Domande frequenti

Perché devo fornire ulteriori informazioni?

Che cosa mi verrà chiesto di fare?

Quando mi verrà chiesto di fornire ulteriori informazioni?

I dati che fornirò saranno al sicuro?

Qual è l'uso previsto delle mie informazioni personali da parte di Western Union?

Quali documenti aggiuntivi dovrò eventualmente presentare?

Che cosa succede se i documenti non sono pronti quando Western Union li richiede?

Se ho fornito i documenti di identità per un trasferimento online, dovrò presentarli di nuovo per un trasferimento da effettuare di persona?

Mi è stato chiesto di sottopormi a un ulteriore colloquio. Perché?

È ancora possibile che il mio trasferimento venga rifiutato? Che cosa posso fare?

Che cosa succede se scelgo di non condividere i miei dati personali?

Dove posso trovare ulteriori informazioni in merito a questo requisito legale?

Che cosa posso fare se in questa sezione non trovo le risposte alle mie domande?

 


 

Perché devo fornire ulteriori informazioni?

Tutti gli istituti finanziari, tra cui Western Union, sono obbligati a raccogliere ulteriori informazioni relative all'identità per conoscere a fondo i propri clienti. Mediante l'identificazione della persona che invia il denaro e il relativo destinatario, possiamo evitare che tale denaro venga utilizzato per attività illecite.

Inizio

 

Che cosa mi verrà chiesto di fare?

A seconda dell'importo, del tipo e della località della transazione, è possibile che ti venga richiesto quanto indicato di seguito:

  • • Documento di identità con foto e indirizzo.
  • • Eventuali domande da parte dell'agenzia.
  • • L'invio a Western Union di ulteriore documentazione.
  • • Un colloquio telefonico.

Inizio

 

Quando mi verrà chiesto di fornire ulteriori informazioni?

Talvolta, nel rispetto di norme e regole locali o globali, dobbiamo raccogliere ulteriori informazioni da parte delle persone che inviano denaro online o tramite agenzia. Tali requisiti si basano sugli importi dei trasferimenti, sul paese del destinatario e su altri fattori. 

Ulteriori dettagli sono disponibili nella nostra informativa sulla privacy e nella sezione Terms and Conditions sulla ricevuta di trasferimento di denaro.

Inizio

 

I dati che fornirò saranno al sicuro?

Western Union protegge i dati personali dei propri clienti con la massima serietà. Le informazioni personali dei clienti vengono conservate nei database sicuri di Western Union e sono utilizzati esclusivamente nel totale rispetto delle leggi sulla protezione dei dati. Al fine di proteggere i dati raccolti dai clienti, ci avvaliamo anche della crittografia e di altre tecnologie. 

Inizio

 

Qual è l'uso previsto delle mie informazioni personali da parte di Western Union?

Le modalità con cui Western Union tratta le informazioni personali dei clienti sono indicate nei termini e nelle condizioni per il trasferimento di denaro. Tali informazioni sono disponibili sul modulo o sulla ricevuta ottenuti e firmati al momento dell'invio o della ricezione di denaro. Le stesse informazioni sono disponibili anche nella nostra informativa sulla privacy online. Per eventuali ulteriori domande, contatta Western Union mediante la sezione relativa alle informazioni personali dei termini e delle condizioni o tramite la sezione Contattaci.

Inizio

 

Quali documenti aggiuntivi dovrò eventualmente presentare?

Per verificare la tua identità, Western Union richiede almeno un documento di identità (ID) e uno non di identità.

  • Documenti di identità con foto:
    • {{item.docIdName.name}}
      • {{subItem.docIdName.name}} - {{subItem.desc}}
  • Documenti non identificativi:
    • {{item.docIdName.name}}
      • {{subItem.docIdName.name}} - {{subItem.desc}}


I documenti che attestato il tuo indirizzo devono essere stati emessi negli ultimi 3 mesi e inviati all'indirizzo di residenza. 

La lettera dell'autorità locale può essere originale o stampata da Internet.

Inizio

 

Che cosa succede se i documenti non sono pronti quando Western Union li richiede?

Puoi caricare i documenti online al sito upload.wu.com o portarli di persona in agenzia. Utilizza sempre il tuo nome completo come appare sui documenti. 

Inizio

 

Se ho fornito i documenti di identità per un trasferimento online, dovrò presentarli di nuovo per un trasferimento da effettuare di persona?

Sì. I requisiti per le transazioni online e quelle di persona sono diversi.

Inizio

 

Mi è stato chiesto di sottopormi a un ulteriore colloquio. Perché?

A seconda della località e del tipo di servizio, potremmo dover richiedere ulteriori informazioni. Western Union opera in conformità con tutti gli standard regolatori.

Inizio

 

È ancora possibile che il mio trasferimento venga rifiutato? Che cosa posso fare?

Occasionalmente, i trasferimenti di denaro vengono rifiutati. Se sei idoneo per un rimborso, ti dovrai recare in agenzia. 

Inizio

 

Che cosa succede se scelgo di non condividere i miei dati personali?

Western Union è obbligata a operare in conformità con gli standard regolatori e le norme interne. Senza le informazioni aggiuntive richieste, al cliente non è consentito inviare o ricevere denaro.

Inizio


Dove posso trovare ulteriori informazioni in merito a questo requisito legale?

Puoi accedere alle norme vigenti in Italia relative alla conservazione dei record e all'identificazione del cliente per attività con servizi in denaro online:

http://www.bancaditalia.it/
https://uif.bancaditalia.it/

Inizio

Che cosa posso fare se in questa sezione non trovo le risposte alle mie domande?

Per ulteriori informazioni su questa procedura, contatta Western Union a:

Support Phone #: 800 789 124

E mail Address: Italy.Customer@westernunion.it

URL: https://www.westernunion.com/it/en/customer-support-topics.html

Hours of Support: 8:00 a.m. to 11:00 p.m.

Inizio

 

© 2017 Western Union Holdings, Inc. Tutti i diritti riservati.

 Informativa sulla privacy