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Domande frequenti (FAQ)

Domande frequenti (FAQ)


 

 

 

1. Come faccio a verificare se il mio trasferimento di denaro è stato inviato?

In qualsiasi momento dopo l'invio, puoi verificare lo stato del trasferimento online. Tutto ciò che serve è il tuo nome e il numero di controllo della transazione (MTCN) stampato sulla ricevuta.

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2. Come faccio a verificare se un trasferimento di denaro è disponibile per il ritiro?

Puoi verificare lo stato del trasferimento online. Tutto ciò che serve è il nome del mittente e il numero di controllo della transazione (MTCN) stampato sulla ricevuta del mittente.

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3. Come faccio per ritirare un trasferimento di denaro?

Puoi ritirare il denaro presso qualsiasi agenzia. Dovrai compilare un modulo "Per ricevere denaro" e includere le seguenti informazioni:

  • Nome
  • Indirizzo
  • Importo previsto
  • Nome del mittente
  • Città e paese del mittente

Sono inoltre richiesti i documenti di identità accettati.

Possono applicarsi limitazioni.

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4. Quali sono i documenti accettati per il ritiro di denaro?

A seconda del paese e dell'agente presso il quale il destinatario ritira il denaro, i documenti d'identità accettati variano. In generale passaporto e carte di identità nazionali sono accettati. La patente di guida potrebbe non essere valida.
In alcuni casi, al destinatario potrebbe essere richiesto di verificare il suo attuale indirizzo, ad esempio mediante una bolletta.

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5. E i tassi di cambio?

Quando invii il denaro tra paesi diversi, il destinatario generalmente sarà pagato in valuta locale. L'importo esatto sarà calcolato sulla base del tasso di cambio in vigore al momento dell'invio. Tuttavia, per i trasferimenti in determinati paesi, l'importo esatto sarà calcolato sulla base del tasso di cambio in vigore al momento della ricezione.

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6. Quanto tempo è necessario per inviare denaro online?

Con Western Union puoi inviare denaro online in più modi diversi:

  • Denaro in pochi minuti:

se il denaro deve essere disponibile in pochi minuti, è possibile inviarlo online utilizzando la tua carta di credito o debito. I destinatari potranno ritirarlo contanti presso una delle agenzie Western Union nel mondo, a seconda dei relativi orari di apertura.

Se il destinatario vive in un paese in cui è disponibile il servizio di invio di denaro via cellulare, puoi inviare denaro al suo cellulare nel giro di pochi minuti.Assicurati che il destinatario abbia attivato un Mobile Wallet presso ouno degli operatori di telefonia mobile nazionali nostri partner.

  • Il denaro è generalmente disponibile in 1 o 2 giorni:

se invii denaro a un conto bancario, esso sarà generalmente disponibile entro 1 o 2 giorni, a seconda del paese del destinatario. Ulteriori informazioni sull'invio di denaro a un conto bancario.

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7. Quanto denaro posso inviare online?

Puoi inviare fino a 1.000 EUR entro un periodo di 12 mesi prima che ti venga richiesto di verificare la tua identità.

Al termine della verifica, il tuo limite di invio aumenterà a 5.000 EUR per un periodo di 3 giorni.

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8. Come faccio per trovare un'agenzia Western Union?

Trova un' agenzia nelle vicinanze online.

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9. Come faccio per inviare denaro a un cellulare?

Se il destinatario vive in un paese in cui questo servizio è disponibile, puoi inviare denaro al suo cellulare. Assicurati che il destinatario abbia attivato un Mobile Wallet presso uno degli operatori di telefonia mobile nazionali nostri partner.

Verifica i paesi di destinazione e gli operatori di telefonia mobile disponibili.

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10. Come faccio per inviare denaro a un conto bancario?

Questo servizio è disponibile solo in determinati paesi. Normalmente, il denaro verrà depositato sul conto del destinatario entro 1 o 2 giorni lavorativi. Il denaro può essere depositato lo stesso giorno o al massimo entro 3 giorni lavorativi, a seconda di quando e dove viene inviato.

Dopo aver inviato il denaro, chiedi al destinatario di contattare la sua banca o di consultare il suo estratto conto per verificare l'avvenuto deposito.

Ulteriori informazioni sull'invio di denaro a un conto bancario.

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11. Come posso annullare un trasferimento di denaro e richiedere un rimborso? *

Puoi annullare un trasferimento solo se il destinatario non ha ancora ritirato il denaro. Se hai inviato denaro su un conto bancario, puoi annullare l'operazione a condizione che la banca del destinatario non abbia completato il trasferimento.
Per richiedere un rimborso, contatta l’Assistenza clienti. Se hai inviato il denaro personalmente, torna presso l'agenzia.

* L'importo del denaro rimborsato (importo inviato e/o commissioni di trasferimento) dipende dal servizio scelto e dal motivo dell'annullamento del trasferimento. Se hai domande relative all’importo da rimborsare, contatta l’Assistenza clienti. Per maggiori informazioni, consulta anche i Termini e condizioni.

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12. Quanto tempo è necessario per ricevere un rimborso?

Solitamente i rimborsi richiedono fino a 10 giorni lavorativi dalla data del completamento.

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