieties, ka zināt, kam Jūs pārskaitāt naudu. Ja Jūs iegādājaties preces vai pakalpojumus un norēķināties ar Western Union tīkla starpniecību, Jūsu pienākums ir pārbaudīt pārdevēja reputāciju un likumību. Western Union neuzņemas atbildību par gadījumiem, kad preces vai pakalpojumi netiek saņemti, vai par to kvalitāti.

Pārtrauciet zvanu, ja zvanītājs sniedz Jums instrukcijas, kā atbildēt uz Western Union uzdotajiem jautājumiem.

Drošība ir ikviena atbildība. Esiet informēts(-ta). Sekojiet līdzi klientu apkrāpšanas tendencēm.

Atcerieties, ka, ja piedāvājums šķiet pārāk izdevīgs, lai būtu patiess, tas visticamāk tāds nav.

 

Vai pastāv vispārizplatīti klientu krāpšanas scenāriji, no kuriem vajadzētu uzmanīties?

Es saņēmu aizdomīgu e-pastu no personas, kas apgalvo, ka ir Western Union pārstāvis. Kā man rīkoties?

Vai pārbaudes jautājuma funkcija garantē manu naudas līdzekļu drošību vai aizkavē darījuma apmaksu?

Vai Western Union piedāvā jebkāda veida uzglabāšanas pakalpojumus pircēju aizsardzībai?

Vai es varu izmantot Western Union pakalpojumus, lai apmaksātu tiešsaistes izsoles pirkumus?

Kā man rīkoties, ja man ir aizdomas par krāpniecību vai esmu kļuvis(-usi) par krāpniecības upuri?

Kā Western Union nodrošina manas informācijas aizsardzību?

Kā es varu aplūkot vietnes SSL sertifikātus, lai pārbaudītu tīmekļa vietnes identitāti?

 

Vai pastāv vispārizplatīti klientu krāpšanas scenāriji, no kuriem vajadzētu uzmanīties?

Esiet uzmanīgs(-a), ja saņemat pieprasījumu veikt samaksu pirms aizdevuma saņemšanas.

Uzmanieties no totalizatoru, laimestu vai loteriju uzņēmumu pārstāvjiem, kuri lūdz viņiem pārskaitīt naudu, lai Jūs varētu saņemt balvu, ko esat laimējis(-usi). Pastāv daudz uzņēmumu, kuri izsludina viltus konkursus un lūdz tiem pārskaitīt naudu, taču pretī neko neizsniedz.

Uzmanieties no nepilnvarotām vēstulēm vai e-pasta vēstulēm no Nigērijas vai citu ārvalstu amatpersonām ar lūgumu palīdzēt pārskaitīt papildu naudas līdzekļus no ārvalstīm uz Jūsu bankas kontu.

Uzmanieties no tālruņa zvaniem no policijas, kuros tiek paziņots, ka Jums pazīstams cilvēks ir iekļuvis negadījumā vai ir arestēts un viņam ir nepieciešama nauda.

Uzmanieties no negaidītām vēstulēm vai e-pasta vēstulēm, kurās tiek piedāvāta neticama cena par dārgām vai retām precēm.

Pārliecinieties, ka zināt, kam Jūs pārskaitāt naudu. Ja Jūs iegādājaties preces vai pakalpojumus un norēķināties ar Western Union tīkla starpniecību, Jūsu pienākums ir pārbaudīt pārdevēja reputāciju un likumību. Western Union neuzņemas atbildību par gadījumiem, kad preces vai pakalpojumi netiek saņemti, vai par to kvalitāti.

^ Atgriezties uz sākumu

 

Es saņēmu aizdomīgu e-pastu no personas, kas apgalvo, ka ir Western Union pārstāvis. Kā man rīkoties?

Ja Jūs saņemat e-pasta vēstuli no uzņēmuma, kas uzdodas par Western Union, un Jūs neesat pārliecināts(-a), ka tā ir sūtīta no westernunion.com vai westernunion.ie, neklikšķiniet ne uz vienas no saitēm šajā vēstulē. Tas var būt „pikšķerēšanas” mēģinājums, lai nelikumīgi iegūtu no Jums sensitīvu informāciju. Tā vietā nekavējoties sazinieties ar vietējām tiesībsargājošajām iestādēm.

Western Union nekad nesūtīs Jums epasta vēstuli, lūdzot norādīt lietotāja identifikatoru, paroli vai kredītkartes datus.

^ Atgriezties uz sākumu

 

Vai pārbaudes jautājuma funkcija garantē manu naudas līdzekļu drošību vai aizkavē darījuma apmaksu?

Western Union Money TransferSM „Pārbaudes jautājuma” funkcija ir paredzēta ārkārtas situācijām, kad saņēmējam nav atbilstoša identifikācijas dokumenta (piemēram, situācijā, kad ir nozagts saņēmēja maks un identifikācijas dokuments). To nekādā gadījumā nedrīkst izmantot kā papildu drošības funkciju, lai laikus saņemtu naudas pārskaitījumu vai to aizkavētu. Daudzās pārstāvniecībās Western Union izmaksās saņēmējam naudu neatkarīgi no tā, vai saņēmējs uzrādīs atbilstošu identifikācijas dokumentu, pat gadījumā, ja saņēmējs nezinās atbildi uz pārbaudes jautājumu.

^ Atgriezties uz sākumu

 

Vai Western Union piedāvā jebkāda veida uzglabāšanas pakalpojumus pircēju aizsardzībai?

Western Union nepiedāvā nekāda veida uzglabāšanas pakalpojumus vai nenodrošina nekāda veida „pirkuma aizsardzības” politiku. Western Union nodrošina naudas līdzekļu pārskaitīšanu no sūtītāja saņēmējam. Mēs brīdinām cilvēkus un iesakām tiem neizmantot mūsu pakalpojumus, lai nosūtītu naudu personām, kuras tie nepazīst. Sūtītāja atbildība ir pazīt pusi, kurai tiek pārskaitīti naudas līdzekļi. Viltus vārda, uzvārda / nosaukuma izmantošana vai saņēmēja vārda, uzvārda / nosaukuma nomaiņa pēc naudas pārskaitīšanas negarantē naudas līdzekļu drošību. Ja saņēmējs uzrāda piemērotu identifikācijas dokumentu, kurā ir norādīts tāds pats vārds un uzvārds kā naudas pārskaitījumā, maksājums tiek izpildīts.

Ievērojiet piesardzību attiecībā uz trešo pušu sniegtajiem „saņemšanas” un „uzglabāšanas” pakalpojumiem, ja vien tie nav cienījami, licencēti uzglabāšanas pakalpojumu sniedzēji. Western Union nesniedz uzglabāšanas pakalpojumus, tā pakalpojumus nevajadzētu izmantot kā uzglabāšanas pakalpojumus un tas pašreiz nesadarbojas ne ar kāda veida uzglabāšanas pakalpojumu sniedzējiem.

^ Atgriezties uz sākumu

 

Vai es varu izmantot Western Union pakalpojumus, lai apmaksātu tiešsaistes izsoles pirkumus?

Attiecībā uz tiešsaistes izsolēm izpētiet atsauksmes par pārdevēju un noskaidrojiet riska faktorus, kas saistīti ar krāpnieciskām izsolēm. Vairumam tiešsaistes izsoļu ir pieejamas drošības vadlīnijas vai BUJ, kas var palīdzēt Jums identificēt potenciāli krāpnieciskus darījumus. Uzmanieties, ja pārdevējs izmanto bezmaksas e-pasta adresi vai uzstāj izmantot tikai vienu maksājuma veidu. Ziņojiet par jebkuru aizdomīgu darbību un iesniedziet sūdzības par nepiegādātu preci izsoļu tīmekļa vietnē, kurā Jūs iegādājāties preci.

Atcerieties, ka Western Union nekādā gadījumā negarantē izsoles pircēja vai pārdevēja godīgumu.

^ Atgriezties uz sākumu

 

Kā man rīkoties, ja man ir aizdomas par krāpniecību vai esmu kļuvis(-usi) par krāpniecības upuri?

Sazinieties ar Jūsu valsts Patērētāju tiesību aizsardzības centru, ja Jūs māc šaubas vai aizdomas par tālruņa zvana, vēstules vai e-pasta vēstules prasībām.

Ja esat kļuvis(-usi) par krāpniecības upuri, sazinieties ar vietējo policiju vai ar mums pa e-pastu spoof@westernunion.com.

^ Atgriezties uz sākumu

 

Kā Western Union nodrošina manas informācijas aizsardzību?

Western Union izmanto dažādas metodes, tostarp SSL tehnoloģiju, lai nodrošinātu Jūsu personiskās informācijas drošību.

Papildus tam Jūsu paroles drošību var palīdzēt nodrošināt tālāk uzskaitītie padomi.

  • Parolei ir jābūt grūti atminamai. Centieties neizmantot kādu sava vārda daļu, savas dzimšanas dienas datumu vai jebkādus vārdus, kurus ir iespējams viegli sasaistīt ar Jums.
  • Izmantojiet burtu un skaitļu kombināciju, kā arī lielo un mazo burtu savienojumu.
  • Dažādiem kontiem izmantojiet dažādas paroles, lai samazinātu risku gadījumā, ja viena no parolēm tiek atklāta.
  • Centieties nepierakstīt savu paroli vietās, kur tā ir labi redzama citām personām.

Papildus tam Jūs varat nodrošināt savu paroļu aizsardzību, veicot savas vīrusu skenēšanas lietojumprogrammas regulāru atjaunināšanu un izmantojot pretspiegprogrammatūru. Šīs programmatūras var palīdzēt aizsargāt Jūs no vīrusiem un citām ļaunprogrammatūrām, kas var apdraudēt Jūsu identitāti pat gadījumā, kad Jūsu dators it kā darbojas labi.

Ja izmantojat Microsoft Windows, pārliecinieties, ka ir iespējota Windows atjaunināšana, lai palīdzētu Jums nodrošināt operētājsistēmas drošību. Papildinformāciju par Microsoft Windows atjaunināšanu Jūs varat iegūt vietnē http://www.microsoft.com.

Īpašu piesardzību ievērojiet gadījumos, kad ievadāt savu paroli, izmantojot datoru, kas nepieder Jums. Jūsu konta uzlaušanai var tikt izmantoti vīrusi, ļaunprogrammatūra vai Jūsu pārlūkprogrammas iestatījumi, kas fiksēs Jūsu lietotājvārdu un paroli.

^ Atgriezties uz sākumu

 

Kā es varu aplūkot vietnes SSL sertifikātus, lai pārbaudītu tīmekļa vietnes identitāti?

Izmantojot Microsoft Internet Explorer, drošības (SSL) sertifikātu Jūs varat aplūkot, veicot šos soļus:

  1. ar labo peles taustiņu noklikšķiniet uz jebkuras drošas tīmekļa vietnes lapas (jebkuras lapas, kuras adrese sākas ar „HTTPS://”, kam apakšējā labajā stūrī seko neliels slēdzenes simbols);
  2. izvēlnē uzklikšķiniet uz „Rekvizīti”;
  3. uzklikšķiniet uz pogas „Sertifikāti”, lai aplūkotu vietnes SSL sertifikātu(-s).

Izmantojot Mozilla Firefox, drošības (SSL) sertifikātu Jūs varat aplūkot, veicot šos soļus:

  1. jebkurā drošas tīmekļa vietnes lapā (jebkurā lapā, kuras adrese sākas ar „HTTPS://”, kam apakšējā labajā stūrī seko neliels slēdzenes simbols) atveriet izvēlni „Rīki”, kas atrodas pārlūkprogrammas loga augšpusē, un atlasiet „Lapas informācija”;
  2. uznirstošajā dialoglodziņā atlasiet cilni „Drošība”;
  3. cilnē „Drošība” uzklikšķiniet uz pogas „Skatīt”, lai skatītu drošības sertifikātu.

^ Atgriezties uz sākumup

 

Ja Jums ir kādi jautājumi, uz kuriem neguvāt atbildi šeit, lūdzu, sazinieties ar mums, izmantojot e-pastu latvia.customer@westernunion.com vai tālruni Latvijā 8000-5309 (pieejams no 9:00 līdz 24:00 pirm.-svēt. EET) vai ārpus Latvijas +32 2643 8939.