سروس کے بارے میں
آپ کے لیے ہماری ذمہ داری
ہماے لیے ہماری ذمہ داری
منسوخی، ریفنڈز اور انتظامی چارجز
کسٹمر سروس
رجسٹریشن
پاس ورڈ اور سیکیورٹی
ڈیٹا پروٹیکشن
ذمہ داری
دانشورانہ املاک
دیگر ویب سائٹس کے لنکس
مکمل معاہدہ
ٹرانسفر
برطرفی اور معطلی
فریق ثالث کے حقوق
علیحدگی
حکومتی قانون
تمہید
یہ شرائط و ضوابط ویسٹرن یونین کی آن لائن ویب سائٹ اور اس پر دستیاب سروسز پر آپ کی رسائی، اور اس کے استعمال پر لاگو ہوتے ہیں۔
اہم بات یہ ہے کہ آپ ہماری شرائط و ضوابط کو قبول کرنے سے پہلے ان کو پڑھ لیں اور سمجھ لیں۔ اس میں آپ کے لیے ہماری ذمہ داریوں کے دائرہ کار کی پابندیاں، ساتھ ہی اس پر پابندیاں، اور اس سے مستثنیٰ، ہماری سروسز کے استعمال کے نتیجے میں آپ کو ہونے والی نقصان کی صورت میں آپ کے لیے ہماری ذمہ داری شامل ہیں۔ ہم نے قابل اطلاق تمام شرائط کو بولڈ میں ہائی لائٹ کردیا ہے۔
جیسا کہ ہماری شرائط و ضوابط میں استعمال کیا گیا ہے، شرائط:
(الف) ”بینک کارڈ“ سے مراد Visa® یا MasterCard® ڈیبٹ کارڈ ہے جو کویت کی ریاست کے لائسنس یافتہ بینک کے ذریعے یا ان کی طرف سے جاری کیا گیا ہے؛
(ب) ”کارڈ جاری کنندہ“ سے مراد بینک کارڈ کا جاری کنندہ اور مالک ہے؛
(ت) ”MTCN“ سے مراد رقم بھیجنے والے کے پاس خودکار منی ٹرانسفر کنٹرول نمبر ہے، جو فنڈز بھیجنے کے بعد، فنڈز کو ٹریک کرنے کی اجازت دیتا ہے؛
(ث) ”ادائیگی کرنے والے ایجنٹ“ سے مراد ویسٹرن یونین کا ایجنٹ/ نمائندہ ہے جو وصول کنندہ کو فنڈز ادا کرتا ہے؛
(ج) ”وصول کنندہ“ سے مراد وہ شخص ہے جس کی شناخت منی ٹرانسفر کے مستفید کے طور پر کی گئی ہے (چاہے وہ منی ٹرانسفر ویسٹرن یونین آن لائن سروس کا استعمال کرکے بھیجنے والے کے ذریعہ کی گئی ہو یا کسی اور ویسٹرن یونین منی ترسیل سروس استعمال کرنے والے شخص کے ذریعہ کی گئی ہو)؛
(ح) ”نمائندہ“ سے مراد [امان ایکسچینج کمپنی W.L.L.] ہے؛
(خ) ”بھیجنے والے“ سے مراد وہ شخص ہے جو ویسٹرن یونین آن لائن سروس کا استعمال کرکے منی ٹرانسفر کا آغاز کرتا ہے؛
(د) ”لین دین“ سے مراد ہر وہ منی ٹرانسفر ہے جس کے ذریعے آپ فائدہ اٹھاتے ہیں، اور ایک دوسرے کو استعمال کرتے ہیں، جسے آپ ویسٹرن یونین آن لائن سروس بناتے ہیں؛
(ذ) ”ویسٹرن یونین“، ”ہم“، ”ہمارا“ یا ”ہم“ سے مراد ویسٹرن یونین انٹرنیشنل لمیٹڈ اور اس کے ملحقہ ادارے ہیں؛ اور “غفلت یا دھوکہ دہی” کے حوالہ جات میں، کوئی ایسا کام انجام دیتے وقت کوئی ملحقہ یا ایجنٹ شامل ہوتا ہے جو بصورت دیگر ویسٹرن یونین آن لائن سروس کی فراہمی کے سلسلے میں ویسٹرن یونین انٹرنیشنل لمیٹڈ اور اس کے ملحقہ اداروں کو انجام دینا پڑتا ہے؛ اور، شق 15 میں درج دفعات میں (شق 9.7 کے علاوہ) اور ”غفلت یا دھوکہ دہی“ کے حوالہ جات میں، جب کوئی کام انجام دیا جارہا ہو تو اس وقت ویسٹرن یونین انٹرنیشنل لمیٹڈ کا کوئی الحاق یا ایجنٹ شامل ہوتا ہے جو بصورت دیگر ویسٹرن یونین انٹرنیشنل لمیٹڈ کو ویسٹرن یونین آن لائن سروس کی فراہمی کے سلسلے میں انجام دینا پڑے گا؛
(ر) ”ویسٹرن یونین آن لائن سروس“ سے مراد کوئی بھی یا وہ تمام سروس ہیں جو ہماری طرف سے ویسٹرن یونین آن لائن سائٹ کے ذریعہ دستیاب کرائی گئی ہیں؛
(ز) ”ویسٹرن یونین آن لائن سائٹ“ یا ”سائٹ“ سے مراد وہ ویب سائٹ ہے جو ہمارے ذریعے آن لائن منی ترسیل سروسز اور متعلقہ معلومات کی سہولیات فراہم کرنے کے لیے چلائی جاتی ہے؛ اور
(س) ”آپ“ یا ”آپ کا“ سے مراد کوئی بھی ایسا شخص ہے جو ویسٹرن یونین آن لائن سائٹ یا ویسٹرن یونین آن لائن سروس استعمال کرتا ہے، چاہے بطور بھیجنے والا یا بطور وصول کنندہ۔
1.1 ویسٹرن یونین آن لائن سروس ویسٹرن یونین کے ایجنٹ (“نمائندہ”) کے ذریعہ ویسٹرن یونین انٹرنیشنل لمیٹڈ کے ساتھ مل کر پیش کی جاتی ہے۔ نمائندہ ویسٹرن یونین ایجنٹ نیٹ ورک کے اندر ایک ایجنٹ ہے اور اس کے رجسٹرڈ دفاتر امان ایکسچینج کمپنی W.L.L.، صفات، 13137، خالد ابن الولید اسٹریٹ، انجازت ٹاور – Bldg 40 – بلاک 7 – فلور 13 – کویت میں ہیں۔ گاہک نمائندہ شاخوں/مقامات کے پتے اور کھلنے کے اوقات کے لیے شق 5 میں درج مفت فون نمبر پر کال کر سکتے ہیں۔
1.2 منی ٹرانسفر بھیجنے کے لیے درکار معلومات کو مکمل کرکے، بھیجے جانے والے فنڈز پر رسائی فراہم کرکے اور ضرورت کے مطابق شناخت فراہم کرکے اور شرائط و ضوابط کو قبول کرکے، بھیجنے والا منی ٹرانسفر کے عمل پر رضامندی ظاہر کرتا ہے۔ بھیجنے والے کے لیے ضروری ہے کہ وہ وصول کنندہ کو منی ٹرانسفر کے بارے میں مطلع کرے۔
1.3 باقاعدہ منی ٹرانسفر عام طور پر پک اپ کے لیے چند منٹوں میں دستیاب ہوتی ہے، یہ ادائیگی مقام کے آپریشن کے اوقات کے تابع ہوتا ہے۔ جہاں “اگلے دن” یا “2 دن” کی سروس دستیاب ہے، عام طور پر پیسے بھیجے جانے کے وقت سے بالترتیب 24 اور 48 گھنٹے بعد ہی وصول کنندہ دستیاب پیسے حاصل کرنے پر قادر ہوں گے۔ اکاؤنٹ پر مبنی منتقلی میں عام طور پر 3 کاروباری دن لگتے ہیں، حالانکہ موبائل والیٹس میں ٹرانسفر عموما منٹوں میں ہوجاتی ہے۔ بعض ممالک میں تاخیر اور دیگر پابندیاں لاگو ہوتی ہیں۔ اوپر بیان کردہ تمام ٹائم فریم قانونی یا ریگولیٹری تقاضوں کے تابع ہیں۔ آپ تفصیلات کے لیے ان شرائط و ضوابط میں شامل کردہ مفت فون نمبر پر کال کر سکتے ہیں۔
1.4 فنڈز کو نقد میں حاصل کرنے کے لیے، تمام وصول کنندگان کو اپنی شناخت کا دستاویزی ثبوت دکھانا چاہیے، ویسٹرن یونین کو درکار منی ٹرانسفر کے بارے میں تمام تفصیلات فراہم کرنا چاہیے، بشمول لیکن یہیں تک محدود نہیں، بھیجنے والے کا نام، اصل ملک، وصول کنندہ کا نام، تخمینی رقم، اور ویسٹرن یونین ادائیگی کرنے والے ایجنٹ کی شاخ/مقام پر لاگو ہونے والی کوئی دوسری شرائط یا تقاضے، مثال کے طور پر MTCN، جو کچھ ممالک میں رقم وصول کرنے کے لیے لازمی ہے۔ نقد ادائیگی اس شخص کو کی جائے گی جسے ویسٹرن یونین یا اس کا ادائیگی کرنے والا ایجنٹ شناختی دستاویزات کی جانچ کے بعد منی ٹرانسفر حاصل کرنے کا حقدار سمجھتا ہے۔ نقد ادائیگی تب بھی کی جا سکتی ہے جب وصول کنندہ کے ذریعے بھرے گئے فارم میں غلطیاں ہوں۔ نہ تو ویسٹرن یونین اور نہ ہی اس کے ایجنٹ وصول کنندہ کے لیے دیے گئے پتے کی تصدیق کے لیے “سے پیسے وصول کرنا” فارم کے مقابلے “کو پیسے بھیجنا” فارم کا موازنہ کرتے ہیں۔ کچھ صورتوں میں وصول کنندہ کو نقد رقم لینے کیلئے شناخت، سوال و جواب کی جانچ یا دونوں فراہم کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔ ٹیسٹ کے سوالات کوئی اضافی سیکیورٹی فیچر نہیں ہیں، اس کا استعمال کسی ٹرانزیکشن کی ادائیگی میں وقت لینے یا تاخیر کرنے کیلئے نہیں کیا جا سکتا اور بعض ممالک میں ممنوع ہیں۔
1.5 قابل اطلاق قانون رقم کی ترسیل کرنے والوں کو بعض افراد اور ممالک کے ساتھ کاروبار کرنے سے منع کرتا ہے؛ ویسٹرن یونین کو چاہئے کہ وہ ہمارے کاروباری ممالک اور علاقے کی حکومتوں کی طرف سے فراہم کردہ ناموں کی فہرستوں کے خلاف تمام ٹرانزیکشنز کی اسکریننگ کریں، جس میں US ٹریژری ڈیپارٹمنٹ آف فارن اسٹس کنٹرول (OFAC) اور یورپی یونین شامل ہیں۔ اگر کسی ممکنہ مماثلت کی شناخت کی جاتی ہے، تو ویسٹرن یونین یہ تعین کرنے کیلئے ٹرانزیکشن کی تحقیق کرتی ہے کہ آیا نام متعلقہ فہرست میں شامل فرد ہے یا نہیں۔ اس موقع پر، صارفین کو اضافی شناخت اور دیگر معلومات فراہم کرنے ہوتے ہیں، جس سے ٹرانزیکشنز میں تاخیر ہو سکتی ہے۔ ویسٹرن یونین کی طرف سے عمل کردہ سبھی ٹرانزیکشنز کیلئے ایک قانونی تقاضا ہے (بشمول وہ منتقلی جو امریکہ کے باہر شروع اور ختم ہوتی ہیں)۔
1.6 ٹرانسفر کی فیس: تحریری معلومات میں بتایا گیا ہے کہ ویسٹرن یونین لین دین سے متعلق ویسٹرن یونین آن لائن سروس کی ویب سائٹ کی طرف سے دستیاب منی ٹرانسفر کے لیے مرسل پر کس طرح چارج کرتی ہے، اور ادائیگی کے آرڈر کی تکمیل سے پہلے مرسل کو دکھائی جائے گی۔ مطلوبہ ملک کے قابل اطلاق قانون کے مطابق بصورت دیگر، مرسل کو منی ٹرانسفر کی سبھی فیسیں ادا کرنی ہوگی۔ کچھ صورتوں میں، منی ٹرانسفر کی ادائیگی مقامی ٹیکسز اور سروس چارجز سے مشروط ہو سکتی ہے۔ اکاؤنٹ پر مبنی منی ٹرانسفر کے لیے، وصول کنندہ کو موبائل ٹیلیفون کے ذریعے یا اکاؤنٹ میں مرسل کے فنڈز وصول کرنے کے لیے اضافی فیسیں لگ سکتی ہیں۔ ٹرانسفرز کو مقامی (وصول کنندہ) کرنسی اکاؤنٹ میں بھیجا جانا چاہیے، بصورت دیگر وصول کرنے والا ادارہ فنڈز کو اپنی ایکسچینج کی شرح پر تبدیل کر سکتا ہے یا لین دین کو مسترد کر سکتا ہے۔ وصول کنندہ کا معاہدہ اس کی موبائل فون سروس، mWallet، یا دوسرے اکاؤنٹ فراہم کنندہ کے ساتھ اکاؤنٹ کو کنٹرول کرتا ہے اور ان کے حقوق، ذمہ داری، فیس، فنڈز کی دستیابی اور اکاؤنٹ کی حدود کا تعین کرتا ہے۔ اکاؤنٹ نمبر (موبائل اکاؤنٹس کے لیے موبائل فون نمبرز سمیت) اور وصول کنندہ کے نام کے درمیان عدم مطابقت کی صورت میں، منتقلی کو مرسل کے ذریعے فراہم کردہ اکاؤنٹ نمبر میں جمع کر دی جائے گی۔ ویسٹرن یونین اکاؤنٹ کے استعمال سے وابستہ فیس سے پیسے کما سکتی ہے۔ ویسٹرن یونین نہ بھیجنے والے کا، اور نہ ہی کسی اکاؤنٹ ہولڈر سے کسی فیس، غیر مقامی کرنسی میں تبدیلی کے لیے استعمال ہونے والے زر مبادلہ کی شرح، مطلوبہ اعمال یا بھول چوک، یا درمیانی مالیاتی سروس فراہم کنندگان کی کوئی ذمہ داری قبول کرتی ہے۔
1.7 غیر ملکی کرنسی:
(الف) منی ٹرانسفر کی ادائیگیاں عام طور پر مطلوبہ ملک کی کرنسی میں کی جائیں گی (کچھ ممالک میں ادائیگی صرف متبادل کرنسی میں دستیاب ہوتی ہے)۔ تمام کرنسی ویسٹرن یونین کی اس وقت کی موجودہ شرح تبادلہ پر تبدیل کی جاتی ہے۔ ویسٹرن یونین تجارتی طور پر منافع کے علاوہ دستیاب انٹربینک شرحوں کی بنیاد پر اپنے تبادلے کی شرح کا حساب لگاتی ہے۔ تبادلے کی زیادہ تر شرحیں روزانہ کئی بار ایڈجسٹ کی جاتی ہیں جو عالمی طور پر مالیاتی مارکیٹوں کی مناسب متعین شرح کے مطابق ہوتی ہیں۔
(ب) کرنسی منتقلی کے وقت تبدیل ہو جائے گی اور وصول کنندہ کو فارم پر دکھائی گئی غیر ملکی کرنسی موصول ہوگی۔ تاہم، کچھ ممالک میں مقامی ضوابط کے مطابق رقم کی منتقلی کو صرف اس صورت میں تبدیل کرنے کی ضرورت ہوتی ہے جب انہیں ادا کی جاتی ہے۔ اگر مرسل ان میں سے کسی ایک ملک میں بھیج رہا ہے، تو اوپر بیان کردہ شرح مبادلہ صرف ایک تخمینہ ہے، اور ادائیگی کے وقت اصل شرح مبادلہ کا تعین کیا جائے گا۔ ویسٹرن یونین ایجنٹ وصول کنندگان کو مرسل کی منتخب کردہ کرنسی سے الگ کرنسی میں پیسوں کو وصول کرنے کا انتخاب پیش کر سکتے ہیں۔ ایسی صورتوں میں، جب ویسٹرن یونین مرسل کے پیسے کو وصول کنندہ کی منتخب کردہ کرنسی میں تبدیل کرتے ہیں تو وہ (یا اس کے ایجنٹس، موبائل فون فراہم کنندہ، یا اکاؤنٹ فراہم کنندہ) اضافی پیسے کما سکتے ہیں۔ اگر مرسل ایک ادائیگی کرنسی کا انتخاب کرتا ہے جو مطلوبہ ملک کی قومی کرنسی سے الگ ہے، تو ہو سکتا ہے کہ منتخب کردہ ادائیگی کی کرنسی اس ملک میں تمام ادائیگی کے مقامات پر دستیاب نہ ہو، یا ممکن ہے کہ تمام منی ٹرانسفر ادائیگی کے لیے کافی چھوٹے حصوں میں دستیاب نہ ہو۔ ایسی صورتوں میں، ادائیگی کرنے والا ایجنٹ بھیجنے والے کی منتقلی کا تمام یا کچھ حصہ قومی کرنسی میں ادا کر سکتا ہے۔ ویسٹرن یونین کی شرح مبادلہ بینکوں اور دیگر مالیاتی اداروں کے درمیان لین دین میں استعمال ہونے والی کچھ عوامی طور پر رپورٹ کردہ تجارتی شرح مبادلہ سے کم سازگار ہو سکتی ہے۔ کسٹمرز کو پیش کردہ کرنسی شرح مبادلہ اور ویسٹرن یونین کے ذریعے موصول ہونے والی کرنسی شرح مبادلہ کے درمیان کسی بھی فرق کو ویسٹرن یونین (اور، بعض صورتوں میں، اس کی ادائیگی کرنے والے ایجنٹس، موبائل فون فراہم کنندہ، یا اکاؤنٹ فراہم کنندہ) منتقلی کی فیس سے الگ رکھا جائے گا۔ مخصوص مطلوبہ ممالک کے شرح مبادلہ کے بارے میں اضافی معلومات شق 5 میں بتائے گئے مفت فون نمبر پر کال کرکے یا ہماری ویب سائٹ ملاحظہ کرکے حاصل کی جا سکتی ہیں۔
1.8 SMS – ویسٹرن یونین کچھ ممالک میں مفت SMS نوٹیفکیشن پیش کر سکتی ہے تاکہ اس بات کی نشاندہی کی جا سکے کہ لین دین وصول کنندہ (بھیجنے والے کے لیے) کے ذریعے جمع کیا گیا ہے یا یہ کہ وہ فنڈز جمع کرنے کے لیے (وصول کنندہ کے لیے) دستیاب ہیں۔ سروس فراہم کنندہ کی طرف سے لگائے گئے چارجز مرسل یا وصول کنندہ کی خصوصی ذمہ داری ہیں۔ ویسٹرن یونین SMS پیغامات سے وابستہ کسی بھی چارجز کا ذمہ دار نہیں ہے۔ اگر قابل اطلاق قانون کے مطابق اجازت ہے، تو اس لین دین کے وقت فراہم کردہ مرسل اور/یا وصول کنندہ کے موبائل نمبر پر SMS بھیجا جائے گا۔ ویسٹرن یونین ڈیلیوری کے لیے گیٹ وے پر SMS پیغامات بھیجے گا، جبکہ ڈیلیوری فریق ثالث کی ذمہ داری ہے، اور اس کی ضمانت نہیں دی جا سکتی ہے۔ ویسٹرن یونین اس کے ملکیتی نظام سے باہر کی تکنیکی خرابیوں کا ذمہ دار نہیں ہے۔
2.1 آپ کے ساتھ ہمارا معاہدہ یہ ہے کہ ہم ویسٹرن یونین آن لائن سروس فراہم کرنے کے لیے مناسب خیال رکھیں گے۔ اس طرح، ہم آپ کو ویسٹرن یونین آن لائن سائٹ پر وقتاً فوقتاً بیان کردہ پیسے کی ترسیل اور متعلقہ معلومات کی سہولیات فراہم کرنے سے اتفاق کرتے ہیں۔
2.2 ہم عام طور پر ویسٹرن یونین آن لائن سائٹ کے ذریعے منتقل ہونے والے اور در حقیقت ہمیں موصول ہونے والے پیغامات پر مزید تفتیش کے بغیر انحصار کریں گے، جب تک کہ ہمارے پاس حقیقی نوٹس نہ ہو کہ ایسا کوئی پیغام غلط، غیر مجاز یا جعلی ہے۔
2.3 ہم آپ کی کوئی ذمہ داری قبول نہیں کرتے ہیں برائے:
(الف) وہ سامان یا سروسز جن کی ادائیگی آپ ویسٹرن یونین آن لائن سروس استعمال کرکے کرتے ہیں۔ ہم سختی سے مشورہ دیتے ہیں کہ آپ آن لائن فروخت کنندہ سے خریدے گئے سامان کی ادائیگی کے لیے ہماری سروس کا استعمال اس شخص کے لیے نہ کریں جسے آپ نہیں جانتے ہیں؛
(ب) مواصلاتی سہولیات میں خرابیاں جنہیں معقول طور پر ہمارے کنٹرول میں نہیں سمجھا جا سکتا اور جو آپ کے ذریعے ہمیں بھیجے گئے پیغامات کی درستگی یا بروقت ہونے پر اثر انداز ہو سکتے ہیں؛
(ت) کسی بھی انٹرنیٹ رسائی سروس فراہم کنندہ کے استعمال سے یا کسی براؤزر یا دوسرے سافٹ ویئر کی وجہ سے پیغامات کی ترسیل میں ہونے والا کوئی نقصان یا تاخیر جو ہمارے کنٹرول میں نہیں ہے؛
(ث) آپ کے کارڈ جاری کنندہ کے ذریعہ آپ کو فراہم کردہ سروسز؛
(ج) فریق ثالث کی وجہ سے وائرس؛
(ح) سائٹ پر یا ویسٹرن یونین آن لائن سروس میں ہونے والی غلطیاں جو آپ یا کسی فریق ثالث کی طرف سے ہمیں فراہم کردہ نامکمل یا غلط معلومات کی وجہ سے ہوتی ہیں؛
(خ) کسی بھی پیغام یا معلومات کے سائٹ پر پہنچنے سے پہلے اس کا غیر مجاز استعمال یا مداخلت؛ یا
(د) آپ یا آپ کے لین دین سے متعلق ڈیٹا کا کوئی بھی غیر مجاز استعمال یا اس پر رسائی جو ہمارے ذریعہ کی جاتی ہے (جب تک کہ اس طرح کا استعمال یا رسائی غفلت، دھوکہ دہی یا آپ کے ڈیٹا کے تحفظ سے متعلق قوانین کی تعمیل کرنے میں ناکامی کی وجہ سے نہ ہو)؛
اور ہمارے درمیان ہوئے معاہدہ کا تعلق وصول کنندہ کے فائدے پر نہیں ہوتا ہے اور وصول کنندہ کو ادائیگی کا مطالبہ کرنے کا آزادانہ حق حاصل نہیں ہوتا ہے
2.4 ویسٹرن یونین آن لائن سروس کے حصے کے طور پر منی ٹرانسفر یا دیگر لین دین شروع کرنے یا انجام دینے کے لیے ہم پر آپ کی کوئی ذمہ داری نہیں ہے اگر:
(الف) ہم آپ کی شناخت کا تسلی بخش ثبوت حاصل کرنے سے قاصر ہیں؛
(ب) ہمارے پاس یہ ماننے کی وجہ ہے کہ لین دین کا پیغام غلط، غیر مجاز یا جعلی ہے؛
(ت) آپ ہمیں غلط یا نامکمل معلومات فراہم کرتے ہیں یا اگر درخواست کردہ لین دین کی بروقت فراہمی کی اجازت دینے کے لیے آپ کے لین دین کا پیغام ہمیں پیشگی طور پر نہیں دیا جاتا ہے؛ یا
(ث) آپ کا کارڈ جاری کنندہ لین دین کی ادائیگی اور ہمارے متعلقہ چارجز کے لیے آپ کے بینک کارڈ کے استعمال کی اجازت نہیں دیتا ہے،
اور ہم وصول کنندہ کو کی جانے والی منی ٹرانسفر کی عدم ادائیگی یا ادائیگی میں تاخیر یا ان معاملات میں سے کسی کی وجہ سے ویسٹرن یونین آن لائن سروس کے تحت لین دین کرنے میں ناکامی کے نتیجے میں ہونے والے نقصانات کی کوئی ذمہ داری قبول نہیں کرتے ہیں۔
2.5 ہم آپ کو ویسٹرن یونین آن لائن سروس (مکمل یا جزوی طور پر) فراہم کرنے سے انکار کر سکتے ہیں اگر ایسا کرتے ہیں تو کسی قابل اطلاق قانون، عدالتی حکم یا کسی ریگولیٹری یا سرکاری اتھارٹی، رکن یا ہمارے اوپر نافذ ایجنسی کے دائرہ اختیار، یا ہمارے اپنے مفادات کے تحفظ کے لیے ضروری سمجھی جانے والی کارروائی کی خلاف ورزی ہو سکتی ہے۔ اس کے علاوہ، اگر ہم کسی وجوہات کی بنا پر ویسٹرن یونین آن لائن سروس (مکمل یا جزوی طور پر) فراہم کرنے سے انکار کرتے ہیں، تو ہم ممکن حد تک آپ کو ایسا کرنے کی اطلاع دیں گے اور اگر ہمیں کسی قانونی وجہ سے ایسا کرنے سے روکا جاتا ہے تو ہم آپ کو وہ عمل کرنے کی وجہ بتائيں گے۔
2.6 اگر، اپنی مکمل صوابدید میں، ہم اپنے قابو سے باہر کسی بھی صورتحال کی وجہ سے ایسا کرنا مناسب سمجھتے ہیں، تو ہم ویسٹرن یونین آن لائن سائٹ یا ویسٹرن یونین آن لائن سروس کے آپریشن کو مکمل طور پر یا جزوی طور پر معطل کر سکتے ہیں۔ ہم عہد کرتے ہیں کہ اگر ویسٹرن یونین آن لائن سائٹ یا ویسٹرن یونین آن لائن سروس کی طرف سے فراہم کردہ سروسز میں کسی بھی وجہ سے خلل پڑتا ہے (چاہے ہماری طرف سے، کسی فریق ثالث کی سروس فراہم کنندہ یا بصورت دیگر) بہر صورت ہم کسی بھی رکاوٹ کی مدت کو کم سے کم کرنے کا معقول خیال رکھیں گے۔ بشرطیکہ ہم اس معاہدے کی تعمیل کریں، ہم کسی بھی نقصان یا ذمہ داری کے لیے آپ کے جوابدہ نہیں ہوں گے جو اس طرح کی کسی رکاوٹ کے نتیجے میں آپ کو بھگتنا یا اٹھانا پڑ سکتا ہے، چاہے لاپرواہی کی وجہ سے ہو، سوائے اس کے کہ جہاں کوئی رکاوٹ دھوکہ دہی کی وجہ سے ہوئی ہو۔
2.7 ویسٹرن یونین بغیر نوٹس کے ویسٹرن یونین آن لائن سروس کو تبدیل کرنے کا حق محفوظ رکھتی ہے۔ ویسٹرن یونین اور اس کے ایجنٹ بغیر وجہ بتائے کسی بھی شخص کو ویسٹرن یونین آن لائن سروس فراہم کرنے سے انکار کر سکتے ہیں، خاص طور پر دھوکہ دہی، منی لانڈرنگ یا دہشت گردوں کی مالی معاونت کو روکنے کے لیے یا کسی قابل اطلاق قانون، عدالتی حکم یا کسی ریگولیٹری یا سرکاری اتھارٹی کے تقاضے کی تعمیل کرنے کے لیے۔
2.8 ہم عام طور پر آپ سے ویسٹرن یونین آن لائن سائٹ یا ای میل کے ذریعے بات چیت کریں گے۔ اس سے ان دفعات کے زیر غور حالات میں درج ذیل شق 4.1، 5، 7 اور 14.1 میں بیان کردہ کسی دوسرے طریقے سے ہم سے بات چیت کرنے کے آپ کے حق پر کوئی اثر نہیں پڑے گا۔
2.9 ہم وقتاً فوقتاً اپنی شرائط و ضوابط میں تبدیلی کر سکتے ہیں۔ جب بھی آپ ویسٹرن یونین سے پیسے بھیجیں گے، آپ کو لین دین مکمل کرنے سے پہلے ہماری شرائط و ضوابط کی ایک کاپی پر رسائی فراہم کی جائے گی۔ ہم آپ کو اپنی شرائط و ضوابط میں ہونے والی کسی بھی تبدیلی کے بارے میں ویسٹرن یونین آن لائن سائٹ پر تبدیلی کا واضح اور آسان قابل رسائی نوٹس پوسٹ کرکے مطلع کریں گے۔ جو بھی تبدیلی ہم کریں گے اس سے ان شرائط پر کوئی اثر نہیں پڑے گا جن پر آپ نے ویسٹرن یونین آن لائن سائٹ استعمال کی ہے، یا جس پر ہم نے آپ کو ویسٹرن یونین آن لائن سروس فراہم کی ہے، اس سے پہلے کہ ہم سائٹ پر تبدیلی کا نوٹس پوسٹ کریں۔ جو بھی تبدیلی ہم کریں گے اس سے ذیل کی شق 14.1 کے تحت ہمارے ساتھ آپ کے معاہدے کو ختم کرنے کی آپ کی اہلیت متاثر نہیں ہوگی
3.1 آپ ویسٹرن یونین آن لائن سروس کے تحت جو بھی منی ٹرانسفر یا دیگر لین دین شروع کرتے ہیں یا درخواست کرتے ہیں اس کے لیے ہمارے چارجز ادا کرنے سے اتفاق کرتے ہیں۔ ہمارے چارجز کی وضاحت کرنے والی واضح معلومات ہمارے چارجز ”اس کی قیمت“ فیچر پر دیکھی جا سکتی ہے، جو آن لائن منی ٹرانسفر (بشمول ٹیکس) بھیجنے کی تخمینی لاگت فراہم کرتی ہے۔
3.2 آپ کو منی ٹرانسفر کی اصل رقم اور ہمارے چارجز کی ادائیگی بینک کارڈ کے ذریعے یا اپنے بینک اکاؤنٹ (جہاں دستیاب ہو) کے ذریعے کرنی ہوگی۔ جب بھی آپ ویسٹرن یونین آن لائن سروس استعمال کرتے ہیں، آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ ہم آپ کے کارڈ جاری کنندہ یا آپ کے بینک اکاؤنٹ (اکاؤنٹ پر مبنی منتقلی کے لیے) کسی بھی منی ٹرانسفر کی اصل رقم اور متعلقہ لین دین سے متعلق ہمارے چارجز کو منی ٹرانسفر یا دیگر لین دین کو انجام دینے سے پہلے وصول کرنے کے مجاز ہیں۔ وہ رقم جو ہم آپ کے کارڈ جاری کنندہ یا آپ کے بینک اکاؤنٹ سے وصول کریں گے اس کے متعلق آپ کو لین دین کی حتمی منظوری سے پہلے مطلع کر دی جائے گی۔
3.3 آپ تسلیم اور اتفاق کرتے ہیں کہ:
(الف) جب آپ ہمارے ساتھ رجسٹر ہوں گے، تو آپ ہمیں صحیح، درست، موجودہ اور مکمل معلومات فراہم کریں گے؛
(ب) آپ اس طرح کی معلومات کو صحیح، درست، موجودہ اور مکمل رکھنے کے لیے اسے برقرار رکھیں گے اور فوری طور پر اپ ڈیٹ کریں گے؛
(ت) آپ ویسٹرن یونین آن لائن سروس کو کسی ممنوعہ مقصد کے لیے یا ممنوعہ مقصد میں استعمال نہیں کریں گے؛
(ث) آپ ان شرائط و ضوابط یا ویسٹرن یونین آن لائن سائٹ پر بیان کردہ کسی دوسری پابندی یا استعمال کے تقاضوں کی خلاف ورزی کرکے ویسٹرن یونین آن لائن سروس کے تحت منی ٹرانسفر یا دیگر لین دین شروع نہیں کریں گے؛ اور
(ج) درج ذیل کی شق 7 کے مطابق آپ اپنے پاس ورڈ اور ای میل اکاؤنٹ لاگ ان کی حفاظت کے خود ذمہ دار ہیں۔
3.4 آپ تسلیم کرتے ہیں اور اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ آپ کی معلومات، اور جو سروسز ہم آپ کو فراہم کرتے ہیں، انہیں ہم وقتاً فوقتاً ریگولیٹری یا سرکاری حکام، اداروں یا ایجنسیوں کو فراہم کر سکتے ہیں جہاں:
(الف) قانون کے مطابق ہمیں ایسا کرنا ضروری ہے؛ یا
(ب) اگر ہم یہ تعین کرتے ہیں کہ اس طرح کے انکشاف سے دھوکہ دہی، منی لانڈرنگ کے جرائم یا دیگر مجرمانہ سرگرمیوں سے نمٹنے میں مدد مل سکتی ہے۔
3.5 آپ اتفاق کرتے ہیں کہ آپ عام طور پر ہم سے ویسٹرن یونین آن لائن سائٹ یا ای میل کے ذریعے بات چیت کریں گے۔ اس سے ان دفعات کے زیر غور حالات میں درج ذیل شق 4.1، 5، 7 اور 14.1 میں بیان کردہ کسی دوسرے طریقے سے ہم سے بات چیت کرنے کے آپ کے حق پر کوئی اثر نہیں پڑے گا۔
4.1 آن لائن معاہدوں سے متعلق قوانین کے تحت، آپ کو اس شق کی شرائط کے مطابق، ہماری شرائط و ضوابط کی قبولیت کی نشاندہی کرنے کے بعد کسی بھی وقت ہمارے ساتھ کیے اپنا معاہدہ منسوخ کرنے کا حق ہے۔ منسوخی کا یہ حق ہماری شرائط و ضوابط کو آپ کے قبول کرنے کے اگلے دن سے شروع ہونے والے چودہ دن کی میعاد ختم ہونے تک باقی رہتا ہے۔ آپ ہمارے ساتھ کیے ہوئے اپنے وعدے منسوخ کر سکتے ہیں:
(الف) 18 777 81 پر نمائندہ کو فون کال کرنا۔
(ب) ہمیں یا امان ایکسچینج کمپنی W.L.L، صفات، 13137، خالد ابن الولید اسٹریٹ، انجازت ٹاور – Bldg 40 – بلاک 7 – فلور 13 – کویت کے نمائندے کو خط لکھنا۔
(ت) نمائندہ کو wu.support@amankuwait.com پر ای میل کرنا
4.2 اگر آپ ہمیں منی ٹرانسفر کا آرڈر بھیجنے سے پہلے شق 4.1 کے تحت منسوخ کرنا چاہتے ہیں، تو ہمارے ساتھ آپ کا معاہدہ ختم ہو جائے گا اور آپ ویسٹرن یونین آن لائن سروس کا استعمال منی ٹرانسفر کے آرڈر بھیجنے کیلئے نہیں کر پائيں گے۔ ہم آپ سے کسی بھی منسوخی کا چارج نہیں لیں گے۔
4.3 اگر آپ ہمیں منی ٹرانسفر کا آرڈر بھیجنے کے بعد شق 4.1 کے تحت منسوخ کرنا چاہتے ہیں، تو ہم درج ذیل شق 4.4 کے مطابق آپ کو لوٹا دیں گے، اس کے علاوہ آپ کی منسوخی کا نوٹس ملنے سے پہلے اگر ہم نے وصول کنندہ کو منی ٹرانسفر کی ادائیگی کی ہے تو ہم اس کی تلافی نہیں کریں گے۔
4.4 مرسل کے طور پر آن لائن معاہدوں سے متعلق قوانین کے تحت منسوخی کا حق آپ کے منسوخی کے حقوق کے علاوہ ہے۔ منی ٹرانسفر مرسل کے طور پر آپ کو درج ذیل حقوق حاصل ہیں:
الف) ویسٹرن یونین منی ٹرانسفر کی اصل رقم اور ٹرانسفر فیس نمائندے کو مذکورہ پتے پر خط یا ای میل کے ذریعے مرسل کی تحریری درخواست پر واپس کرے گی
1) مرسل منسوخ کرتا ہے، کسی دھوکہ دہی کا پتہ نہیں چلا، پیسے نہیں پہنچے اور مرسل کے بینک کارڈ پر کوئی چارج عائد نہیں کیا گیا؛ یا
2) مرسل منسوخ کرتا ہے، کسی دھوکہ دہی کا پتہ چلا، پیسے نہیں پہنچے اور مرسل کے بینک کارڈ پر کوئی چارج عائد نہیں کیا گیا؛ یا
3) ویسٹرن یونین نے ٹرانزیکشن مسترد کردیا؛ یا
4) مرسل تبدیلی کرنا چاہتا ہے، لیکن ویسٹرن یونین تبدیلی کرنے سے پہلے ٹرانزیکشن منسوخ کرنا چاہتی ہے؛ یا
5) ویسٹرن یونین (یا اس کے نمائندے اور/یا ادائیگی کرنے والے ایجنٹوں) کے قابو سے باہر کی شرائط جیسے کہ ریگولیٹری تقاضے، خراب موسم یا ٹیلی کمیونیکیشن کی ناکامی کے ساتھ تین کاروباری دنوں کے اندر منی ٹرانسفر وصول کنندہ کیلئے دستیاب نہیں ہے۔ ریاست ہائے متحدہ امریکہ یا دیگر قابل اطلاق قوانین کی درخواست کی وجہ سے کچھ منتقلیوں میں تاخیر ہو سکتی ہے۔
ب) ویسٹرن یونین صرف منی ٹرانسفر کے اصل رقم کو مذکورہ پتے پر خط یا ای میل کے ذریعے مرسل کی تحریری درخواست پر واپس کرے گی:
1) وصول کنندہ منتقلی کو مسترد کرتا ہے؛ یا
2) مرسل منتقلی کو منسوخ کرتا ہے، کسی دھوکہ دہی کا پتہ نہیں چلا، اور مرسل کے بینک کارڈ پر چارج عائد کیا گیا؛ یا
3) مرسل منتقلی کو منسوخ کرتا ہے، کسی دھوکہ دہی کا پتہ چلا، پیسے نہیں پہنچے اور مرسل کے بینک کارڈ پر چارج عائد کیا گیا؛ یا
4) وصول کنندہ کو 45 دنوں کے اندر ادائیگی نہیں کی جاتی۔
قانونی طور پر اگر پسے بھیجنے کی تاریخ سے ایک سال کے اندر نہیں لیتے ہیں تو ویسٹرن یونین منی ٹرانسفرز سے انتظامی چارج لے سکتی ہے۔
اگر نمائنہد کو مرسل کی منسوخی کی درخواست بھیجی جاتی ہے، تو منسوخی مکمل کرنے کیلئے ویسٹرن یونین کی منظوری لازمی ہے۔
اگر آپ کو ویسٹرن یونین آن لائن سائٹ یا ویسٹرن یونین آن لائن سروس سے یا اس سے متعلق کوئی مسائل درپیش ہے تو آپ ہمارے نمائندے سے wu.support@amankuwait.com پر رابطہ کر سکتے ہیں یا نمائندہ کو مفت فون نمبر 18 777 81 پر کال کرسکتے ہیں۔
آپ کو ہمارے ساتھ آن لائن رجسٹر کرنا ہوگا، پھر ویسٹرن یونین آن لائن سروس استعمال کرنے کیلئے کسی بھی برانچ/مقام پر اپنی درست شناختی دستاویز (کویت ID) فراہم کرکے نمائندے کے ساتھ اپنی ذاتی معلومات اور رجسٹریشن کی تصدیق کریں۔ رجسٹریشن ان شرائط و ضوابط سے متعلق ہے۔
آپ اپنی کویت سول ID نمبر بطور اکاؤنٹ لاگ ان استعمال کریں گے اور ہمارے ساتھ رجسٹر ہونے پر پاس ورڈ کا انتخاب کریں گے۔ آپ اپنے پاس ورڈ کی رازداری کو برقرار رکھنے کے ذمہ دار ہیں، اور آپ کے پاس ورڈ یا اکاؤنٹ کے اکاؤنٹ ID لاگ ان کے تحت ہونے والی تمام سرگرمیوں سے متعلق ہمارے لیے پوری طرح ذمہ دار ہیں۔ آپ اپنے پاس ورڈ یا اکاؤنٹ ای میل لاگ ان یا سیکیورٹی کی دیگر خلاف ورزی کے کسی بھی غیر مجاز استعمال سے متعلق کال کرکے ہمیں مطلع کرنے سے اتفاق کرتے ہیں۔ جب آپ نے بتایا کہ آپ کے پاس ورڈ یا اکاؤنٹ ID لاگ ان کا غلط استعمال کیا گيا ہے، تو ہم ان کا استعمال روکنے کیلئے فوری طریقہ اعمال اپنائيں گے۔ اس طرح کے اقدامات کرنے کے ارادے سے ہم شق 5 یا اس شق 7 کے تحت آپ کی ذمہ داری پر عمل کرنے میں آپ کی ناکامی سے ہونے والے کسی بھی کمی یا نقصان کے ذمہ دار نہیں ہوں گے۔ اگر دھوکہ دہی سے آپ کا کارڈ استعمال کرلیا جاتا ہے تو آپ کو اپنے بینک یا کارڈ جاری کنندہ کے خلاف پیسے واپس یا دوبار جمع کر سکتے ہیں۔
آپ کی ذاتی معلومات پر قابل اطلاق قانون کے تحت کارروائی کی جاتی ہے اور یہ ویسٹرن یونین انٹرنیشنل لمیٹڈ اور اس ملحقہ اداروں کے زیر کنٹرول ہے۔ ہم اپنی پروڈکٹس اور سروسز کا استعمال کرتے وقت آپ کی فراہم کردہ ذاتی معلومات کے ساتھ ساتھ آپ کے ساتھ ہمارے تعلقات کے دوران جمع یا تیار کی جانے والی دیگر معلومات کا استعمال کرتے ہیں۔ اس میں منی ٹرانسفرز، بل کی ادائیگی، وفاداری یا رکنیت کے پروگرام کی تفصیلات، ہماری سروسز کی ہسٹری کا سابقہ استعمال، اور مارکیٹنگ کے انتخاب جیسی دیگر سروسز کی معلومات شامل ہیں۔ اس معلومات کا استعمال آپ کی درخواست کردہ سروسز اور سرگرمیاں فراہم کرنے کیلئے کیا جاتا ہے جیسے کہ انتظامیہ، کسٹمر سروس، اینٹی منی لانڈرنگ، تعمیل اور قانونی فرائض، آپ کی تفصیلات کی توثیق، ہمارے پاس موجود معلومات کا تجزیہ اور تحقیق کرکے صارفین کو سمجھنے میں مدد کی جا سکے، دھوکہ دہی، قرض اور چوری سے بچانے اور اس کا پتہ لگانے میں مدد کی جا سکے، ہماری پروڈکٹس، سروسز اور آپریشنز کو بہتر بنانے میں مدد کی جا سکے، اور یہ ساری چیزیں آپ کے انتخابات کے مطابق ہیں، اور آپ کو ای میل، ٹیلی فون، پوسٹ، SMS اور کسی بھی دوسرے متعلقہ چینل کے ذریعے تجارتی مواصلات بھیجا جا سکے۔
ویسٹرن یونین ہمارے ساتھ کام کرنے والے دوسرے کاروباروں، دیگر پروڈکٹس اور سروسز اور سہولت کی معلومات کا استعمال، ان سے جمع اور ان کے ساتھ اشتراک بھی کر سکتا ہے جس کیلئے آپ نے رجسٹر کیا ہے۔ اس معلومات کا استعمال اس سیکشن میں ان میں سے کسی مقاصد کیلئے کیا جا سکتا ہے۔ ہم ٹرانزیکشن کرنے کیلئے اپنی سروسز کے وصول کنندہ کی تفصیلات سمیت کسی دوسرے شخص کے بارے میں آپ کی فراہم کردہ معلومات اپنے پاس برقرار رکھیں گے۔ یہ معلومات فراہم کرنے سے پہلے آپ اس سیکشن میں دی گئی ہدایات کے مطابق اس معلومات کے ہمارے استعمال پر دوسرے شخص کو مطلع کرنے اور اس سے اجازت حاصل کرنے کے پابند ہیں۔ اس معلومات کی فراہمی اختیاری ہے، لیکن ٹرانزیکشن انجام دینے اور آپ کو یہ سروسز فراہم کرنے کیلئے ضروری ہے۔ اس کے بغیر ویسٹرن یونین منی ٹرانسفر، آسان سرگرمیوں یا دیگر درخواست کردہ سروسز کی سہولیات فراہم کرنے سے قاصر ہے۔
اس بیان میں سیٹ کردہ مقاصد کے لیے ہم وہ معلومات فراہم کر سکتے ہیں جو ہم مشرق وسطیٰ سے باہر واقع جماعتوں بشمول کویت اور خلیجی ممالک، EEA، USA کو فراہم کر سکتے ہیں۔ منتقل کردہ ڈیٹا کے زمرے ذاتی طور پر قابل شناخت معلومات، رابطے کی تفصیلات اور منی ٹرانسفر سے متعلق معلومات، ٹرانزیکشن کی ہسٹری، اور آپ کی طرف سے فراہم کردہ کوئی دوسری معلومات ہیں۔ اگر ایسا کرنے کی کوئی معقول وجہ ہو تو ہم کسی بھی وجوہات کی بناپر منی ٹرانسفر انجام دینے یا مستقبل کی سروسز میں مدد کرنے کیلئے دیگر تنظیموں کو بھی معلومات فراہم کر سکتے ہیں، جس میں ہمارے کاروبار چلانے میں ہماری مدد کرنے والے لوگ شامل ہیں، یا اس سیکشن کی تفصیلات استعمال کرتے ہیں۔ ہم آپ کی فراہم کردہ معلومات میں دوسرے کاروباروں یا افراد سے حاصل کردہ معلومات شامل کر سکتے ہیں، جس میں آپ کی فراہم کردہ معلومات کی درستگی کی توثیق کرنے والی معلومات شامل ہیں۔ ویسٹرن یونین اور دنیا بھر میں ہمارے ملحقہ ادارے آپ کی ذاتی معلومات کو ظاہر کر سکتے ہیں، جس میں آپ کا نام، کسٹمر ID نمبر، پتہ ٹرانزیکشن کے نمونے اور بینک اکاؤنٹ کی معلومات شامل ہیں اور اس میں کوئی حد بندی نہیں ہے، (1) اگر ہمیں ملکی یا غیر ملکی قانون یا قانونی عمل کے مطابق ایسا کرنا ضروری ہو یا (2) جرائم کا پتہ لگانے، تفتیش کرنے، مقدمہ چلانے اور بچانے جیسے مقاصد کے تحت قانون نافذ کرنے والے حکام یا دیگر سرکاری اہلکاروں کیلئے (بشمول اس ملک میں، ریاستہائے متحدہ یا کسی اور جگہ پر)، جس میں منی لانڈرنگ اور متعلقہ مجرمانہ سرگرمی شامل ہے اور وصول کنندگان مزید ان اور دیگر متعلقہ مقاصد کیلئے معلومات کا انکشاف کر سکتے ہیں۔
ہمارے پاس موجود معلومات تک ویسٹرن یونین اور ہمارے ملحقہ ادارے اس سیکشن میں بتائی گئی وجوہات میں سے کسی بھی وجہ سے یا دوسرے مقاصد کیلئے جن سے آپ نے اتفاق کیا ہے جس میں ویسٹرن یونین پیمنٹ سروسز آئرلینڈ لمیٹڈ، ویسٹرن یونین انٹرنیشنل بینک GmbH، ویسٹرن یونین انٹرنیشنل لمیٹڈ اور ویسٹرن یونین فنانشل سروسز، انکارپوریٹڈ شامل ہیں لیکن انہیں تک محدود نہیں ہے۔ آپ کو ہم سے اپنی معلومات کی ایک کاپی دیکھنے اور انہیں حاصل کرنے کیلئے مطالبہ کرنے کا حق حاصل ہے، جس کیلئے ہم کم فیس لے سکتے ہیں۔ آپ ہماری معلومات کے استعمال کو درست کر سکتے، مٹا سکتے یا محدود بھی کر سکتے ہیں جو کہ ناقص، غلط یا پرانی ہیں۔ اور آپ کسی بھی وقت اپنی معلومات کے استعمال کیلئے موزوں وجوہات کی بنا پر اعتراض کر سکتے ہیں، جہاں سروس مکمل کرنے کیلئے پروسیسنگ کی ضرورت نہیں ہے، یا قانون یا ضابطے کے مطابق ضروری نہیں ہے۔ اگر آپ ان حقوق کو استعمال کرنا چاہتے ہیں یا اب ویسٹرن یونین کی تجارتی مواصلات حاصل نہیں کرنا چاہتے ہیں، تو براہ کرم 18 777 81 پر کال کر کے نمائندہ سے رابطہ کریں (جو صبح 9 بجے سے شام 9 بجے تک دستیاب ہے۔ گلف ٹائم زون (UTC+04:00)) یا متبادل طور پر ہماری ویب سائٹ کے ذریعے ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں۔
9.1 ہم آپ کو منافع واپس کر دیں گے جو ہمیں آپ کے ساتھ معاہدے کی خلاف ورزی یا دیگر غلط کاموں کی وجہ سے ملے ہیں (مثال کے طور پر، اس کا مطلب یہ ہے کہ ایسے حالات میں جہاں منی ٹرانسفر نا کام ہو جائے، تو ہم آپ کو اصل رقم اور سروس چارج واپس کر دیں گے)۔
9.2 اگر منی ٹرانسفر میں تاخیر ہوتی ہے یا ناکام ہوجاتا ہے، تو آپ بین الاقوامی منی ٹرانسفر سروسز کی فراہمی سے وابستہ قوانین کے تحت ریفنڈ یا معاوضہ حاصل کر سکتے ہیں۔ ہمیں آپ کو ریفنڈ یا معاوضے کے حقوق کی تفصیلات فراہم کرنے میں خوشی ملے گی۔ براہ کرم مزید معلومات کیلئے مذکورہ شق 5 میں متعین مفت فون نمبر پر کال کریں۔
9.3 اگر آپ یا وصول کنندہ (جو ہمارے ساتھ رجسٹرڈ نہیں ہے) کو ہونے والے کسی نقصان کو شق 9.2 میں ذکر کردہ قوانین کے تحت ادائیگی کے حق کے مطابق کور نہیں کیا جاتا ہے، تو ہم اس نقصان کیلئے صرف ایک حد تک ہی ذمہ داری قبول کریں گے جو اس سے بھی بڑا ہے: (الف) کسی بھی سروس چارج کی رقم؛ اور (ب) USD 500، جب تک کہ ہماری تحریری اتفاق نہ مل جائے۔ ہماری ذمہ داری کے مطابق ہماری حد صرف کسی ایک ٹرانزیکشن یا متعلقہ ٹرانزیکشنز، یا (اگر نقصان کسی ٹرانزیکشن سے نہیں ہوتا ہے) کسی ایک عمل، کوتاہی یا واقعہ یا متعلقہ اعمال، بھول چوک یا واقعات سے ہونے والے نقصان کے دعوے کو محدود کرتی ہے۔ مثال کے طور پر، اگر آپ کو دو غیر متعلقہ ٹرانزیکشنز میں ہمارے معاہدے انجام دینے میں ہماری ناکامی کی وجہ سے نقصان ہوتا ہے، تو آپ USD 1000 تک کا دعویٰ کر سکتے ہیں۔ ہم کسی بھی صورت میں ایسے حالات کی وجہ سے آپ کی ہدایات پر عمل کرنے میں ناکامی کی ذمہ داری قبول نہیں کرتے جو معقول حد تک ہمارے اختیار سے باہر سمجھی جا سکتی ہے۔
9.4 آپ اور/یا وصول کنندہ (جو ہمارے ساتھ رجسٹرڈ نہیں ہے) کی طرف سے معاوضے سے متعلق کیے گئے کسی بھی دعوے کی تائید کسی دستیاب متعلقہ دستاویزات سے ہونی چاہیے۔
9.5 اس شق 9 میں کچھ نہیں ہوگا (الف) غفلت کی بنا پر موت یا ذاتی چوٹ کیلئے ہماری طرف سے ذمہ داری کو خارج یا محدود کریں؛ یا (ب) جان بوجھ کر بدانتظامی، سنگین غفلت یا دھوکہ دہی کی ذمہ داری کو خارج کریں۔
9.6 جہاں آپ کسی ایسے وصول کنندہ کو منی ٹرانسفر کررہے ہیں جو ہمارے ساتھ رجسٹرڈ نہیں ہے، تو آپ اس شق 9 کی دفعات کو نہ صرف اپنے لیے بلکہ وصول کنندہ کی جانب سے بھی قبول کرنے سے اتفاق کرتے ہیں۔
9.7 آپ کا تعلق صرف ویسٹرن یونین انٹرنیشنل لمیٹڈ اور نمائندہ کے ساتھ ہے۔ آپ اس بات سے اتفاق کرتے ہیں کہ ویسٹرن یونین انٹرنیشنل لمیٹڈ کے کسی بھی ملحقہ ادارہ یا ایجنٹ کا کام کرتے وقت دیکھ بھال کی کوئی ذمہ داری نہیں ہوتی جو آپ کے معاہدے کے تحت نمائندہ یا ویسٹرن یونین انٹرنیشنل لمیٹڈ کے ذریعے انجام پا تا ہے۔
ویسٹرن یونین آن لائن سائٹ اور ویسٹرن یونین آن لائن سروس، مواد، اور ان سے متعلقہ تمام دانشورانہ املاک اور ان میں موجود مواد (بشمول کاپی رائٹس، پیٹنٹ، ڈیٹا بیس کے حقوق، ٹریڈ مارکس اور سروس مارکس، لیکن یہ یہیں تک محدود نہیں ہے) ہماری، ہمارے ملحقہ ادارے، یا فریق ثالث کے زیر ملکیت ہیں۔ ویسٹرن یونین آن لائن سائٹ اور ویسٹرن یونین آن لائن سروس میں سبھی حقوق، عنوان اور دلچسپی میں ہماری ملکیت اور/یا اس طرح کے فریق ثالث کی ملکیت رہے گی۔ ویسٹرن یونین آن لائن سائٹ اور ویسٹرن یونین آن لائن سروس کا استعمال صرف ان شرائط و ضوابط یا سائٹ پر بیان کے مطابق مجاز مقاصد کے تحت کیا جا سکتا ہے۔ آپ کو اپنے ذاتی استعمال کیلئے ویسٹرن یونین آن لائن سائٹ کے صفحات کی ایک کاپی دیکھنے اور رکھنے کا مکمل اختیار ہے۔ آپ ہماری واضح تحریری اجازت کے بغیر کسی بھی عوامی یا تجارتی استعمال کے مقصد سے ویسٹرن یونین آن لائن سائٹ، ویسٹرن یونین آن لائن سروس یا کسی بھی حصے کی نقل، شائع، ترمیم، اس سے مشتق کام کی تخلیق، اس کی منتقلی یا سیل میں شرکت، ورلڈ وائڈ ویب پر پوسٹ، یا کسی بھی طرح سے تقسیم یا استحصال نہیں کر سکتے۔ آپ مندرجہ ذیل: (الف) ویسٹرن یونین آن لائن سائٹ یا ویسٹرن یونین آن لائن سروس تک رسائی حاصل کرنے کیلئے کوئی روبوٹ، اسپائیڈر، سکریپر یا دیگر خودکار آلہ استعمال نہیں کر سکتے ہیں؛ اور/یا (ب) ویسٹرن یونین سائٹ (یا سائٹ کے پرنٹ شدہ صفحات) پر دکھائے گئے کسی کاپی رائٹ، ٹریڈ مارک یا دیگر ملکیتی نوٹس یا لیجنڈ کو ہٹا یا تبدیل نہیں کر سکتے۔ ویسٹرن یونین کا نام اور دیگر نام اور ویسٹرن یونین کے پروڈکٹس اور/یا سروسز کی ملکیت کے وہ اشارے جن کا حوالہ ویسٹرن یونین آن لائن سائٹ پر دیا گیا ہے وہ ہماری مخصوص علامات یا دوسرے فریق ثالث کی مخصوص نشانیاں ہیں۔ سائٹ پر دکھنے والے دوسرے پروڈکٹ، سروس اور کمپنی کے نام متعلقہ مالکان کے ٹریڈ مارک ہو سکتے ہیں۔
ویسٹرن یونین آن لائن سائٹ میں دیگر ورلڈ وائڈ ویب انٹرنیٹ سائٹس اور وسائل (“لنک شدہ سائٹس”) کے لنکس اور پوائنٹر ہوسکتے ہیں۔ کسی بھی لنک شدہ سائٹ کے لنکس کو کسی بھی فریق ثالث کے وسائل یا ان کے مشمولات کی توثیق، یا اس کے ساتھ وابستگی نہیں مانتے ہیں۔ لنکس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ ہمارا تعلق لنک میں دکھائی دینے یا قابل رسائی والے کسی بھی ٹریڈ مارک، تجارتی نام، لوگو یا کاپی رائٹ کی علامت کو استعمال کرنے سے ہیں یا قانونی طور پر مجاز ہیں، یا یہ کہ کوئی بھی لنک شدہ سائٹیں کسی بھی ٹریڈ مارک، تجارتی نام، ویسٹرن یونین کا لوگو یا کاپی رائٹ کی علامت کو استعمال کرنے کیلئے مجاز ہیں۔ آپ کو کسی بھی لنک شدہ سائٹ سے متعلق کسی بھی تشویش کو اس طرح کے لنک شدہ سائٹ کی سائٹ منتظم یا ویب ماسٹر پر بھیجنا چاہیے۔ ہم کسی لنک شدہ سائٹ کے ذریعے ڈسپلے یا تقسیم کی گئی کسی بھی مشورے، رائے، اسٹیٹمنٹ، یا دیگر معلومات کی درستگی یا وثوق کی نمائندگی یا توثیق نہیں کرتے ہیں اور اس کی صَراحتًا تردید کرتے ہیں۔ آپ تسلیم کرتے ہیں کہ کسی بھی لنک شدہ سائٹ پر ظاہر یا دستیاب کسی بھی رائے، مشورے، یا معلومات پوری طرح آپ پر منحصر ہے۔
یہ شرائط و ضوابط، حوالے کے مطابق ان شرائط و ضوابط میں شامل دیگر تمام معاملات کے ساتھ تمام معاہدے کو عملی شکل دیتے ہیں، ایک دوسرے کے معاملات کو سمجھنا اور سابقہ معاہدے کو مسترد اور ختم کرنا اور اس بات پر متفق ہونا کہ ہم ایک دوسرے کا خیال رکھیں گے۔
اگر ہمارے ساتھ آپ کے معاہدے کے تحت اس طرح کی منتقلی سے آپ کے حقوق اور/یا ریمیڈیز میں کمی آجائے یا آپ کی ذمہ داریوں اور/اور یا جوابدہی میں اضافہ ہو جائے تو ہمیں یہ حق حاصل ہے کہ ہم آپ کی رضامندی کے بغیر کسی بھی وقت اپنے حقوق اور/یا ذمہ داریوں کو مکمل یا جزوی طور پر آپ کے ساتھ کسی ملحقہ کمپنی، یا کسی فریق ثالث کو منتقل کریں یا تفویض کریں۔ آپ اپنے معاہدے کے تحت ہماری پیشگی تحریری اجازت کے بغیر ہمارے ساتھ اپنے حقوق اور/یا ذمہ داریاں منتقل نہیں کر سکتے۔
14.1 یا تو آپ یا ہم اپنے مابین 1 دن سے کم کی نوٹس پر معاہدے ختم کر سکتے ہیں، بشرطیکہ زیر التواء ٹرانزیکشن مکمل ہونے تک ان شرائط و ضوابط کے تحت جاری رہے گا۔ آپ ہمیں مذکورہ شق 4.1 میں تفصیل کے مطابق برطرفی کا نوٹس بھیج سکتے ہیں۔
14.2 ہم آپ کے ساتھ اپنا معاہدہ ختم کر سکتے ہیں اور/یا آپ کے حوالے سے ویسٹرن یونین آن لائن سروس (مکمل یا جزوی طور پر) کو فوری طور پر اور آپ کو پیشگی اطلاع کے بغیر معطل کر سکتے ہیں اگر:
(الف) اگر آپ سے کسی قابل اطلاق قانون کی کوئی خلاف ورزی ہوتی ہے یا آپ سے کوئی دھوکہ ہوتا ہے، یا اگر آپ (“تبدیلی”) تبدیلی کے نفاذ کی تاریخ سے [5] دنوں کے اندر ہمیں اپنی تفصیلات (جس میں آپ کے نام، آپ کے بینک کی تفصیلات اور/یا آپ کا مقام شامل ہے لیکن یہ یہیں تک محدود نہیں ہے)میں کسی بڑی تبدیلی سے متعلق مطلع کرنے میں ناکام ہوتے ہیں؛
(ب) آپ ان شرائط و ضوابط کی کسی شق کی خلاف ورزی کر رہے ہیں؛
(ت) ہمیں ایسا لگتا ہے کہ آپ ذہنی طور پر اپنی جائیداد اور معاملات کو سمجھنے سے قاصر ہیں یا نہیں سمجھ پارہے ہیں، یا کوئی اور واقعہ پیش آتا ہے جس سے ہماری شرائط و ضوابط پر ہمارے ساتھ معاہدہ کرنے کی قانونی صلاحیت یا اہلیت متاثر ہوتی ہے؛ اور
(ث) آپ کے ویسٹرن یونین آن لائن سروس یا سائٹ کا استعمال ہمارے دوسرے صارفین کے لیے پریشان کن ہے۔
ہم آپ کو ایسی کسی بھی برطرفی یا معطلی کا پیشگی اطلاع دینے کی کوشش کریں گے اور اگر اس طرح پیشگی اطلاع دینا قابل عمل نہیں ہے، تو اس کے بعد جلد از جلد آپ کو ایسی برطرفی یا معطلی کا نوٹس دینے کی کوشش کریں گے۔
14.3 ہم آپ کے ساتھ اپنے معاہدے کو فوری طور پر ختم کر سکتے ہیں اور/یا ہمیں فراہم کردہ معلومات کی بنیاد پر ویسٹرن یونین آن لائن سروس کو معطل کر سکتے ہیں (چاہے زبانی ہو یا تحریری) جسے ہم نیک نیتی سے سچ مانتے ہیں اور اس سے کسی ٹرانزیکشن کی درستگی متاثر ہوتی ہے یا ممکنہ طور پر متاثر ہوتی ہے۔
14.4 آپ کے ساتھ ہمارے معاہدے کا خاتمہ اور/یا ویسٹرن یونین آن لائن سروس کی معطلی سے کوئی بھی حقوق یا ذمہ داریاں متاثر نہیں ہوں گی جو برطرفی یا معطلی کی تاریخ سے پہلے یا اس کے بعد ہوں یا جو اس کی وجہ سے ہوں، اور اس طرح کے تمام حقوق اور ذمہ داریاں ان شرائط و ضوابط کے تحت رہیں گی۔
14.5 دوسروں کو درپیش مسائل کے ذمہ دار نہ تو آپ ہوں گے اور نہ ہم ہوں گے اور کسی دوسرے کے عمل کا بھی جوابدہ نہ ہوں گے یا ان شرائط و ضوابط کے تحت یا ویب سائٹ پر بیان کردہ ویسٹرن یونین آن لائن سروس کے استعمال سے متعلق کسی پابندی یا ضرورت کے تحت یا جو اس کے علاوہ فراہم کیے گئے ہیں اس کے اور جس میں اس شق 14 کے تحت بنا پابندی والی برطرفی اور/یا معطلی کے کسی بھی اختیارات کا استعمال شامل ہے ہم اس کے بھی ذمہ دار ہیں۔
14.6 ویسٹرن یونین آن لائن سروس کی کسی بھی معطلی کے دوران آپ کے ساتھ ہمارے معاہدے کی دفعات نافذ ہوتی رہیں گی۔ شق 1.3 سے 1.6 (شامل)، 2.4، 6 سے 11 (شامل)، 14، 15 اور 17 (اور مذکورہ بتائی گئی تعریفیں جو ان شقوں میں استعمال کی گئی ہیں) کی دفعات آپ کے ساتھ ہمارے معاہدے کی اخیر تک رہیں گے۔
اس معاہدے کی کوئی بھی چیز کسی فریق ثالث کے ذریعے براہ راست یا بالواسطہ نافذ نہیں ہوگی، اور نہ ہی اس کا مقصد کسی فریق ثالث کو فائدہ پہنچانا ہے۔
اگر کسی بھی وجہ سے ان شرائط و ضوابط میں سے کسی ایک یا زیادہ دفعات کو غلط، غیر قانونی یا ناقابل نفاذ قرار دیا جائے تو بقیہ دفعات درست اور قابل نفاذ رہیں گی۔
ہم دونوں اتفاق کرتے ہیں کہ کویت کی ریاست میں ویسٹرن یونین آن لائن سائٹ یا ویسٹرن یونین آن لائن سروس کی پیشکش سے متعلق کوئی بھی تنازعہ، دعویٰ یا دیگر معاملہ کویت کی عدالتوں سے پہلے لایا جائے گا جو کویت کے قوانین کے تحت چلایا جائے گا۔